公司管理系統(tǒng)接待管理系統(tǒng)規(guī)章制度

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1、實(shí)用文案接待管理制度一、目的為提高公司接待管理水平，提升企業(yè)形象，使接待管理工作規(guī)范有序，更好的為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則,讓來(lái)訪賓客滿意。二、對(duì)外接待部門及接待范圍1、公司綜合管理部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。2、遇到重大接待工作和活動(dòng)，由綜合管理部協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。三、接待原則----遵循“平等、對(duì)

2、口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。1、平等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。2、對(duì)口原則：各職能部門對(duì)口接待，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)配合。3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題，文案大全實(shí)用文案對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。4、節(jié)約原則：招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)

3、不多于賓客人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出。5、周到原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度。四、接待標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)來(lái)賓類別及活動(dòng)的重要性，接待分為A、B、C三級(jí)級(jí)別來(lái)賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備A級(jí)省、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶等公司總經(jīng)理級(jí)以上中層干部列隊(duì)迎接，各部門整理工作場(chǎng)所（車間、倉(cāng)儲(chǔ)和廠區(qū)道路干凈整潔），彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用B級(jí)政府部門主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體、客戶等副總經(jīng)理、對(duì)口部門負(fù)責(zé)人各部門整

4、理工作場(chǎng)所（車間、倉(cāng)儲(chǔ)和廠區(qū)道路干凈整潔），條幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用C級(jí)政府部門一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶，同行業(yè)一般來(lái)訪人員對(duì)口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場(chǎng)所，跟蹤引導(dǎo)2、宴請(qǐng)（1）宴會(huì)（午宴、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐。文案大全實(shí)用文案（2）舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。（3）注意有違來(lái)賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。（4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)①招待重要官員、重要客戶——150元/人·餐以上②較重要官員、客戶——120—150元/人·餐③地方一般

5、干部——80—120元/人·餐④?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）——50—80元/人·餐（5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序招待級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)審批權(quán)限1A級(jí)四星級(jí)以上酒店總經(jīng)理2B級(jí)三～四星級(jí)酒店總經(jīng)理3C級(jí)三星級(jí)以下酒店總經(jīng)理3、文藝晚會(huì)——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動(dòng)目的、來(lái)賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。4、參觀游覽——根據(jù)來(lái)訪目的、性質(zhì)、來(lái)賓意愿和興趣，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目，公司對(duì)等安排陪同人員和解說(shuō)員、導(dǎo)游。　五、接待內(nèi)容和程序1、接受任務(wù)——綜合管理部弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及

6、車次或航班。2、布置接待——綜合管理部提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。文案大全實(shí)用文案3、迎接安排——綜合管理部根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。4、看望、商議日程——來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。5、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。6、組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀

7、、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。7、送別——根據(jù)客人意見，綜合管理部預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。8、小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。六、接待涉及部門相應(yīng)職責(zé)及要求1、申請(qǐng)部門：提前2天填報(bào)《客戶來(lái)訪申請(qǐng)表》（詳見附件一），交由綜合管理部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來(lái)客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接。2、接待流程（見附件二）3、綜合管理部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備。（具體細(xì)則參

8、見附件三）（1）綜合管理文案大全實(shí)用文案部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。（3）綜合管理部須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設(shè)備、投影設(shè)備、煙茶。如有特殊需要，準(zhǔn)備