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1、物流企業(yè)營銷策略分析［摘要］隨著電子商務(wù)的迅猱發(fā)展，物流業(yè)水漲船高，物流營銷的概念任這樣的壞境下應(yīng)運而生。文章以簡述物流營銷的槪念為基礎(chǔ)，引出物流營銷的兒種理念，最后，文章對采用何種策略榕助提升物流企業(yè)營銷歡得成功提出了相關(guān)建議。［關(guān)鍵詞］物流營銷;顧客至上;物流企業(yè);營銷紐合1引言在“直聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國電子商務(wù)如火如荼地進行若。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，加大了物流業(yè)、運輸業(yè)的業(yè)務(wù)常，從而使得物流業(yè)成為當(dāng)今一個熱門行業(yè)。在這個行業(yè)中，競爭II趙激烈。如何才能使得物流企業(yè)得以發(fā)展壯大?物流營銷在這樣的環(huán)境下被捉煉出來。燃而，什么是物流營銷？物流營銷有什么觀念?如何開展營銷策略
2、?本文和您共同進行探討。2物流營銷的槪念及特征在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今滅，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國得到了極大發(fā)槻.從而帯動了物流業(yè)的迅猛發(fā)亂在物流市場需求鏈和供應(yīng)鏈中，催生了最具活力、最集中的一個全新的概念物流莒銷。作為一個新生概念，物流營銷以市場需求為基礎(chǔ)，通過調(diào)研，了解顧客需求,追求成本和效率，為顧客捉供符合需求的產(chǎn)胡和服務(wù)，捉升顧客的滿意度和回購率。物流營銷是一種復(fù)合型的營銷狀態(tài)，其系統(tǒng)包扌舌物流需求調(diào)查、市場細分、客戶定位、營銷組合、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，需要制訂全方位的，包括組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、控制、跟蹤以及評估在內(nèi)的營銷計劃。3現(xiàn)代物流營銷觀念在社會不斷發(fā)展的過程中，營銷觀念也不斷地往
3、前發(fā)展。從前生產(chǎn)力低下，產(chǎn)品供應(yīng)雖小，市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，在這樣的實方市場環(huán)境中，企業(yè)的營銷觀念是以捉窩生產(chǎn)效率為中心、捉窩產(chǎn)品質(zhì)雖:為中心的傳統(tǒng)的生產(chǎn)營銷觀念利產(chǎn)品營銷觀念。隨著生產(chǎn)率不慚提高，產(chǎn)品供過于求，企業(yè)也適時扭轉(zhuǎn)了營銷觀念，轉(zhuǎn)為以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。在這樣的背景下，物流營銷觀念要順應(yīng)潮流，以提高顧客滿意度為小心，為顧客提供良好服務(wù)，樹立關(guān)系至上的物流營銷服務(wù)，以期提供符合顧客需求的物流服務(wù)。物流營銷的新觀念主要有顧客滿總的觀念、物流顧客服務(wù)觀念，關(guān)系至上的觀念，4Cs物流服務(wù)觀念等。3.1物流營銷的核心觀念顧客滿總。物流企業(yè)營銷應(yīng)以顧客滿意為核心觀
4、念。物流企業(yè)只有在所捉供的物流莒銷活動中創(chuàng)造出顧客滿意，才能贏得氏期顧客，從而推動企業(yè)的發(fā)展和捉升。營銷學(xué)家菲利普科特勒指出,滿總是顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)后，對產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)有的狀況和其所期望的進行比對之后的感受，顧客滿意是顧客對企業(yè)、企業(yè)員工提供產(chǎn)胡和服務(wù)的直接綜介性評價，顧客滿意是企業(yè)撅得長期訂單的基礎(chǔ)，是顧客回頭購買的基石，因而企業(yè)應(yīng)建立以顧客滿恿為核心的市場營銷理念。物流的產(chǎn)品是物流的服務(wù)，是一種増值產(chǎn)品，増加了顧客所獲得的空間，時間效用及產(chǎn)品形式性質(zhì)的轉(zhuǎn)變的效用，顧客所關(guān)心的是所購買的全部產(chǎn)品，即不僅是產(chǎn)品的實物特點，還有產(chǎn)品的附加價值，物流営銷服務(wù)就是提供這些產(chǎn)品的
5、附加價值的卷要活動，對于顧客反映和顧客滿意程度產(chǎn)生戲要影響。服務(wù)水平在交易進行時自動產(chǎn)生良好的顧客服務(wù)，會捉離產(chǎn)品價值，捉高顧客滿意度，因此，顧客服務(wù)是企業(yè)物流的一項重耍功能。3.2物流顧客服務(wù)觀念。在全球經(jīng)濟發(fā)展的大潮下，國內(nèi)外的競爭日益白熱化，眾多企業(yè)都把顧客服務(wù)作為突破競爭瓶頸的突破口，在顧客管理方面都奉行顧客為先，服務(wù)第-的理念。和-?股企業(yè)相同，物流企業(yè)也需耍建立顧客服務(wù)戰(zhàn)略，這是決定物流企業(yè)提升竟爭力的決定因索2—。物流企業(yè)的顧客服務(wù)戰(zhàn)略是一個動態(tài)的過程，隨普時代、市場、環(huán)境等因索的變化，顧客的需求會不斷變化，建議物流企業(yè)借助產(chǎn)品生命周期等理論來建立符合顧客需
6、求的服務(wù)戰(zhàn)略模型.在這個動態(tài)變化的過程中，物流顧客服務(wù)必須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應(yīng)，以此來制訂顧客服務(wù)的需求計劃，例如在導(dǎo)入期，建議企業(yè)捉供的物流服務(wù)，要捉高產(chǎn)品可得性和服務(wù)的靈活性，使得顧客隨時叮以存貨的需求得到滿足:成長期，建議企業(yè)提供的物流服務(wù)，應(yīng)將瑯點放在平衡服務(wù)和成本績效，顧客的回購率提高，知名度不斷在晞升，營利目標得以實現(xiàn)，在這一階段重點是耍突破收支平衡的銷售屋，擴大市場按孟面。成熟階段的物流服務(wù)則更具有高度的選擇性，這一階段的重點是調(diào)整，調(diào)整幣場、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營銷組合策略.在物流服務(wù)上則表現(xiàn)為調(diào)整各白的服務(wù)承諾.捉供獨特的増値服務(wù)，創(chuàng)造出誠氣氛，把服
7、務(wù)的重點放在為重點顧客提供個性化服務(wù);衰退階段的物流服務(wù)是放盤出售產(chǎn)品和繼續(xù)有效的配送等方案的平衡，最大限度地降低風(fēng)險，并開拓新的服務(wù)項目。3.3關(guān)系至上的觀念。現(xiàn)代物流管理正積極推進樹立關(guān)系至上的物流顧客服務(wù)觀念，為能更好地服務(wù)客戶，物流企業(yè)建立顧客信息系統(tǒng)并將其作為企業(yè)和顧客聯(lián)系的紐帶，因而需要物流企業(yè)在顧客信息系統(tǒng)建立以后，還需要進行跟蹤和分忻，通過不I析改進完善，使得顧客侑息系統(tǒng)可以實現(xiàn)名項功能，諸如可以進行艮好的顧客互動，可以整合妤顧客渠道和企業(yè)平臺等。通過功能模塊的不斷完善，物流服務(wù)可以實現(xiàn)銷苗自動化.為顧客服務(wù)提
