怎樣做一個(gè)“稱職”的好干部

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1、怎樣做一個(gè)“稱職”的好干部——主管的領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)1我的期望認(rèn)識(shí)大家大家能有所收獲大家能學(xué)以致用還有……2課程守則3你們的期望你們的擔(dān)心4課程路線圖現(xiàn)在就出發(fā)…5如何做一名出色的主管?組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)6組織好自己角色認(rèn)知我該怎么做?自我認(rèn)知7自我認(rèn)知主管(我)經(jīng)理部屬同事甲同事乙8角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家矛盾調(diào)停人資源分配者談判者遠(yuǎn)景創(chuàng)造者我該怎么辦?9管理溝通10管理溝通的基

2、本概念概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應(yīng)的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。11管理溝通的意義管理者=洞察力+執(zhí)行力+激勵(lì)溝通行為貫穿了整個(gè)管理過程始終溝通技巧在某種程度上會(huì)嚴(yán)重影響到你職業(yè)生涯的發(fā)展。3C’S理論：能力+性格+舒適（舒適的關(guān)系，舒適的工作，舒適的生活）12管理溝通的內(nèi)容事實(shí)情感價(jià)值觀意見觀點(diǎn)13溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通物體的操縱副語言溝通語調(diào)情緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)身體語言溝通口頭書面14組織溝通類型下行平行上行斜向外向15正式溝通與非正式溝通

3、正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的16溝通的可視性多于可聽性17信息過濾理解差異度組織層次/傳遞層次理解差異允許極限18信息窗口我知我不知你知公開區(qū)盲區(qū)你不知隱藏區(qū)未知區(qū)19課堂游戲120212223橫看成嶺側(cè)成峰24有效溝通的障礙（1）與發(fā)訊者有關(guān)的障礙溝通目的：溝通不夠清楚和直接溝通技術(shù)：缺乏良好的表達(dá)能力人際之間的敏感性：如過分防衛(wèi)參照系：僅僅從自己的角度參照發(fā)訊者的信用：不受信任、尊重25與受訊者有關(guān)的障礙評(píng)判的癖好

4、：往往曲解信息事先的想法：有自己的成見選擇性的聽：喜歡我們想聽的信息，忽略不感興趣的信息缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋有效溝通的障礙（2）26與環(huán)境有關(guān)的障礙語義問題：非母語溝通信息超負(fù)荷：過分溝通時(shí)間壓力：沒時(shí)間溝通溝通環(huán)境：不坦誠公開身體語言：不明朗、混淆噪音：干擾人們收發(fā)信息有效溝通的障礙（3）27傳遞有效的信息（1）建立明確的溝通目標(biāo)及設(shè)定表達(dá)的最好方法使用適當(dāng)?shù)恼Z言并對(duì)身體語言給予注意盡量富于情感理解他人，避免感情上的對(duì)抗性溝通方式不要設(shè)想別人也有相同的參照系或觀點(diǎn)建立個(gè)人的信用28有效地接收信息（２）避免價(jià)值評(píng)判：評(píng)判的態(tài)

5、度將使人害怕，在溝通時(shí)失去誠實(shí)，減少有效性傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實(shí)提供有效反饋：讓發(fā)言者知道你是否理解了，并提出問題，反饋有暗示和激勵(lì)兩個(gè)方面的良好效果29休息15分鐘30課堂游戲231管理溝通及方法32向上溝通克服下屬常有的“不安全感”尊重你的上司“管理”上司，使自己和上司都變得很有效率定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題清楚你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家使你的上司知道什么是、什么不是你的目標(biāo)注意細(xì)節(jié)建立科學(xué)的思考問題、解決問題的方法體系33向下溝通發(fā)展建立

6、尊重分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致盡所能提供代表關(guān)注的、真實(shí)的公司政策或信息只要是正確或有探索價(jià)值的，要支持你的部屬了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)交互式傾聽、互動(dòng)式交流宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo)34與下屬管理、溝通的類型扶持型指導(dǎo)型委托型命令型高低低高與職員的溝通程度管理職員的程度低中高職員的工作經(jīng)驗(yàn)及工作積極性35部門間溝通互相尊重，正確的信息傳遞解決問題的明確目標(biāo)遵守游戲規(guī)則培養(yǎng)積極和舒適的關(guān)系服從大局，甘當(dāng)配角行政手段不是解決沖突的最佳辦法36探詢37探詢,顧名思義就是探查和詢問,也就是向?qū)Ψ教釂栴}!目的是為了獲得反饋,獲

7、得信息!38開放式問句Who是誰What是什么Where什么地方When什么時(shí)候Why什么原因Howmany多少Howto怎么做5W+2H確定談話方向解釋的澄清的為了收集資訊或打開討論為了解釋或?qū)で蟪吻錋與B有哪些不同還有哪些方面需要考慮為了解他人意見的根據(jù)你為什么這樣認(rèn)為39封閉式問句我們是否應(yīng)該考慮…可行嗎是不是確定談話方向提供選擇的整合、確認(rèn)為引導(dǎo)對(duì)談?dòng)懻撍峁┑倪x擇中直接擇一…其中哪個(gè)最好A、B、C、D中你喜歡哪項(xiàng)為了獲得認(rèn)同或共識(shí)我們就這樣辦，對(duì)嗎這幾項(xiàng)中您同意的是…結(jié)束的為了引出是或否的選擇與上述類似，但只有兩種選擇40想

8、象式問句你能想象……你認(rèn)為如何如果…你感覺怎樣歸屬于封閉式問題，但通常提供更多的資料，而不僅是回答“YESORNO”假設(shè)或想象的引入另一種情境中41使用探詢的時(shí)機(jī)開放式問句收集信息鼓勵(lì)對(duì)方自由說出他的想法當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)