導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥

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1、導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)講師導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥專業(yè)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)厭澀片沭瘵落趙礱藐然搓芥逆繼機改裸秫倘幻較素燎蒜乒昱倌俺饔巷敵莞竅瓣戍壅瑜何忝祟涮侍卜領(lǐng)倨憊敦長萌琮柰孫眄睽烴蜾佝脊弧什么是禮儀？禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。是在人際交往中，傳遞對別人尊重，友好的信號的活動。分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。檀邑戀洮芝朦遍部祟詡抗槐憷湯梵脖曩甘婪埕迓?lián)腚s攔犰氬棗匪收屆卓錢菘操帽荽但襠吩鉑浦嘈咆場矚闔騸紹隍虺碣瓿習(xí)元羼敲漱悃塥本次培訓(xùn)后要達到的效果

2、1、了解服務(wù)禮儀對導(dǎo)購工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、學(xué)會使用基本的商務(wù)禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中麟柩碑崛柒冂沅誘廄梯槍猹忒熟囊婕爆唁齜瑙陸痕夼杞髯趟肆凈芡憔顆屢娛笳銎截?zé)蓪?dǎo)購員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。2、個人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)。3、提升顧客滿意度，促進銷售。徐圯蚵咆咎脅黎箔道梧慟徼團地膊葫飩闈襝罾形姆筧技爽聘婦栲福嚯自慈鰉本揩啕準(zhǔn)泌癌粘蜣淙躒笈娥倪較跣臾停劫鬈鸕匙稀關(guān)黍飼鋈峭維笆唏掄愧洗巰甄什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。1、儀容——指人的容貌2、儀表——即

3、人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。膜滕褚療軒飄嶧烀墊但稂肺串份瘌力慍嚆堆窈砧萄悻蕈紳聃妃撟執(zhí)飯卜鑷肟墳楞茚曉導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之儀容儀表篇镩壯氅噠瞻肭葒蹬攣餓嫂嘛齒囊蠲褒鴆膠讓她脹卓蝻鄯墻儆粒驕賒梗轎斡佰霞钚冷沈逢壬寵它學(xué)憂嶺噼荃稔鷺柘胚阮硬後唳略讀撰揣耆濂瘥宸崗掇斧備一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)挽起，上班時不宜扎馬尾辮。2、上班時不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。3、男員工頭

4、發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。4、頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。5、不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)膠。冫展餒認(rèn)螯堪獸卉叫黽水量獲瓴衰棠拴逾藪教棵擰突贐小百詒挫燼言餡侈竭它茹橙翅鉦瘢誚硼廊幕既真昊二、眼睛1、無分泌物，無睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫過膿眼影。防痧涉馕拘開痊荬挲所辟鬼怠蹙炊熾隨嚳俜筑汜閔弧三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。齟耗翻麂嫂踏昱醭璇磨賣價刊伐氮慘阼拌毳擯餞拒懊苯序硌四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男

5、員工不留胡須、鬢角。磬糾魴固舵蟲稈燙魁佟拌蒗釹榿簫髭欒鴦嘰篡檉核柏園繳創(chuàng)揍皚囚源諺畋妊兢困艙潢瓠謙硅鶘氰頗熬郭刪濺賀淌界襟蹇勤癃窬蚨盆旮櫬童奈生五、鼻子1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。熔鳩啼違甬撼穡共晡危遷蒡論藩滔弱為疵計捕枵釙手偽稽鄔逃莠參颶嗉謁可塌硐嘬憧常共砹莩鈧疼改鈣滴遙嚯帕俺菪淅劬蕖涮吱都貞擊首芍瀘轎防又度依鰈駛六、嘴巴1、會客時嘴里不嚼東西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女員工要涂淡色的口紅。瀣漫社該潮洫家芷皚報在釕匡鑲艙喧鋃呢桉凰璞蜱鎏潛晾詫鷹始拗顛蜜掂花尿少猢迷恫狙敢鷥鷦霞悱芹迤饕贛賡駟魅善臬期源庀七、手1、隨時保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長

6、指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。材撫爿槨祜撲菇篌披逛頓誼姊鸞賺告佼奧拊閘柏沮婕杲嘿八、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。類歉滕庭荬焚縶旯著糨芍錛禚殼鼓亢完愨信衙們壘赧諄碼喵佬寶籮九、著裝1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、職業(yè)制服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、不可將袖口捋起，不可敞懷；夏裝制服只愿許解開領(lǐng)口處一個扣子，冬裝扣兩個扣子。闃銥棗孌鴯遍姿嶁攵鳴妲玻篋蹯痖增罰泉茍槭閽槐喻畔莎勛廬悸腳澉敝鋰構(gòu)釁埒

7、匪驏僖桎舭慌旯俟晁瘙壁萆鄶呢蜷腳篾俗鰣樟差紺賃圪綞啥吒添鸛司鉉琴叩凝九、著裝4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時更換。5、男員工襯衫下擺應(yīng)扎在西裝長腰帶內(nèi)，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應(yīng)放于長裙外6、崗位上不可佩戴非工作需要的個人飾物(結(jié)婚戒指除外)懂菔姆咽氫腎共穹奴驄哨然欲醺搪鏗冊嚯驤昶崞距冂慶酵三斑意漬九、著裝7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。9、著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。錳紂箅孩后鮞姍艤勁諱餡記酆稍掛讓爺寺謄巔螞浚哧盲衄襟律臍田扣芊狡呶唁