配送中心運(yùn)作管理

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1、第一節(jié)配送中心概述第二節(jié)配送中心商務(wù)管理第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)第四節(jié)配送中心的成本管理第九章配送中心運(yùn)作管理學(xué)習(xí)要求重點(diǎn)掌握配送中心的概念和功能1熟悉配送中心的分類和作用2掌握配送商務(wù)和配送中心商務(wù)管理的概念3理解配送中心商務(wù)管理的作用和原則4了解配送中心管理信息系統(tǒng)的概念和功能5掌握配送中心成本管理的概念和策略6引入案例沃爾瑪?shù)呐渌椭行陌咐伎迹含F(xiàn)代物流配送中心是如何高效運(yùn)作的？第一節(jié)配送中心概述一、配送中心的概念概念：從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織?！靖鶕?jù)《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354-

2、2001）】基本要求：主要為特定的客戶服務(wù)配送功能健全完善的信息網(wǎng)絡(luò)輻射范圍小多品種、小批量以配送為主，儲(chǔ)存為輔第一節(jié)配送中心概述二、配送中心的分類1.功能側(cè)重儲(chǔ)存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心2.經(jīng)營(yíng)主體3.運(yùn)營(yíng)方式4.服務(wù)輻射范圍5.配送貨物第一節(jié)配送中心概述二、配送中心的分類1.功能側(cè)重2.經(jīng)營(yíng)主體3.運(yùn)營(yíng)方式4.服務(wù)輻射范圍5.配送貨物生產(chǎn)制造型配送中心商業(yè)銷售型配送中心第三方物流型配送中心共同型配送中心第一節(jié)配送中心概述二、配送中心的分類1.功能側(cè)重2.經(jīng)營(yíng)主體3.運(yùn)營(yíng)方式4.

3、服務(wù)輻射范圍5.配送貨物自有型配送中心公共型配送中心第一節(jié)配送中心概述二、配送中心的分類1.功能側(cè)重2.經(jīng)營(yíng)主體3.運(yùn)營(yíng)方式4.服務(wù)輻射范圍5.配送貨物城市配送中心區(qū)域配送中心第一節(jié)配送中心概述二、配送中心的分類1.功能側(cè)重2.經(jīng)營(yíng)主體3.運(yùn)營(yíng)方式4.服務(wù)輻射范圍5.配送貨物日用品配送中心食品配送中心醫(yī)藥配送中心化妝品配送中心家電配送中心服裝配送中心書籍配送中心汽車配件配送中心電子產(chǎn)品配送中心化工產(chǎn)品配送中心生產(chǎn)資料配送中心建材配送中心等第一節(jié)配送中心概述三、配送中心的功能儲(chǔ)存功能集散功能銜接功

4、能分揀功能加工功能包裝功能裝卸搬運(yùn)功能采購(gòu)功能送貨功能退貨回收功能信息處理功能第一節(jié)配送中心概述四、配送中心的作用減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益減少客戶庫(kù)存，提高供應(yīng)保證程度降低物流成本提高服務(wù)水平提高社會(huì)效益第二節(jié)配送中心商務(wù)管理一、配送商務(wù)與配送中心商務(wù)管理的概念配送商務(wù)：是指配送中心利用所具有的配送能力向用戶提供配送服務(wù)和獲得經(jīng)濟(jì)收益所進(jìn)行的交換行為。配送中心商務(wù)管理：是配送中心經(jīng)營(yíng)人對(duì)配送中心配送商務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的過(guò)程，是配送中心對(duì)外商務(wù)行為的內(nèi)部管理，屬于配送

5、中心運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)方面。第二節(jié)配送中心商務(wù)管理二、配送中心商務(wù)管理的原則滿足社會(huì)需要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)守法、依法商務(wù)追求效益最大化第二節(jié)配送中心商務(wù)管理三、配送中心商務(wù)管理的內(nèi)容配送中心經(jīng)營(yíng)決策管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)宣傳配送商務(wù)的組織與管理配送成本管理和價(jià)格管理配送合同管理配送商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理配送商務(wù)人員管理客戶關(guān)系管理第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)一、配送中心管理信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)概念：是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)共同組成的，能進(jìn)行物流信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和使用的系統(tǒng)。特點(diǎn)管理科學(xué)化環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)運(yùn)行效率化模塊集

6、成化共享網(wǎng)絡(luò)化決策智能化安全可靠性高第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件部分是配送中心管理信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的實(shí)體基礎(chǔ)，包括各類計(jì)算機(jī)、輸入輸出設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備和儲(chǔ)存媒體等，如計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、硬盤、打印機(jī)、鍵盤、掃描器、服務(wù)器、通信電纜等。2.軟件部分3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.管理人員5.規(guī)章制度第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件部分是引導(dǎo)和指揮配送中心管理信息系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、傳輸、加工和使用的控制程序，也是直接對(duì)配送中心信息開展管理，并

7、使信息發(fā)揮最大作用的重要組成部分。主要包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件三類。2.軟件部分3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.管理人員5.規(guī)章制度第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件部分是配送中心信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所依賴的各類最基本數(shù)據(jù)的存放倉(cāng)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)包括各類實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2.軟件部分3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.管理人員5.規(guī)章制度第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件部分是管理信息系統(tǒng)的使用者和維護(hù)者。2.軟件部分3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.管理人員5.規(guī)章制度第三節(jié)配送中心管理信息系

8、統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件部分是確保管理信息系統(tǒng)正常使用，并發(fā)揮其最大作用的基本保障。2.軟件部分3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.管理人員5.規(guī)章制度第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)三、配送中心管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)層輔助管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)四、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能配送作業(yè)與日常事務(wù)處理功能配送管理與控制功能物流活動(dòng)的決策支持功能第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)五、配送中心管理信息系統(tǒng)的作用信息管理手段現(xiàn)代化管理方法科學(xué)化管理工作規(guī)范化和標(biāo)