直營店管理計劃

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1、專賣店是推廣品牌、形象，適應(yīng)新時期市場戰(zhàn)略的最佳選擇，公司直營店更進一步起到宣傳、樹立形象、減少庫存、確保企業(yè)利潤的作用；在逐步增加直營店的過程中經(jīng)營與服務(wù)也應(yīng)該不斷完善。一、直營店人員配置、物品配置1、人員配置1）聘用標(biāo)準(zhǔn)?外觀與性格五官端正容貌年輕清潔整潔干脆麻利彬彬有禮充滿信心活潑開朗耐心細致?溝通技巧能夠先聽問題后回答能夠針對問題清晰回答會、敢、問試探性問題交談中善于且喜歡與人交談?工作對其重要性靠收入維持生活此工作對其個人發(fā)展重要個人對服裝行業(yè)感興趣?工作經(jīng)驗以前有無銷售經(jīng)驗？何地？經(jīng)驗長

2、短？任何職位?是否從事過服裝銷售？?工作限制能否適應(yīng)交接班丁作？全天工作？身體狀況是否健康？上班地點有無特殊要求？業(yè)余時間讀書是否影響？2）薪金制度公司本著為每一位有能力且愿意施展自己才華的人員提供機會與空間?工資標(biāo)準(zhǔn)工資二底薪+全勤獎+個人銷售獎+補助底薪：試用期500元；期滿后600元（導(dǎo)購）石獅店長和助理試用期700元；期滿后800元；安海、東石、深滬各店因考慮全天班特給予每月50元伙食補助店長另給予100元做帳費；2、導(dǎo)購員的培訓(xùn)內(nèi)容、工作流程1）培訓(xùn)內(nèi)容?公司簡介、儀容儀表、陳列擺設(shè)2）工

3、作流程?出勤：做好開店的一系列工作（清掃衛(wèi)生、貨品、檢查必需品）檢查個人儀容儀表迎賓、銷售過程中做到熱情、耐心、周到；?送賓：誠懇“歡迎下次再來”?閉店：對當(dāng)日工作進行小結(jié)，做到不做模糊帳，不接模糊班；檢查好門窗、電源方可下班3、工作標(biāo)準(zhǔn)1）儀容儀表?個人姿勢正確的站、走、介紹貨品的手勢、與顧客之間的距離化妝彩妝上崗（化妝必須在上班前完成，如有脫落必須及時補妝）頭發(fā)干凈整齊不在公共場合梳頭保持清爽發(fā)型、短發(fā)不松散長發(fā)向后梳起手雙手干凈無污垢不留長指甲修剪不涂怪色指甲油，如有脫色,必須及吋補上制服著規(guī)

4、定制服保持干凈整齊熨燙平整紐扣齊全扣好左胸佩帶胸卡?店堂時刻保持貨場不凌亂店內(nèi)衛(wèi)生必須在開店前做好隨著季節(jié)更換給予顧客新鮮感2）服務(wù)態(tài)度?保持微笑?主動熱情迎接顧客，積極介紹、銷售產(chǎn)晶?態(tài)度和藹、禮貌，語音柔和、吐字清晰?永遠不許與顧客吵架4、職責(zé)1）店長職責(zé)?店堂：及時申請補貨貨品及時入帳銷帳引導(dǎo)導(dǎo)購人員新款貨品及吋上架售出的貨品及時補充上架根據(jù)公司要求陳列貨品、干凈整齊、無空位定時（交接班）定期（每月）進行口我貨品盤點與配合公司定期盤點對帳每星期、每月對所做工作進行總結(jié)，寫報告?zhèn)骰毓荆?員工：

5、了解、關(guān)心同事業(yè)務(wù)上幫助提高員工的的能力（銷售、陳列）2）導(dǎo)購員職責(zé)：?配合店長（助理）完成公司交代的工作］?共同努力提高專賣店的形象及銷售業(yè)績?每月針對銷售、店內(nèi)情況寫總結(jié)報告?zhèn)骰毓?）收銀員職責(zé)?做到帳目清楚，收入、支出相吻合，注意錢款真?zhèn)?，若有失誤自己負責(zé),要協(xié)同其它同事共同提高銷售業(yè)績5、物品配置?固定資產(chǎn)貨架各類模特架（全身、半身、T形架）衣架、褲夾試衣鏡電話傳真機音響桌椅飲水機驗鈔機計算器?常用物品各類辦公文具適季宣傳畫冊POPKT板贈品二、針對直營店的管理1、工作要點?根據(jù)直營店傳回

6、銷售報表做好市場分析報告；?準(zhǔn)確掌握各店庫存情況，做好各店貨品調(diào)配?了解各店最新狀況，及不同品牌同類產(chǎn)品的銷售情況?了解各店員工心理，做好提高員工素質(zhì)、及業(yè)務(wù)知識的工作2、各項工作原則及程序?公司發(fā)貨原則：保障各店貨源的的充足程序：由倉庫將配好貨品裝箱放置在門衛(wèi)由司機發(fā)往各店，送貨單一式三聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)、直營主管一聯(lián)、專賣店一聯(lián)；需有倉庫簽名、送貨人簽名和店內(nèi)接收人簽名方可有效；倉庫至店內(nèi)之間有誤送貨人承擔(dān)責(zé)任。?銷售單的填寫：準(zhǔn)確填寫款號、顏色、號型、價格；若有貴賓卡要填寫貴賓卡號，由持卡人簽字有效

7、?日報程序：根據(jù)銷售單填寫日報表（一式兩份）當(dāng)日傳回公司；將銷售單的第三聯(lián)裝訂與銷售日報表與第二日由公司人員帶回。?日結(jié)：將當(dāng)日銷售金額、花銷、昨日底數(shù)準(zhǔn)確無誤傳回公司?周報表：根據(jù)每日報表統(tǒng)計每周銷售情況，做好各店、暢、滯款排行分析；?月報：根據(jù)發(fā)貨單、每周報表統(tǒng)計每月銷售情況做到準(zhǔn)確無誤，計算每款進、銷、存數(shù)量及金額?盤點導(dǎo)購人員與每月末集體進行店內(nèi)實物盤點并填寫盤點明細表傳回公司，由公司派人與每月5號之前進行復(fù)核盤點、對帳?月末總結(jié)分析召集各店店長開列會由各店店長綜合店內(nèi)導(dǎo)購建議，共同探討?顧

8、客退換貨原則：必須持有購買貨品所在地的銷售憑單，并在規(guī)定時間內(nèi)（一個星期）＞未經(jīng)穿著，不影響下次銷售可退換＞經(jīng)檢驗存屬質(zhì)量問題可退換＞退換貨差價金額少補，多不退＞一律不退換的情況＞不屬于質(zhì)量問題且有明顯的穿過痕跡導(dǎo)購員的職責(zé)＞嚴(yán)格檢查退回貨品，并且填寫顧客退換貨單和銷售單由顧客簽字后方有效；?退回公司貨品原則：必須經(jīng)由主管同意，須是滯銷、次品或是其它店急需品程序：準(zhǔn)確無誤開退貨單一式三聯(lián)，一律使用紅筆，由店內(nèi)導(dǎo)購員和經(jīng)手人簽字方有效，到達公司審核有誤，由店內(nèi)導(dǎo)購和經(jīng)手