寧波物流企業(yè)服務(wù)營銷策略分析問題

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1、寧波物流金業(yè)服務(wù)營銷策略分析發(fā)表時間:2010-12-10劉靜來源:萬方數(shù)據(jù)關(guān)鍵字：CRM第三方物流市場營銷戰(zhàn)略信息化應(yīng)用調(diào)查我要找茬在線投稿加入收藏發(fā)表評論好文推薦打印文本隨著經(jīng)濟和信息技術(shù)的高速發(fā)展，作為物流行業(yè)，在經(jīng)濟建設(shè)屮扮演越來越重要的角色，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，人們逐步的認識到，物流行業(yè)它不僅是企業(yè)挖掘利潤潛力，提高經(jīng)濟效益的第三源泉，而且對社會經(jīng)濟和制造企業(yè)的發(fā)展起到重大的促進作用。特別是第三方物流，它對整個國民經(jīng)濟建設(shè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會資源的重組，以及促進地區(qū)Z間、國家Z間的經(jīng)貿(mào)往來起到了紐帶和橋梁作用。然而由于我國的第三方物流行業(yè)起步較晚，加上受

2、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)政策、競爭對手如林等因素的制約，一些物流企業(yè)發(fā)展緩慢，有的甚至處于舉步艱難的境地。相反，許多物流企業(yè)能在激烈的市場競爭中，審吋度勢，把握機遇，使企業(yè)得到長足發(fā)展。一、第三方物流與物流服務(wù)營銷（一）第三方物流的定義通常所說的第三方物流是由相對“第一方"發(fā)貨人和“第二方''收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。它通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品買賣，而是為顧客提供以合同約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。包括設(shè)計物流系統(tǒng)、EDI能力、報表管理、貨物集運、選擇承運人、貨代人

3、、海關(guān)代理、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等。Z所以稱其為專業(yè)企業(yè)，主耍是針對它有另U于貨主企業(yè)的非物流核心業(yè)務(wù)而言的。國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18354—2001）對第三方物流所下的定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式雹H前第三方物流的概念已廣泛地被流通行業(yè)所接受。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流金業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運輸業(yè)、倉儲業(yè)等從

4、事物流活動及相關(guān)的行業(yè)。第三方物流的服務(wù)提供者必須滿足貨主企業(yè)和H標客戶企業(yè)在交通運輸、承運人管理、倉儲配送等物流活動的專業(yè)化和特殊性的要求同時它也是一種過程關(guān)系化服務(wù)。貨主和第三方物流企業(yè)Z間存在一種關(guān)系，它有別于傳統(tǒng)的物流服務(wù)，是一?種更加廣泛的、定制的、長期互惠的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。（二）物流服務(wù)營銷物流服務(wù)營銷是從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務(wù)的金業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進行的綜合性審場營銷活動。現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，1產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主耍來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服

5、務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。二、寧波物流企業(yè)發(fā)展中存在的問題分析寧波物流企業(yè)目前存在問題，主耍有兩犬方面：主觀上的內(nèi)部管理問題和客觀上的外部環(huán)境問題。（一）主觀上的內(nèi)部管理問題寧波的物流企業(yè)目前內(nèi)部管理有兩個方面值得改進：一是流程再造問題。眾所周知，快速的行業(yè)發(fā)展迫切需要公司進行流程上的再造以提升服務(wù)能力。而口前公司的現(xiàn)狀基本是按一成不交的作業(yè)流程來操作每一樁貨物，沒冇針對不同的客人做出資源上的傾斜以及個性化的服務(wù)，止是這樣的原因，導致一些客人流失，尋找其他的供應(yīng)商服務(wù)。二是員工凝聚力問題。凝聚力問題作為任何一個單位都是關(guān)鍵的、重中之重的問題，缺乏凝聚力的單位可以概括為

6、一事無成。寧波的物流企業(yè)司口前應(yīng)該面對的是，隨著人員的快速增長，新老員工之間的距離進一?步加大，新員工在秉承老員工的凝聚力方面比較缺乏，其后果將導致公司整體凝聚力的缺失，直接影響公司的發(fā)展。因此，員工凝聚力問題就物流公司而言是需耍引起高度重視的問題。（二）客觀上的外部環(huán)境問題寧波的物流企業(yè)面對口前外部環(huán)境，有兩個方面的問題同樣要引起關(guān)注。i是競爭對手可能帶來的威脅。短短的幾年吋間，在浙江省地區(qū)出現(xiàn)了一大批非常冇競爭力的同行，他們各自在自己的市場上服務(wù)客人并贏得非常不錯的口碑，同行的快速成長，給寧波的物流企業(yè)帶來了非常大的威脅。因此，如何捉高本企業(yè)的競爭能力，是目前寧波的

7、物流企業(yè)高層首先考慮的重要問題。二是中成骨干素質(zhì)能力的培養(yǎng)問題。市場競爭包括人才競爭或能力競爭，員工的整體素質(zhì)和實際工作能力，是任何企業(yè)發(fā)展的前提條件，尤其對物流企業(yè)來講，又顯得更為重要。諸如與客戶議價過程中，它需耍貝有一定談判能力、反應(yīng)敬捷、洞察力強、知識而廣、熟悉本行業(yè)務(wù)和發(fā)展趨勢的高智商人才。因此，而對競爭十分激烈的大環(huán)境，提升本企業(yè)員工素質(zhì)也是獲得可持續(xù)發(fā)展的主要問題。三、寧波物流企業(yè)的創(chuàng)新物流服務(wù)方式結(jié)合寧波的物流企業(yè)的現(xiàn)狀，應(yīng)針對企業(yè)經(jīng)營的物流項目，根據(jù)客戶的需求，開發(fā)最佳服務(wù)方式，努力創(chuàng)新和改變服務(wù)方式。（一）拓展長期服務(wù)合