咨詢(xún)的實(shí)施——咨詢(xún)師在實(shí)施中的作用（9頁(yè)）

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1、咨詢(xún)的實(shí)施——咨詢(xún)師在實(shí)施中的作用咨詢(xún)過(guò)程的第四個(gè)階段是實(shí)施，是咨詢(xún)師和客戶(hù)共同努力的結(jié)晶。任何咨詢(xún)工作的基本目的是實(shí)現(xiàn)一種客戶(hù)認(rèn)為是一種真正改進(jìn)的變革。咨詢(xún)師也希架他的建議不僅在客戶(hù)的會(huì)議上被接受，而月?要付諸實(shí)施并取得良好效果。如果沒(méi)冇實(shí)施，咨詢(xún)就不能被看成己經(jīng)結(jié)束。這種結(jié)果出現(xiàn)于客戶(hù)沒(méi)冇接受咨詢(xún)師在行動(dòng)計(jì)劃階段完成時(shí)提出的建議。這表明雙方對(duì)這一工作的管理不善。如果咨詢(xún)師和客戶(hù)在診斷以及行動(dòng)計(jì)劃陳階段密切合作，客戶(hù)就不能完全放棄共同努力得到的方案成果。如果對(duì)咨詢(xún)師在行動(dòng)計(jì)劃階段工作的重點(diǎn)和即將得出的建議方案的可行性有任何疑問(wèn)，

2、應(yīng)立即采取糾正措施，而不是等到建議提出Z后。咨詢(xún)師也可能對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題找不到任何解決辦法?？赡苁菙M定的問(wèn)題就沒(méi)有解決途徑（例如目標(biāo)過(guò)高和不現(xiàn)實(shí)）。這一情況應(yīng)在早期階段被察覺(jué)并重新制定工作的方向，使行動(dòng)計(jì)劃階段可以得到能夠解決重新提出的問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)性建議。在規(guī)劃咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)和談判簽訂合同時(shí)，客戶(hù)和咨詢(xún)師不應(yīng)忘記定義他們所認(rèn)為的〃實(shí)施〃和〃結(jié)果〃。如果咨詢(xún)師止在開(kāi)發(fā)和幫助引進(jìn)一個(gè)顧客信息系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)完成哪些操作以及取得哪些參數(shù)Z后才能被認(rèn)為是金部實(shí)施了呢？我們所認(rèn)為的在行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃中實(shí)施的意義是什么呢？是參與者的能力有提高，行動(dòng)一學(xué)習(xí)小

3、組屮提出的建議被批準(zhǔn)，或所建議的全部改進(jìn)措施真正被完成？認(rèn)定完成一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，例如一個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)重組或方向轉(zhuǎn)變，事實(shí)上是十分困難的。然而，不能及早地澄清這些問(wèn)題，是造成咨詢(xún)師和他們客戶(hù)Z間誤解的一個(gè)常見(jiàn)的原因。咨詢(xún)師在實(shí)施中的作用為什么咨詢(xún)師耍參與如我們所知，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶(hù)。不是咨詢(xún)師，而是客戶(hù)制定所有的管理決策并將這些決策付諸實(shí)施。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。實(shí)施的困難程度可能等于或大于診斷和行動(dòng)計(jì)劃，咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)越復(fù)雜，這種可能性越大。咨詢(xún)師提出的計(jì)劃或方案是一個(gè)未來(lái)?xiàng)l件和關(guān)系的模型，包括假設(shè)客戶(hù)方的一些特定行為，以及

4、影響客戶(hù)組織的特殊環(huán)境和其他條件。咨詢(xún)師在開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)模型時(shí)會(huì)犯i些錯(cuò)誤。此外，在建議方案被提出和接受之后，許多條件會(huì)發(fā)生變化。咨詢(xún)師對(duì)于實(shí)施的共同責(zé)任會(huì)幫助客戶(hù)克服這些困難。咨詢(xún)師參與實(shí)施這一問(wèn)題不能被低估。但是，一定要在設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案時(shí)進(jìn)行徹底檢驗(yàn)和討論。咨詢(xún)師和客戶(hù)雙方都應(yīng)提出他們贊成和反對(duì)這種參與的意見(jiàn)并考慮各種替代方案。在下述情況下咨詢(xún)師不參與實(shí)施：?如果問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，預(yù)計(jì)實(shí)施中不存在技術(shù)或其他困難；?如果在論斷和行動(dòng)計(jì)劃階段的共同工作屮發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題理解得很清楚，不需進(jìn)一步幫助就有能力實(shí)施所建議的解決問(wèn)題方法。客戶(hù)不愿讓

