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《2物業(yè)行業(yè)基于培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系構(gòu)建與基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開發(fā)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)行業(yè)基于培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系構(gòu)建與基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開發(fā)ZTII三I第一模塊基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)體系構(gòu)建課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)的發(fā)展，擁有客戶量的多少將決定物業(yè)公司的成敗。如果需要擁有大規(guī)模的客戶量則必須要求物業(yè)公司拓展和管理大規(guī)模的面積或者項(xiàng)目。如果需要管理大量的項(xiàng)目則必須要求公司有足夠的人才做支撐,否則即使項(xiàng)目再多,也只會(huì)是曇花一現(xiàn)。"21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)”,這一點(diǎn)在物業(yè)行業(yè)表現(xiàn)得尤為凸出。挖角或者空降人才對(duì)利潤(rùn)低，同時(shí)對(duì)文化要求高的物業(yè)行業(yè)來說顯然不太合適,所以培養(yǎng)人才將是物業(yè)行業(yè)勢(shì)在必行,同時(shí)是唯一的一
2、條出路。菲利普?科特勒曾經(jīng)說過,培訓(xùn),流程和人員是服務(wù)行業(yè)的三駕馬車。所以培訓(xùn)對(duì)以實(shí)現(xiàn)了"以IS09000為流程體系"的物業(yè)行業(yè)來說顯得更為特出。通過蓋洛普的調(diào)查,物業(yè)公司顧客滿意度不高的公司培訓(xùn)工作一定沒有有效實(shí)施。所以培訓(xùn)工作做得好壞直接決定物業(yè)公司的發(fā)展高度!第一章：物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)面臨的問題:1.為什么業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)不感興趣?拒絕培訓(xùn)?2.人力資源部門為什么疲于奔波，而培訓(xùn)效果甚微？3.物業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備哪些能力？培訓(xùn)人員如何發(fā)展?大綱：1.為什么培訓(xùn)對(duì)物業(yè)行業(yè)這么重要2.物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)組織體系如何設(shè)計(jì)，形成立體
3、的培訓(xùn)體系3.如何界定物業(yè)總部、城市公司、服務(wù)中心之間的培訓(xùn)權(quán)責(zé)體系4.物業(yè)培訓(xùn)人員的應(yīng)具備素質(zhì)能力與發(fā)展路徑案例：招商局物業(yè)培訓(xùn)組織體系的構(gòu)建6.現(xiàn)場(chǎng)模擬：設(shè)計(jì)自己公司的培訓(xùn)組織體系第二章：物業(yè)行業(yè)常規(guī)培訓(xùn)面臨的問題:1.一個(gè)員工應(yīng)該進(jìn)行哪些培訓(xùn)才算走上正軌?2.入職引導(dǎo)直接會(huì)影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，那么入職引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何做?3.安保人員上班前應(yīng)當(dāng)開展哪類培訓(xùn)?周期多長(zhǎng)？4.入職培訓(xùn)是新員工接觸公司的第一個(gè)招牌，入職培訓(xùn)如何組織？課程如何設(shè)計(jì)?5.針對(duì)晉升至管理崗位的人員，如何開展專項(xiàng)培訓(xùn)?6.IS09000管理體系歷來是公司培訓(xùn)的核心，
