微笑服務與服務意識訓練

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1、微笑服務與服務意識淄博世紀嘉園雪佛蘭微笑服務篇1、生活中的瑣碎事？2、人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)？3、工作的不愉快?4、其它的煩心事？積極解決境由心造——微笑帶來好心情！誰偷走了你的微笑？何謂“微笑服務”？“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范。可以說，“微笑服務”不單單的是簡單的笑容，更是企業(yè)文化與內(nèi)涵的展現(xiàn)。各方面的優(yōu)質(zhì)服務（如：工作環(huán)境和硬件設施；人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施等）都是做好微笑服務的催化劑。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設身處地的想辯證理論自我激勵對著鏡子說“E”微笑的魅力消除隔閡——“舉手不打笑臉人”、“一笑消怨愁”有益身心健康——“笑一笑

2、，十年少”可以獲取意外回報調(diào)節(jié)情緒恰當?shù)奈⑿?，可以：表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時微笑的三結(jié)合:眼睛語言身體與眼睛的結(jié)合：當你在微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，你的整個面部就會流露出自然的微笑。這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍眼含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結(jié)合：要——微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語不要——“光說不笑”或“光笑

3、不說”與身體的結(jié)合：微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客人以最佳印象。比如：迎接客人時面帶微笑，身體微微前傾鞠躬，表示歡迎和尊重，并說：“歡迎光臨”。以下是服務人員在跟客人打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時，我會一臉嚴肅地同客人談話。即使是在談論很嚴肅的話題，我也能同情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然的面對客人。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的

4、樣子。微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使生意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。學會微笑服務意識篇客人的期望禮貌快捷整潔與衛(wèi)生關(guān)注安全感自豪感關(guān)于客人：客人的定義：顧客是使用我們產(chǎn)品和服務的人。優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務=達到或超越顧客的期望服務競爭中

5、取勝的必要性：顧客服務商品質(zhì)量商品價格企業(yè)形象品牌文化名牌員工服務的六要素工作能力——準確、迅速、高效專業(yè)知識——能解答和處理問題自豪感——引以為榮儀表/彬彬有禮多盡一份力驚喜服務?關(guān)于自豪感：賦予我們自尊幸福的來源自我價值快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。不良服務的后果做一個服務人員需要運用：頭腦：掌握最新的產(chǎn)品知識懂得積極為客人推薦產(chǎn)品耳朵：留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求眼睛：常常留意客人的需求口才：清楚、和善的表達心靈：關(guān)心客人，親切感，親和力與客人拉近距離ThankYou!