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《微笑服務(wù)培訓PPT》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、紫薇都市田園ZiweiUrbanGarden員工培訓快樂工作微笑服務(wù)有的人每天愁眉苦臉，討厭手中所做的工作，視其為懲罰，于是人的人生就是一場漫長難熬的苦役……有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是，他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……快樂工作是一種于已于人于公司都有益的職業(yè)態(tài)度，是一種高效的工作狀態(tài)，更是一種通往成功的捷徑與方法。你的笑容會感染你的上司，同事與客戶……你的生活會因為你的改變而獲益?！鬃诱f：“知之者不如好知者，好之者不如樂之者?！弊限倍际刑飯@學會愛上你的工作學會從工作中享受快樂學會在工作中與人相
2、處體會快樂學會在自愿工作中追求快樂紫薇都市田園我微笑我工作我快樂紫薇都市田園微笑服務(wù)景區(qū)工作人員儀容、儀表、儀態(tài)、其他行為規(guī)范微笑的作用、標準及練習禮貌用語的訓練紫薇都市田園景區(qū)工作儀容儀表及行為規(guī)范一、儀容儀表紫薇都市田園二、儀態(tài)紫薇都市田園女士站姿紫薇都市田園手勢（1）手勢的規(guī)范標準：手臂伸直，五指并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角；（2）在給客人指引方向時，眼睛要同時兼顧客人和所指示的目標或方向；（3）在和客人交談或提供服務(wù)時，手勢不可太多，
3、幅度不宜太大。動作（1）取物放物時要輕拿輕放，以不發(fā)出聲音為準。（2）取低處物品時，不要彎曲上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝動作取物。（3）各種動作應(yīng)速度適中、自然。表情（1）服務(wù)過程中表情自然、親切、真實、友好，熱情適度。（2）目光：服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時，要正視顧客。目光不得斜視，不得游移不定。（3）微笑：服務(wù)人員應(yīng)保持微笑，微笑時宜露八顆牙齒。不得呲牙咧嘴、大笑、抿嘴笑、苦笑，微笑時不能發(fā)出笑聲。三、其他舉止紫薇都市田園微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露紫薇都市田園紫薇都市田園微笑不是
4、個人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到我們景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學文化，我也愿意聘用。如果一個博士，總是擺個撲克牌似的面孔，就算免費到我們企業(yè)做職員，我也不要。”您是否能把微笑留給客人?以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信
5、的樣子。有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。紫薇都市田園一、微笑的作用1.微笑使我們有吸引力我們被微笑的人吸引。因為那兒有一種吸引人的因子。我們渴望了解一個微笑的人，想知道是什么讓人如此開心。愁眉苦臉只會把人推開，而微笑卻把人吸引過來。2.微笑改變我們的心情當你情緒低落的時候，你試著去假裝微笑。這個嘗試讓你心情變好的。微笑可以“欺騙”你的身體，從而達到改變你的心情。3.微笑讓你看起來更年輕常言道：“笑一笑十年少
6、，愁一愁白了頭?！?.微笑讓你看上去更成功微笑的人看上去更加自信，更容易讓人接近。在開會或者約會中面帶笑容，人們對你的感覺就會不一樣。紫薇都市田園希爾頓酒店的成功著名的美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展成遍及世界五大洲，并擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問及他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果一流的旅館里沒有了一流服務(wù)人員的微笑，就好比春天的花園里失去了和風和陽光。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，也不愿走進雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑，在精神上受
7、折磨的地方。因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：你今天對顧客微笑了嗎？希爾頓集團治業(yè)三訓：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。麥當勞快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。紫薇都市田園（一）面部表情標準面部肌肉要放松，面部表情要和藹可親，親切自然；伴隨微笑自然地露出8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。（二）眼睛眼神標準面對賓客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。（三）聲音語態(tài)標準“您好!”“歡迎光臨!”“有什么可以幫到您?”“請”“謝謝”“對不起””再見”
8、“祝您工作愉快!”聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；要求員工自然、親切地使用敬語；說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。微笑標準紫薇都市田園你會對你旁邊的同事微笑嗎？（對熟人開始微笑）；請各位同事起立面對面，相互注視對方開始微笑；從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)
