我對物業(yè)管理的認(rèn)識

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1、我對物業(yè)管理的認(rèn)識?在我國，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對于普通百姓已不再是個陌生的名詞。但由于我國房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對房地產(chǎn)市場的反作用。于是人們對于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國情，收費太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會，人們已開始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們

2、的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。????兵馬未動，糧草先行。物業(yè)工作是后勤中的一大部分，也是保障生產(chǎn)一線工作的馬前卒。這項工作具有事多、事雜、事難等特點，如何做好企業(yè)中的物業(yè)工作是我們首先考慮的問題。?1、從事物業(yè)工作，首先要學(xué)會理財。?俗話說，巧夫難做無米之炊。沒有一定物質(zhì)基礎(chǔ)確實難于辦好物業(yè)。那么如何合理的、科學(xué)的安排和使用它，最大限度的既能把問題處理好，又能最大限度的為公司節(jié)省開支，這就需要物業(yè)管理人員必需具備一定的作風(fēng)大公無私，勤勤懇懇，吃苦耐勞的主人翁精神。?2.物業(yè)

3、工作人員要有愛護(hù)公司財物的意識。?公司財物點多面廣，所有公司財產(chǎn)在使用和生產(chǎn)過程中會不同程度的造成損壞和報廢，有部分是不可修補(bǔ)的，有部分是是修補(bǔ)后再利用的，只有認(rèn)真進(jìn)行分揀，修舊利廢。合理利用。愛護(hù)公物最大程度的為公司節(jié)省開支。?3.物業(yè)要有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力?物業(yè)協(xié)調(diào)是物業(yè)主管及服務(wù)生產(chǎn)一線的直接體現(xiàn)，物業(yè)人員要具有吃苦耐勞的思想，首先樹立把位置擺正的思想，不可與服務(wù)對象本末倒置，要時刻提醒工作是為生產(chǎn)一線服務(wù)的觀念，經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門多溝通常聯(lián)系，形成一種相互了解，關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，端正服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理服務(wù)工作就會得心應(yīng)手，就會取得

4、事半功倍的效果。?4、物業(yè)工作要區(qū)別事務(wù)輕重急緩的工作能力。?物業(yè)工作繁雜事多，臨時性工作也多，事務(wù)有大有小，有急有緩，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時拿出良好的解決辦法，并及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，突出領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力度。作為物業(yè)工作人員首先要考慮周全，并作出合理安排，才能有條不紊的提高工作效率。?4、在日常物業(yè)管理實踐中提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:?“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個工作牌、警示牌的視覺效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點”極限狀態(tài),我們所做的每一項工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?！凹?xì)”—

5、—我們對物業(yè)管理中的每項工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項內(nèi)容用流程圖的方法畫出來,使得管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀地識別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點找出來,如前臺的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務(wù)后的現(xiàn)場清理等等。簡而言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。?“深”——就是在管理過程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是抓住企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點,以此深化質(zhì)量管理。??總之，物業(yè)工作是艱巨的，無論事情大小必須同等對待處理，這就要求物

6、業(yè)必須適應(yīng)新形勢，新要求不斷提高自身素質(zhì)，時刻樹立形象，在復(fù)雜的環(huán)境中，堅定信念，磨練耐力，持之以恒，做好每件分內(nèi)工作，為今后發(fā)展注入新的支撐作用。