菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)管理中的應(yīng)用

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1、菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)管理中的應(yīng)用菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)管理中的應(yīng)用危機(jī)分類關(guān)于危機(jī)分類學(xué)界從不同維度提出了不同的分類體系，如從動(dòng)因性質(zhì)分為自然危機(jī)､人為危機(jī);從影響時(shí)空范圍分為國際危機(jī)､國內(nèi)危機(jī)､組織危機(jī);從主要成因及涉及范圍分為政治危機(jī)､經(jīng)濟(jì)危機(jī)､社會危機(jī)､價(jià)值危機(jī);從采取手段分為和平型沖突方式和暴力型沖突方式等｡羅森塔爾(Rosenthal)和柯茲敏(Kouzmin)還從危機(jī)涉及領(lǐng)域&S65380;危機(jī)參與者態(tài)度兩個(gè)維度給出了一個(gè)危機(jī)分類矩

2、陣｡本文則從危機(jī)根源是否屬于組織自身問題而將危機(jī)分為兩類:一類危機(jī)指因組織本身提供的產(chǎn)品､服務(wù)或公共物品存在問題而導(dǎo)致的危機(jī)；另一類危機(jī)則指引發(fā)危機(jī)的真實(shí)根源并非組織提供的產(chǎn)品､服務(wù)或公共物品本身存在問題,而是rh惡意人為或公眾缺乏必要的產(chǎn)品使用知識､信息所導(dǎo)致的危機(jī)｡危機(jī)特征危機(jī)的特征可分為四個(gè)方面｡—是突發(fā)性｡組織面臨突如其來､始料不及的破壞性甚至災(zāi)難性事故｡缺乏危機(jī)演練､沒有危機(jī)預(yù)警方案的組織往

3、往手足無措，陷入混亂，甚至在最初的一剎那就被糊里糊涂擊潰｡要降低危機(jī)的破壞力，最主要的是應(yīng)把組織做大做強(qiáng)，強(qiáng)化組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；同時(shí)耍強(qiáng)化預(yù)警方案的預(yù)測功能，提高預(yù)測機(jī)制的敏感性,能及時(shí)甄別到危機(jī)發(fā)牛的征兆，提前采取應(yīng)對措施,防患于未然｡二是災(zāi)難性｡危機(jī)不同于一般的破壞性事故，往往極具惡性攻擊能量，就是巨人組織也可能被摧毀｡如鄭州亞細(xì)亞，國內(nèi)保健品行業(yè)中的沈陽飛龍､三株口服液､巨人等，都曾如日中天，但在危機(jī)中紛紛轟然倒地,從此一蹶不振｡遭遇危機(jī)

4、時(shí)組織往往顯得尤為脆弱,甚至不堪一擊｡埃克森石油公司1989年的漏油事故曾使得企業(yè)遭受重創(chuàng)，付出了高昂代價(jià)｡三是緊迫性｡危機(jī)往往間不容發(fā)，惡化速度極快,需要迅速決策，采取“雄鷹政策”,解危難于倒懸｡四是不確定性｡危機(jī)的隨機(jī)性很強(qiáng)，組織往往難以預(yù)測其何時(shí)發(fā)生｡要成功化解危機(jī)，需要組織做強(qiáng)自身,提高組織機(jī)體防御風(fēng)險(xiǎn)的免疫力；同時(shí)要建立系統(tǒng)完善的危機(jī)預(yù)警方案，進(jìn)行不間斷的危機(jī)化解訓(xùn)練｡另外，危機(jī)不同于一般性事件的地方在于后續(xù)影響大不一樣:危機(jī)都不同

5、程度地伴隨有不良后遺癥,一般持續(xù)吋間為8周,無應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)比早有預(yù)防者還要長2.5倍｡危機(jī)處理常見誤區(qū)誤區(qū)一:錯(cuò)將公關(guān)問題當(dāng)作純技術(shù)或純法律問題去處理｡危機(jī)最初發(fā)生的誘因往往似乎是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在問題，即使確實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,也不應(yīng)將其視為純技術(shù)問題去處理｡1994年“奔騰芯片事件”即屬此類問題:公司將其當(dāng)作純技術(shù)問題去處理，結(jié)果導(dǎo)致4.75億美元的損失｡相反，本田公司在處理“缺陷車事件”時(shí)結(jié)合技術(shù)方法并引入公關(guān)手段，卻取得了非常好的效果｡另外，案例顯示不少組織還

6、常錯(cuò)將公關(guān)問題當(dāng)作純法律問題去處理｡這些公司最后甚至確實(shí)在法庭上贏得了官司，但卻失去了消費(fèi)者｡“三株常徳事件”等就是鮮明的例證｡危機(jī)處理應(yīng)高度關(guān)注公眾社會心理｡啟動(dòng)法律程序有吋是必要的，但必須從公關(guān)的角度來策劃運(yùn)作｡大量案例深刻啟示我們，無論是因技術(shù)缺陷還是公眾自身所引起的危機(jī)問題，均應(yīng)從公關(guān)的角度，采取技術(shù)的､法律的､傳播的､公關(guān)的綜合策略組合去處理，只有這樣才可能將危機(jī)帶來的損失降低到最小｡誤區(qū)二:將組織口身以

7、外原因引發(fā)的危機(jī)公關(guān)問題當(dāng)作無危機(jī)去處理｡不少組織一旦判斷出危機(jī)不是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛞鸬?經(jīng)常會降低危機(jī)意識，重視程度在無形中被大大減弱，結(jié)果導(dǎo)致危機(jī)惡化，最終給組織帶來重大不良影響｡菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)決策中的修正､應(yīng)用菲德勒權(quán)變模型(Fiedlercontingencymodel)揭示了領(lǐng)導(dǎo)者､下屬互動(dòng)風(fēng)格與情境約束的匹配程度對管理效果的影響，并分離出情境約束的三個(gè)因子:領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系(1eader-memberrelations)､任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstr

8、ucture)､職位權(quán)力(positionpower)｡領(lǐng)導(dǎo)員T關(guān)系指下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任(confidence)､尊敬(respect)程度ᦉ