酒店服務(wù)意識(shí)(飯店)

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3、少一事?輕輕松松拿工資。?酒店生意旺時(shí)就忙一些，平時(shí)很清閑。?招待賓客是大家的事，我只做好我的工作即可，別人我就不必管了，如果客人有問題，可找別的部門常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou服務(wù)意識(shí)?服務(wù)是重要的意識(shí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)?全員服務(wù)意識(shí)?賓客至上服務(wù)意識(shí)常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou公關(guān)意識(shí)?對(duì)外推廣意識(shí)?對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)合作意識(shí)?做好本職工作常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou成本與效益意識(shí)?燈?水?紙常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)?復(fù)雜的

4、系統(tǒng)簡(jiǎn)單化?服務(wù)持續(xù)化、程序化?瑣碎的工作制度化常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou美好服務(wù)具備的要素?有禮儀?有禮貌?有效率?心甘情愿常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou第二節(jié)服務(wù)賓客原則常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則一?在我們與賓客和員工的各種關(guān)系當(dāng)中表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和關(guān)心常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則二?我們與賓客的每次接觸中，要盡力多為賓客服務(wù)常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則三?我們要為賓客提供始終如一的

5、服務(wù)常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則四?我們要保證我們的服務(wù)程序有益賓客并方便與員工常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則五?我們要確保在同賓客接觸時(shí)，相關(guān)的決策都能及時(shí)做出常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則六?我們要?jiǎng)?chuàng)造出有益于員工實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人抱負(fù)和事業(yè)成功的工作環(huán)境常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則七?我們要將賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意度作為我們經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則八?我們要尊重

6、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和價(jià)值觀常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則九?我們要有意識(shí)地挑戰(zhàn)每項(xiàng)工作程序以使其趨向完美常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou原則十?滿足賓客是員工的首要任務(wù)?一切以賓客為中心常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou服務(wù)賓客的程序?了解賓客所需：?1、觀察?2、聆聽?3、詢問常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou知道解決問題的方法?INEVERSAYIDON’TKNOW常州金陵江南大飯店JinlingPlazaChangzhou回答賓客的問題?雙眼

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