4、如何有效的開展IS09000培訓(xùn)?如何高能度的提升基層人員的培訓(xùn)管理能力？大綱:1.如何有效的實(shí)施入職引導(dǎo)，如何編寫入職引導(dǎo)清單，編寫應(yīng)知應(yīng)會(huì)與導(dǎo)師激勵(lì)2.如何實(shí)施新安全員入職前的專題培訓(xùn)，課程大綱如何設(shè)計(jì)，員工如何管理?3.如何組織入職培訓(xùn)，如何設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)課程和i選入職培訓(xùn)講師4.如何實(shí)施新經(jīng)理培訓(xùn)班？如何提升員工的管理能力？從哪些方面提升員工管理能力5.如何開展年度IS09000質(zhì)量體系專題培訓(xùn)，如何開展品質(zhì)管理大比武競(jìng)賽6.分享：萬科入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn).安管員專題培訓(xùn).新經(jīng)理培訓(xùn)以及IS09000大比武第三章：培訓(xùn)需求調(diào)研與
5、年度計(jì)劃編制面臨的問題：7.沒有培訓(xùn)需求調(diào)硏的培訓(xùn)是無的放矢的培訓(xùn)，不會(huì)有預(yù)期效果。另外所謂菜單式、問卷式以及訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)式也都是沒有效度的調(diào)硏方式,那么物業(yè)行業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)硏應(yīng)該如何有效實(shí)施?8.總部、職能部門、城市公司以及管理處如何編寫年度計(jì)劃？總部年度計(jì)劃的重點(diǎn)是什么?各職能體系的培訓(xùn)重點(diǎn)是什么？城市公司和管理處的重點(diǎn)是什么？如何形成互相協(xié)調(diào)互相支撐的立體體系？9.培訓(xùn)預(yù)算如何界定？大綱：1.如何開展以素質(zhì)模型為核心的培訓(xùn)需求調(diào)研體系2.如何進(jìn)行為組織分析、任務(wù)分析和人員分析為中心的培訓(xùn)需求調(diào)研3.培訓(xùn)計(jì)劃的編寫技巧4.培訓(xùn)費(fèi)用管
6、理5.相關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)研工具的分享6.分享：培訓(xùn)需求調(diào)研及年度培訓(xùn)計(jì)劃編制管理流程7.分享：萬科物業(yè)與招商局物業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研與培訓(xùn)計(jì)劃的編寫第四章：培訓(xùn)課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)面臨的問題:1.物業(yè)行業(yè)的知識(shí)管理非常重要，課程開發(fā)是知識(shí)管理的重要形式，如何實(shí)施和管理物業(yè)行業(yè)的課程開發(fā)體系？2.物業(yè)案例管理是物業(yè)培訓(xùn)的重要方式，如何以案例方式開展培訓(xùn)？如何提升以案例培訓(xùn)的培訓(xùn)效果？3.以輸血為主的外訓(xùn)與造血為主的內(nèi)訓(xùn)相比來說，內(nèi)訓(xùn)無疑是物業(yè)管理行業(yè)的首選方式。那么物業(yè)公司的內(nèi)訓(xùn)師如何選拔、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)？大綱：1.物業(yè)課程開發(fā)的技巧、管
7、理與體系設(shè)計(jì)2.物業(yè)管理案例的收集、編撰、整理和管理3.內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)4.分享：萬科物業(yè)課程體系和內(nèi)部講師培養(yǎng)5.分享：萬科物業(yè)案例庫第五章:培訓(xùn)效果評(píng)估、指數(shù)管理與培訓(xùn)管理KPI設(shè)計(jì)面臨的問題：4.培訓(xùn)效果一直是物業(yè)行業(yè)的難題，如何實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估是很重要的問題？難道課后填一張問卷就是效果評(píng)估?5.總經(jīng)理是不會(huì)為沒有效果的培訓(xùn)支付費(fèi)用的，所以培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)人員首要解決的難題。6.培訓(xùn)積分管理是各部門績(jī)效體現(xiàn)的主要表現(xiàn)，如何實(shí)施有效的積分管理,直接營(yíng)銷培訓(xùn)的積極性。如何通過積分管理進(jìn)行有效影響部門考核，也是培訓(xùn)管
8、理的重要工作。7.總部對(duì)城市公司，城市公司對(duì)各管理處的培訓(xùn)考核是每年的一項(xiàng)重要工作，如果KPI設(shè)置有問題,就會(huì)全方位的影響培訓(xùn)體系的構(gòu)建工作。大綱：1.培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，以及多層級(jí)培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)與應(yīng)用2.培訓(xùn)指數(shù)和培訓(xùn)積分管理3.