5、咨詢(xún)師參與可能是由于財(cái)務(wù)方面的原因。在行動(dòng)計(jì)劃階段結(jié)束吋，咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的成本口J能已經(jīng)很高，預(yù)算可能已經(jīng)用寬?；蛘邞?yīng)批準(zhǔn)這項(xiàng)合同的管理者認(rèn)為，咨詢(xún)師參與實(shí)施意味著要耗費(fèi)木來(lái)可以避免的經(jīng)費(fèi)。雙方再一次坦率的討論冇助于解決這些問(wèn)題。咨詢(xún)師可以對(duì)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)捉出一個(gè)更經(jīng)濟(jì)的方案，從而免除他（她）參與實(shí)施的費(fèi)用。尋找適當(dāng)?shù)陌才抛稍?xún)師不能參與實(shí)施常常反映出咨詢(xún)師方或者客戶(hù)方缺乏想象力和靈活性。當(dāng)然，客戶(hù)擔(dān)心的是咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的成本，工作需用的時(shí)間越多，越可能感到咨詢(xún)師停留的時(shí)間太長(zhǎng)。下列安排能夠使咨詢(xún)師在不增加客戶(hù)高額費(fèi)用的情況下參與實(shí)施：―在實(shí)施階段，

6、客戶(hù)那里的咨詢(xún)?nèi)藛T數(shù)將逐漸減少；一只留一個(gè)咨詢(xún)師參與整個(gè)實(shí)施階段，提供建議，適當(dāng)時(shí)可從咨詢(xún)單位聽(tīng)取額外的專(zhuān)家意見(jiàn)；--咨詢(xún)師只處理實(shí)施中較困難的工作，所有其他工作由客戶(hù)處理；―在實(shí)施中，咨詢(xún)師定期地或在雙方商定的時(shí)間訪問(wèn)客戶(hù)，檢查進(jìn)度并提供指導(dǎo);―咨詢(xún)師在客戶(hù)的特別請(qǐng)求下才可介入。很明顯，每一個(gè)咨詢(xún)公司不口J能提供所冇這些選擇安排。大公司具冇更多的靈活性。當(dāng)原先的客戶(hù)要求在實(shí)施中提供幫助時(shí)，這個(gè)咨詢(xún)師可能將耍同新的客戶(hù)一起工作。這時(shí)或許冇必要對(duì)新的客戶(hù)捉出預(yù)告，即使咨詢(xún)師正在逐漸撤岀前一個(gè)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，但它并沒(méi)有全部完成?？紤]上述選擇

7、安排可以不管通常使用的收費(fèi)公式。如果已經(jīng)申請(qǐng)了一次付請(qǐng)或者應(yīng)急費(fèi)用，咨詢(xún)師在計(jì)算全部費(fèi)用吋應(yīng)為參與實(shí)施作出規(guī)定?？蛻?hù)應(yīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。除了確定項(xiàng)目的最終成杲外，確定咨詢(xún)師與客戶(hù)雙方在實(shí)施階段的職責(zé)應(yīng)在咨詢(xún)計(jì)劃與合同中盡可能明確。計(jì)劃和監(jiān)督實(shí)施實(shí)施的一系列建議應(yīng)成為提供給客房的行動(dòng)計(jì)劃的一部分。在實(shí)施開(kāi)始Z前，應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。行動(dòng)步驟計(jì)劃引進(jìn)一個(gè)新的方法或系統(tǒng)，是使用網(wǎng)絡(luò)工作計(jì)劃或條形一圖表技術(shù)的又i個(gè)例子。如果按照這種方法來(lái)作計(jì)劃，被選擇作為〃實(shí)施FI〃的時(shí)間會(huì)更加明確。獲取設(shè)備和制定詳細(xì)程度所需的時(shí)間可能相對(duì)容易估計(jì)。當(dāng)

8、一個(gè)新工作或辦事處的布局需要重大的具休變動(dòng)時(shí)，需要對(duì)各種物品移動(dòng)順序作出計(jì)劃。為了在搬動(dòng)過(guò)程中〃照常營(yíng)業(yè)〃，計(jì)劃應(yīng)把干擾降低到垠小程度。有時(shí)，一個(gè)短暫、但涉及面大的行動(dòng)可以在年度停工期間進(jìn)行。如果這樣做了，所有雇員返回時(shí)都將察覺(jué)到一些變化，要對(duì)這些