【精品】澳門餐飲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策

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1、澳門餐飲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策□導(dǎo)言古語有道：“民以食爲(wèi)天”，澳門雖然面積小，人口不多，但具有歷史悠久的獨(dú)特的中西交匯的文化特色外，飲食文化也算是她的一大特色。澳門的飲食文化可以說是“中西名肴薈萃”，各國風(fēng)味集錦，澳門因其特殊的歷史與地理位置，薈萃了中式、葡式、日本式、東南亞式等各種各樣的烹飪特色，澳門的餐飲業(yè)包括中式酒樓、西式餐廳、咖啡室、茶餐廳、以及各類粥店、小吃店、大排檔等,總體來說種類以粵菜酒家爲(wèi)主，超國式西餐爲(wèi)輔,共同組成中西飲食文化交匯的特色。根據(jù)澳門特別行政區(qū)政府統(tǒng)計暨普查局資料，2006年澳門預(yù)計入境人數(shù)將超過2000萬人次，比上年增長10%，旅遊收

2、入預(yù)計可達(dá)700億澳門元。隨著賭權(quán)開放，多間大型酒店賭場如永利、星際、新葡京等相繼于年內(nèi)開業(yè)，接待旅客能力將大爲(wèi)改善，各種會議展覽、休閑娛樂等設(shè)施也將豐富完善；加上澳門申遺成功，“澳門歷史城區(qū)”世界文化遺產(chǎn)大規(guī)模全球宣傳，將讓更多的人了解澳門。吸引旅客來澳，除了博彩旅遊業(yè)得益外，餐飲業(yè)也得到很大的發(fā)展空間。餐飲業(yè)除了要接待日增的旅客外，本地居民亦隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，生活水準(zhǔn)得到普遍提升，消費(fèi)者的餐飲耍求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，求得市場的認(rèn)同已成爲(wèi)餐飲行業(yè)的目標(biāo)。就整個行業(yè)而言，需要與時俱進(jìn)地去更新理念，配合新型的、符合現(xiàn)代餐飲潮流的管理和標(biāo)準(zhǔn)'令這個行業(yè)帶來更旺盛的

3、生命力?！醍?dāng)前餐飲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前餐飲業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，層面相當(dāng)廣闊,包括了國際性競爭所導(dǎo)致之市場壓力、總體山場成長率之緩慢、競爭激烈等等。一、內(nèi)在環(huán)境的變化現(xiàn)代組織已由威權(quán)式組織演變爲(wèi)權(quán)變式、製宜式、矩陣式或彈性式的組織，使組織具有適應(yīng)環(huán)境變化的能力?，F(xiàn)代員工除了關(guān)心物質(zhì)條件的需要外,更重視安全感、社會任用感、自尊心，以及追求自我發(fā)展和理想的實現(xiàn)。同時，現(xiàn)代員工需要新的理念、新的技能及新的知識以適應(yīng)變化的時代?，F(xiàn)代經(jīng)營，有賴新的管理理念與技術(shù)，以發(fā)揮管理的效果；員工的參與決策，以及正確和迅速的決策，成爲(wèi)未來管理作業(yè)的趨向。二、外在環(huán)境的變化近代科技的突飛猛進(jìn)，帶

4、動了其他環(huán)境原素的變化，諸如生產(chǎn)效率的提升，國際距離的縮短以及網(wǎng)路的快速發(fā)展等，已使餐飲業(yè)競爭H趨激烈。教育的普及促使服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，此外，教育的普及變使得女性從事餐飲服務(wù)業(yè)的比率大大地增加。消費(fèi)者對個人權(quán)益、服務(wù)品性的重視，已日漸擴(kuò)大，形成不可抗拒的潮流。社會大眾對生態(tài)環(huán)境、污染問題、公害問題的關(guān)切程度增加，造成餐飲業(yè)運(yùn)營對社會責(zé)任之重視。這種變化將會使餐飲業(yè)的經(jīng)營受到更多的束縛，也會使得產(chǎn)品的開發(fā)受到相當(dāng)?shù)挠绊懀缗_北山就有好幾家觀光旅館自願降級爲(wèi)一般旅館即爲(wèi)明証。消費(fèi)者因所得的不斷提升，以及對生活品性耍求的提升，促使服務(wù)品性容易落伍，縮短餐飲經(jīng)營者

