微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn).doc

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1、.微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國(guó)的高等教育缺乏對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的講授。為此展開利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃的方案文，僅供參考。　　禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案文一：　　一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)?！　《?、參與對(duì)象：全體人員　　三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日　　四、培訓(xùn)課程容：　　1.管理層的課程容　　(1)課程容　　a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)

2、題b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓　　c)溝通禮儀專業(yè)資料.　　d)個(gè)人交際禮儀　　e)個(gè)人儀容儀表　　c)職業(yè)化的態(tài)度　　e)商務(wù)著裝禮儀　　f)見(jiàn)面禮儀　　g)拜訪禮儀　　h)通訊禮儀　　i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧　　j)辦公室日常禮儀　　2.課程目標(biāo)：　　a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度　　c)促使日常工作有效溝通　　d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;專業(yè)資料.　　e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

3、f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹立新的服務(wù)理念　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客?！　)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)?！　∥濉⒖己嗽u(píng)估：　　(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;　　(2)針對(duì)培訓(xùn)的容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;　　(3)針對(duì)培訓(xùn)的容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;　　(4)針對(duì)培訓(xùn)的容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部

4、門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);　　附件：1、《培訓(xùn)反饋表》專業(yè)資料.　　2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》?　　禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案文二：　　一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的?！　×己玫睦嬗兄谔岣邆€(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及

5、時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。　　一、活動(dòng)概況：　　1、活動(dòng)目的：　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神?！　?、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)專業(yè)資料.　　3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)　　4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生　　5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：　　6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)　　二、活動(dòng)組織：　　本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備?！　渥ⅲ喝藛T可交叉使用　　三、活動(dòng)流程　　【培訓(xùn)期】　　本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，

6、計(jì)劃用時(shí)【前期】主持人，開場(chǎng)白【第一部分】容：預(yù)計(jì)用時(shí)：　　【第二部分】容：預(yù)計(jì)用時(shí)：　　四、培訓(xùn)禮儀容詳情　　一、通訊禮儀　　(一)一般原則專業(yè)資料.　　(1)接四原則：鈴聲響三聲之接，機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)容準(zhǔn)確?！　?2)使用禮貌用語(yǔ)，接、打時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX。”　　(3)接時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!　　(4)打錯(cuò)要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)?！　?二)撥打的注意事項(xiàng)　　1)要考慮打的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話?！　?)注意確認(rèn)對(duì)方

7、的姓名、、單位，以避免打錯(cuò)。　　3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件?！　?)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)?！　?)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入　　(三)誰(shuí)先掛應(yīng)該是打的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打方重新?lián)艽??！　?四)聞聲知人專業(yè)資料.　　目前大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話是主要通道。因此在打時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。　　二、見(jiàn)面禮儀　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，

8、以示對(duì)他人的尊重、禮貌?！　∥帐忠仓v究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)?！　?、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、