微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

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1、微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國內(nèi)的高等教育缺乏對學(xué)生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計劃的方案范文，僅供參考?！　《Y儀培訓(xùn)計劃方案范文一：　　一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范?！　《?、參與對象：全體人員　　三、培訓(xùn)時間：20xx年7月1日至8月31日　　四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：　　1.管理層的課程內(nèi)容　　(1)課程內(nèi)容　　a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓　　c)溝通禮儀　　d)個人交際禮儀　　e

2、)個人儀容儀表　　c)職業(yè)化的態(tài)度　　e)商務(wù)著裝禮儀　　f)見面禮儀　　g)拜訪禮儀　　h)通訊禮儀　　i)言語藝術(shù)與技巧　　j)辦公室日常禮儀　　2.課程目標(biāo)：　　a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度　　c)促使日常工作有效溝通　　d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;　　e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。　　h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳

3、;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時?！　∥?、考核評估：　　(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;　　(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;　　(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;　　(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);　　附件：1、《培訓(xùn)反饋表》　　2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》?　　禮儀培訓(xùn)計劃方案范文二：　　一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)

4、和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的?！　×己玫睦嬗兄谔岣邆€人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利?！　∫弧⒒顒痈艣r：　　1、活動目的：　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團結(jié)協(xié)作的精神。　　2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)　　3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)　　4、培訓(xùn)對象：高一新生　　5、培訓(xùn)時

5、間及地點：　　6、活動主辦單位：宿管會　　二、活動組織：　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備?！　渥ⅲ喝藛T可交叉使用　　三、活動流程　　【培訓(xùn)期】　　本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內(nèi)容：預(yù)計用時：　　【第二部分】內(nèi)容：預(yù)計用時：　　四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情　　一、通訊禮儀　　(一)一般原則　　(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認記錄的各項內(nèi)容準(zhǔn)確。　　(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX?！薄　?3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!　　(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼?！?/p>

6、　(二)撥打電話的注意事項　　1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話?！　?)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話?！　?)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件?！　?)注意通話時間，不宜過長?！　?)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)　　(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽??！　?四)聞聲知人　　目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)?！　《⒁娒娑Y儀　　1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左

7、顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌?！　∥帐忠仓v究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級?！　?、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話?！　?、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場