《禮儀概述》PPT課件

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1、1商務(wù)禮儀與談判2第一章禮儀概述人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯印ば奚砥獩]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學(xué)家）本章框架一、什么是禮儀？二、禮儀的特征與原則三、為什么學(xué)習(xí)禮儀？4一、什么是禮儀？禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)形式：謙虛而恭敬的態(tài)度；優(yōu)雅而得體的舉止；文明而禮貌的語言；大方而高雅的裝束。5儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交

2、談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語言文明，顯得氣質(zhì)高雅。內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等禮儀的內(nèi)容:禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式職場麗人的高雅氣質(zhì)6商務(wù)禮儀是指人們在各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)人士維護(hù)個(gè)人形象的重要性個(gè)人形象對于商界人士而言之所以如此重要，主要是因?yàn)樗w現(xiàn)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)工作向來以嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)、保守而著稱，假如一名商界人士在商務(wù)交往中不注重個(gè)人形象，會直接有損于其所在單位的整體形象。正像一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過的那樣：“形象是金。在世人眼里，每一名商務(wù)人員的

3、個(gè)人形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實(shí)地反映了每一名商務(wù)人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著他所在的單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量?！睂ι虅?wù)人員個(gè)人形象的最基本的要求是：愛崗敬業(yè)、遵守規(guī)范、訓(xùn)練有素。8二、禮儀的特征與原則1、禮儀的基本特征（1）規(guī)范性：約定俗成（2）差異性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”（3）繼承性：中華禮儀是以中華傳統(tǒng)禮儀文化為核心，在廣泛吸收東西方禮儀文化的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。（4）發(fā)展性：隨著時(shí)代的發(fā)展禮儀也在不斷變化。92、禮儀的基本原則（1）尊重的原則：“敬人者，人恒敬之”（2）遵守原則（3）自律原則：“禮莫

4、大于分”“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人己欲達(dá)而達(dá)人”。（4）適度原則案例：“過分熱情嚇跑顧客”一家外企老板打算與中國的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來到這個(gè)省之后，勝利的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等。但是最后，這個(gè)洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在我們國家，工作是工作，絕不會有這么多人請。”他不了解中國的國情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對他這么殷勤。這雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。11對個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對組織：事無禮則不成，國無禮則不寧。塑造組織形象傳播溝

5、通信息提高辦事效率三、為什么學(xué)禮儀?12學(xué)習(xí)禮儀的意義：赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮儀是步入文明社會的“通行證”。禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”。13世界的通用語言——禮儀課后作業(yè)：1、請大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)外、我們的日常學(xué)習(xí)生活中，我們自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。2、寫一篇倡議書（題目自擬）如何提高我校學(xué)生文明禮儀意識、語言和行為；如何提高全校師生文明禮儀程度現(xiàn)代文明大學(xué)生應(yīng)有的行為美化校園要有美麗的心靈、美麗的環(huán)境、美麗的語言、美麗的行為”爭做美麗校園的倡導(dǎo)者、執(zhí)行者、享受者。