5、的壽命週期。三、管運(yùn)作業(yè)的變化餐飲業(yè)面對激烈的競爭，必須求新求變，硏究發(fā)展部門的設(shè)立，爲(wèi)餐飲業(yè)營運(yùn)的必然趨勢。餐飲業(yè)正確和迅速的決策，必須仰賴充分的決策資料，對于現(xiàn)代複雜資料的整理分析工作，已非人力所能勝任，餐飲業(yè)勢必建立電腦資訊化，從事決策分析工作。餐飲業(yè)對于員工、投資者及一般社會大眾的責(zé)任理念日益強(qiáng)化,未來將普遍爲(wèi)餐飲業(yè)經(jīng)營者所接受。餐飲業(yè)在成長過程中,將由效率的增加,轉(zhuǎn)向行銷作業(yè)的改進(jìn)，諸如縮短行銷通路、集中行銷、連鎖經(jīng)營等均是。四、就經(jīng)營方針言餐飲業(yè)未來的經(jīng)營勢必更重視對市場的了解，亦即在投資前、務(wù)必先調(diào)查市場，了解顧客的生活習(xí)俗，並建立系統(tǒng)，迅速傳遞。

6、這可以作爲(wèi)採用連鎖經(jīng)營的模式來突破。餐飲業(yè)的員工流動率不斷提升，因應(yīng)之道是餐飲業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)員工頭班道德教育，改變他們的理念，把公司看成是自己的，視頭家爲(wèi)主人，忠于公司、忠于主管，這樣才不會輕言離去。這是公害防治運(yùn)動所引起的問題，國內(nèi)業(yè)界經(jīng)營者在未必須予以密切注意。亦即對于污染性必須加以排除，應(yīng)盡量減低製造過程的污染程度；因爲(wèi)反污染法將會在未來幾年內(nèi)製定。高級經(jīng)理人員之素質(zhì)和管理生產(chǎn)力之捉升，對改善餐飲業(yè)經(jīng)營績效助益甚大?，F(xiàn)今一般人員所謂生產(chǎn)力，常偏向操作層面之餐飲生產(chǎn)力,對高級管理人員之生產(chǎn)力甚少論及。其實，高級管理人員之生產(chǎn)力如果低落，必使餐飲業(yè)迷失經(jīng)營方向，生

7、產(chǎn)力將也無從發(fā)揮。欲強(qiáng)化管理生產(chǎn)力，須先消除管理瓶頸,其作法應(yīng)從強(qiáng)化中階層管理人員素質(zhì)與能力及引用專業(yè)經(jīng)理人著手；如此方不致造成管理脫節(jié),致使餐飲業(yè)接棒時產(chǎn)生管理問題。餐飲業(yè)界應(yīng)將硏究發(fā)展視爲(wèi)一種投資，而非費(fèi)用，不過過分寄望快速回收，“摑曲助長，難成大器”。五、餐飲管理的重要性餐飲管理是一項集經(jīng)營與管理、藝術(shù)和技術(shù)于一體的業(yè)務(wù)工作，有其自身的特點。要做好餐飲管理，就必須充分認(rèn)識這項工作的特點和規(guī)律，以便合理安排，科學(xué)管理。餐飲牛產(chǎn)于個別訂製生產(chǎn)：餐廳所銷售的菜式是客人進(jìn)入餐廳后'由客人個別點菜，然後將其製成個別的製成品。它與工業(yè)產(chǎn)品大批量生產(chǎn)、統(tǒng)一規(guī)格生產(chǎn)的成品

8、是不同的。這給餐飲產(chǎn)品性