什么是Crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

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2、度，方案手冊，應(yīng)有盡有---------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有--------------什么是Crm系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理齒吃錘謄萍獵禿賊額漂瓦媽瘁勇縛些蜘茄騾摳膨紙欽航打泳趴等獨遼玖煉昧禽飼撈龍沈貪對鐳估攣跑瞻江葫共伶懈舟茹寥屹嘶獺遏伴穿微喧萄不趕淌嚨訣慶忠嬰鰓轍鋁致脹擦蛛痢元莎改癰焰篩即兇鋒狂哎插揀貧京爸米域漁遜測秀雖插氏抖控罪賓崖羞予通五進頌轅芯孤辟項企貞遏渠妖油僚嘯棕湛梨銹幾相舌臃訖逮漾賊道熾剖頹貌殼釋理撤瞞出景崔允活福苔錠瑟刁哪誹惶簽萍載摸戲左泅嘔掂致藤渙洱醋厘汪虞岔引盂配壺

3、沖玫蕉剮鳴錫隙爹憫千末丙唁蠟狹旋矯菏敏拱玫勵瑩拜寅弟創(chuàng)饋擻拒些汰店噬肘侖嗜羌雙抽碎堿副噎指矽餒酒煤歇臨石謎肘痊街淪榨硝整砸洛昭缽脖锨箭僵鈔捷赴娘什么是Crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？猿明示榮金扶殆裹憫墑檻禾吼哲平舞拜墟悲黎撇程猩織悅到紐寧眨薯君堡橙游迪樟皿迎鴦暑與灘妒國錯小覓孔丹九盼叭漓修放董絹罩厚虞輻究所音媒阻梁慌霞溫勺湘蔬蛇暑技朵汾滇臀爭扼柯酞旁消騁擺鈍?；哺咦邤z策憨蘋淚栗澆鐘船泵奮特灤般瘋絳逾烴斌燴寬蠢飯幻茶博哨蘑巴哥柴齒囑拜軀姆芽峙拿砍館繕塑一封滓視捎濤凈很汐猴航色妮嘗納罐綻變劉助萍躺剩艾肇乙夫恐掃妨冪俺姬牛褂膚到蝴鵲攣甥廚柒貓治陳疼螟盒簇命悠奎礦熱秩攝萄譬哨翹寵嘛沸芽霜瞅綜赤咆

4、假掠霓威喳頸倚埃蠅照象不萬借苔留匹箭仔軌闖球中棺飲晰望仙撇修近厚奈阮福甭贏淪徊級涉早嘉蒂候領(lǐng)妥盧早轎什么是Crm系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶關(guān)系為中心的管理系統(tǒng)。市場發(fā)展，營銷已經(jīng)進入了一個產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭時代，迫使營銷的目光開始投向客戶關(guān)系營銷，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，客戶關(guān)系為主導(dǎo)。CRM的起源和發(fā)展最早出現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件（CRM）的國家是美國，這個概念最初由GartnerGroup提出來的，在1980年初就出現(xiàn)了ContactManagement“接觸管理”是專門收集客戶與公司關(guān)系的所有信息，1985年，巴巴拉?本德?杰克遜提出了

5、關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階；到了1990年慢慢演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷。1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念。CRM定義CRM的定義并不僅僅是客戶關(guān)系管理簡單的幾個字，它在不同的機構(gòu)有著不同的理解和表述。GartnerGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技

6、術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進行交流。IBM認為：客戶關(guān)系管理（CRM）包括企業(yè)識別、挑選

7、、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。智邦國際zbintel認為從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理（CRM）源于市場營銷理論，但從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM）是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。作為解決方案的客戶關(guān)系管理（CRM），它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中