教學(xué)課件PPT溝通過程

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1、第三章溝通過程▲溝通的基本要素與基本特征▲溝通中的語言系統(tǒng)和肢體語言系統(tǒng)第一節(jié)溝通的基本要素與基本特征溝通過程，是溝通要素不斷循環(huán)的過程。研究和了解溝通的各種要素，對于良好溝通有著重要的意義。一、溝通的基本要素我們從下面的案例來了解溝通的基本要素。[案例]林家來客林峰在家里的客廳接待自己20多年未見的好朋友汪朋。自大學(xué)畢業(yè)后，他們就各奔東西忙于工作，又相隔數(shù)千里，所以，汪朋到現(xiàn)在還沒有見過林峰的夫人呢。中午林峰特意讓妻子任靜準(zhǔn)備了豐盛的家宴留朋友吃飯。任靜性格非常開朗，快人快語。餐桌上，林峰還沒來得及

2、張口，任靜就滿面春風(fēng)地說開了：“大兄弟，雖然我們沒有見過面，但你的大名早有所聞，你的科研成果，你的成就，你的故事，你老兄早就在我耳邊不知道嘮叨多少遍了，作為你的嫂子，一位普通稅務(wù)局公務(wù)員，先敬你一杯！”汪朋平時(shí)為人厚道，一說話就臉紅，聽了任靜的一席話，不好意思地說：“不敢，不敢，別聽林峰亂講，我不過在做自己喜歡的事情面已。嫂子才是女中豪杰，既漂亮又能干，聽說多次被評為省、市的先進(jìn)人物，我還在報(bào)上看到過您的事跡呢！”汪朋的話剛落音，林峰趕緊接著他的話頭，因?yàn)樗廊戊o快人快語，遲了很難有自己說話的機(jī)會，

3、現(xiàn)在她美滋滋地享受著汪朋的贊賞，心里正高興呢，還沒有回過神來就讓林峰給占了先：“你不知道呀，你嫂子為了工作，加班累了就想躺在床上休息，常常沒有時(shí)間做頓熱飯讓我吃，她的成績和榮譽(yù)應(yīng)該有我的一半！”“哈哈！哈哈！當(dāng)然有你的功勞，家里多虧你打理呢！”在笑聲中，任靜趕快說?！拔蚁矚g養(yǎng)蟈蟈，喜歡聽蟈蟈美妙的叫聲，有一次出差，我交代你嫂子，記住買點(diǎn)胡蘿卜給我的蟈蟈喂食……”剛講到這里，忽聽外面有人大聲地說：“重大新聞！國民黨主席連戰(zhàn)要來中國訪問……”又聽到窗外傳來停車的聲音……大家不禁頓了頓，打斷了林峰的話語。汪

4、朋還想知道究竟，又急切地問：“蟈蟈后來怎么啦？”任靜早在那里憋不住了接著說：“我呀，那天到市場路邊，正好看到有賣胡蘿卜的，就買了兩個(gè)，我還用擦子把胡蘿卜擦成絲了，誰知道，蟈蟈吃了我買的胡蘿卜就死了……”林峰回過頭接著說：“我就不相信胡蘿卜能把我的蟈蟈吃死，以前我一直是喂的胡蘿卜呀。等我拿起她喂制的胡蘿卜一看，天哪！原來她買的胡蘿卜是腌制過的咸菜，蟈蟈能不死么？”“哈哈！……”“哈哈！哈哈！”大家都開心地笑了起來。任靜說：“就因?yàn)檫@點(diǎn)小事，他居然一周都不和我說話，我也生氣了，誰讓你沒有給我說清楚?。恳粋€(gè)

5、爛蟈蟈，值得嗎？說著我就把那裝蟈蟈的爛籠子給他踩碎了，這下更不得了了。兒子過來一本正經(jīng)地說：‘吵什么呢？這么大年紀(jì)了還像小孩子?！髞磉€是兒子在市場買了個(gè)更漂亮更精致的籠子和蟈蟈這個(gè)矛盾才算解決了”大家又笑了起來，“光顧說話了菜都涼了……”任靜趕忙招呼客人。從上述故事中，我們可看到溝通過程的全部要素。任靜和汪朋的對話，任靜說：：“大兄弟，雖然我們沒有見過面，但你的大名早有所聞，你的科研成果，你的成就，你的故事，你老兄早就在我耳邊不知道嘮叨多少遍了，作為你的嫂子，一位普通稅務(wù)局公務(wù)員，先敬你一杯！”任靜

6、首先發(fā)出了自己要說的內(nèi)容發(fā)信者信息“不敢，不敢，別聽林峰亂講，我不過在做自己喜歡的事情面已。嫂子才是女中豪杰，既漂亮又能干，聽說多次被評為省、市的先進(jìn)人物，我還在報(bào)上看到過您的事跡呢！”這是汪朋對汪靜說的話的反應(yīng)。任靜和汪朋的對話是雙方能夠共享的語言，也就是說他們的對話是用雙方都能聽懂的中文語言在交流。接受者反饋溝通渠道在家里的客廳接待自己20多年未見的好朋友汪朋。自大學(xué)畢業(yè)后，他們就各奔東西忙于工作，又相隔數(shù)千里，所以，汪朋到現(xiàn)在還沒有見過林峰的夫人呢。中午林峰特意讓妻子任靜準(zhǔn)備了豐盛的家宴留朋友吃

7、飯。這就是說，溝通的過程發(fā)生在家庭這個(gè)環(huán)境中。剛講到這里，忽聽外面有人大聲地說：“重大新聞！國民黨主席連戰(zhàn)要來中國訪問……”又聽到窗外傳來停車的聲音……大家不禁頓了頓，打斷了林峰的話語。這是他們談話過程中，外面的聲音干擾了他們的談話，他們稱之為外部環(huán)境噪音汪朋的話剛落音，林峰趕緊接著他的話頭，因?yàn)樗廊戊o快人快語，遲了很難有自己說話的機(jī)會，現(xiàn)在她美滋滋地享受著汪朋的贊賞，心里正高興呢，還沒有回過神來就讓林峰給占了先……就任靜的性格，林峰是插不上嘴的，但是，汪朋的贊賞分散了任靜的注意力，在溝通過程中稱

8、之為內(nèi)部噪音。溝通的要素發(fā)信者接受者信息渠道反饋噪音環(huán)境個(gè)人或組織，是信息的收集、加工、傳遞和對反饋的反應(yīng)。接受者的主要任務(wù)是接受發(fā)信者的思想和情感，并及時(shí)地把自己的思想和情感反饋給對方。溝通信息由語言和肢體語言兩種符號組成，思想和情感只有在表現(xiàn)為符號時(shí)才得以溝通。是信息經(jīng)過的路線，是由發(fā)信者發(fā)出信息和接受者接受和反饋信息的手段。其主要任務(wù)是保證溝通的雙方信息所經(jīng)過的線路暢通是發(fā)信者所發(fā)出的信息，經(jīng)接受者接收消化吸收后，所產(chǎn)生的反應(yīng)再傳遞給發(fā)信者。是溝通