優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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1、第五部分優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以患者為中心”就是一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“全面、全程、專業(yè)、人性化”整體護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意及醫(yī)務(wù)人員滿意的目標(biāo)。（三）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動主題夯實基礎(chǔ)護(hù)理

2、，為患者提供滿意服務(wù)。（四）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1、改革工作模式。實施責(zé)任包干制，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化整體護(hù)理服務(wù)；2、改革排班模式。減少交接班環(huán)節(jié)，彈性排班，確保護(hù)理安全；3、全面落實職責(zé)。專業(yè)照護(hù)(基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理等)、協(xié)助治療(執(zhí)行醫(yī)囑、落實檢查等)、康復(fù)指導(dǎo)(健康教育、康復(fù)訓(xùn)練等)、溝通協(xié)調(diào)；4、探索崗位管理；5、完善護(hù)理績效考核，實現(xiàn)同工同酬，調(diào)動護(hù)士積極性；6、完善多部門支持保障，服務(wù)臨床一線。（五）我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施一、組織保障成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自抓優(yōu)

3、質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全體員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)護(hù)理工作是社會發(fā)展的必然要求，是實行醫(yī)改的重要措施，也是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求。確定各科室護(hù)士長為各科室固定聯(lián)系人，明確各有關(guān)部門工作職責(zé)，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動順利開展。二、推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度1、各科室、各部門要協(xié)同配合，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。2、各科室、各部門要按照相應(yīng)職責(zé)及分工做好本科室人員的安排，制度的制訂以及其它相應(yīng)的工作準(zhǔn)備，以保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。3、護(hù)理部收集科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的意見和建議，并持續(xù)

4、改進(jìn)。4、加強(qiáng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修學(xué)習(xí)優(yōu)先安排。三、各部門職責(zé)保障措施1、后勤科：督導(dǎo)水電工、保潔員職責(zé)落實情況。2、設(shè)備科：負(fù)責(zé)為科室添置護(hù)理設(shè)備、用品、定期下科室檢查維修。3、醫(yī)院辦公室：下發(fā)醫(yī)院有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作各項文件及規(guī)定，部門間協(xié)調(diào)。4、藥械科：負(fù)責(zé)各病區(qū)長期液體配送及臨床合理用藥指導(dǎo)。5、消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)無菌物品供應(yīng)，下收下送。6、檢驗科、超聲科、放射科：負(fù)責(zé)各種報告單在規(guī)定時間內(nèi)出具，并及時送至病房。7、醫(yī)務(wù)科：臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室管理。保證臨床醫(yī)生的支持配合，開展臨床路徑、規(guī)范患者護(hù)

5、理級別。8、財務(wù)科：保證購買護(hù)理設(shè)備，物品的資金到位。9、人事科：負(fù)責(zé)護(hù)理人員配備、護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及勞動紀(jì)律管理、保障護(hù)理人員待遇。10、宣傳科：負(fù)責(zé)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳。11、保衛(wèi)科：醫(yī)院消防安全，財務(wù)安全、保證正常工作秩序。四、保障部門具體措施（一）后勤科1、保持電話通暢，隨叫隨到。2、下科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、加強(qiáng)保潔工作，保證病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生符合臨床工作要求。4、督導(dǎo)水電班組及發(fā)電房室維修組工作職責(zé)落實到位。（水電總值班：158-7216-5776）（二）設(shè)備科1、保持電話通暢，隨叫隨到，

6、2、下科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，包括科室所有醫(yī)療設(shè)備：中心供氧裝置、負(fù)壓吸引裝置、呼叫系統(tǒng)、輸液泵，微量泵、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、病床等。3、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并持續(xù)改進(jìn)。（三）醫(yī)院辦公室1、下發(fā)醫(yī)院有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作各項文件及規(guī)定。2、部門間協(xié)調(diào)。（四）消毒供應(yīng)室1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒物品合格。2、加強(qiáng)與臨床科室溝通，多下科室收集意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見和建議，及時討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。3、保證外來器械的滅菌工作。4、執(zhí)行消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。

7、5、在全院范圍內(nèi)執(zhí)行下收下送。（五）醫(yī)技部門（檢驗科、超聲科、放射科）1、24h接收各類標(biāo)本。2、各種報告單在規(guī)定時間內(nèi)出具，并及時送達(dá)病房。急診和病?；颊邇?yōu)先，檢查結(jié)果立即電話告訴醫(yī)生。3、為患者提供便民措施，注意保護(hù)患者隱私。?4、加強(qiáng)醫(yī)技科室與臨床科室聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍繞臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，根據(jù)臨床要求改進(jìn)工作。（六）醫(yī)務(wù)科1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)患者自理能力和病情開具護(hù)理級別。3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和溝通，特殊情

8、況下保證醫(yī)囑正確開具并執(zhí)行。（七）財務(wù)科1、主動為患者提供出院費用查詢，對患者的疑問耐心解釋，若發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、保證護(hù)理用具的資金。（八）藥械科1、負(fù)責(zé)藥品采購、驗收、養(yǎng)護(hù)、庫存管理工作，保證臨床用藥需求。2、負(fù)責(zé)住院患者以及門診、急診患者的用藥調(diào)配工作，提供藥學(xué)咨詢及其他藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。3、建立臨床藥師制度，開展治療藥物監(jiān)測、臨床用藥評價、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測、藥學(xué)信息