物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)

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1、項(xiàng)?目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一級）(一)基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得資格證書或者崗位證書。4、建立完善的檔案管理制度，小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]建立齊全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，一般維修1日內(nèi)完

2、成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、對業(yè)主投訴在當(dāng)日答復(fù)，對有效投訴2日內(nèi)處理完畢。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。10、客服中心公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。1l、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。12、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率不低于90％。(二)保潔服務(wù)l、配備專職保潔人員。2、小區(qū)內(nèi)高層按單

3、元、多層按幢設(shè)置分類垃圾箱，每日清運(yùn)2次，每周對垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱進(jìn)行清洗、消毒1次。3、小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清運(yùn)2次，定期擦洗。4、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓道每日清掃2次，每日拖洗1次；樓梯扶手、護(hù)欄每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。地面無雜物、積水，無明顯污漬。5、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無外溢。6、定期開展集中滅鼠、滅蟑

4、工作，夏季每月不少于2次。7、保持墻面整潔，對外墻及公共空間張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛等及時(shí)清理。(三)綠化維護(hù)l、有固定專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪保持平整，定時(shí)修剪，及時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種。3、定期對花卉、綠籬、樹木進(jìn)行補(bǔ)種、修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長茂盛，無缺枝、空檔，成活率在98％以上。4、小區(qū)公共水面保持清潔，無異味。(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序l、小區(qū)各出入口配備門崗室，24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，白天不少于12小時(shí)立崗值勤。執(zhí)勤工作人員統(tǒng)一著裝，配備對講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每小

5、時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書面巡查記錄。2、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。3、小區(qū)主出入口實(shí)行人車分流，有專職人員對外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對講、周界報(bào)警等安防設(shè)施，實(shí)施專人24小時(shí)監(jiān)控。5、對治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(五)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)

6、人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。4、及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95％以上。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。6、小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。7、公共樓道間墻面、頂面粉刷層無脫落，地磚、面磚平整，不起殼、無缺損。保

7、持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面平整、無破損。8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。9、定期對小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。項(xiàng)?目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（二級）(一)基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得資格證書或者崗位證書。4、建立完善的檔案管理制度，小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工

8、驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]建立齊全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修2日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、對業(yè)主的投訴在當(dāng)天答復(fù)，有