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1、門診護理糾紛原因分析及相應防范措施探究賈冰沙坪壩區(qū)人民醫(yī)院（重慶）摘要：作為醫(yī)院開展口常工作的重要環(huán)節(jié)，門診工作十分復雜且細化，是接診患者的第一線，也是患者獲得初次診治的重要平臺，門診護理是維護和保障門診工作正常運行的主要環(huán)節(jié)，但復雜的就診環(huán)節(jié)使得門診護理容易出現(xiàn)較多疏忽造成護理糾紛，影響門診工作正常運轉。因此，積極分析門診護理糾紛原因，并提出科學的防范措施顯得十分重要。本文根據(jù)筆者多年從事門診護理管理相關工作經(jīng)驗，探討門診護理糾紛原因及相應防范措施。關鍵詞：門診護理;糾紛;原因分析;防范措施;Analysisofthecausesofoutpatientnursingdisput
2、esandthecorrespondingpreventivemeasuresJiaBingThePeople'sHospitalofShapingbaDistriet(ChongqingCity);Abstract：Asanimportantpartofdailyworkinhospitals,outpatientworkisverycomplexanddetailed.Itisthefrontlineforpatientstocontactandreceive,anditisalsoanimportantplatformforpatientstogetthefirstdiagn
3、osisandtreatment.Theoutputientnursingisthemaincontentofmaintainingandensuringthenormaloperationoftheoutpatientwork,however,duetothecomplicatedtrea.tmentprocess,theoutpatientcareispronetomorenegligenceandcausesthenursingdisputes,whichaffectsthenornieiloperationoftheout-patientwork.Therefore,iti
4、sveryimportanttoactivelyanalyzethecausesofoutpatientnursingdisputesandtoputforwardscientificprecautions.Inthispaper,thereasonsforoutpatientnursingdisputesandthecorrespondingpreventivemeasuresarediscussedaccordingtotheauthor'sownexperienceinnursingmanagementformanyyears.Keyword：Outpatientnursin
5、gcare;Disputes;Causeanalysis;Preventivemeasures;門診是醫(yī)院面向社會提供醫(yī)療診治服務的第一線，在長期的門診護理工作中，容易因為簡單的疏忽、錯誤處理等因素的影響，造成嚴重的門診護理糾紛，影響門診工作的順利開展，不利于醫(yī)院高效發(fā)展。那么如何針對這些糾紛產(chǎn)生的原因進行科學分析，并提出具有可行性的防范措施，為門診就診群眾提供優(yōu)質化的護理服務，是當前我院十分關注的焦點問題。分析門診護理糾紛發(fā)生的主要原因對門診護理工作重要性的認識不夠:醫(yī)院在構建自身結構組成的過程中，對門診護理工作的認識不深入，往往為了加快門診診治工作流程，縮短患者就診時間，提升門
6、診診治工作效率，會較為忽視門診護理工作，對護理工作人員的要求也多集中在較為常規(guī)的輔助I矢師、接待患者等方面，這就使得門診護理工作團隊構建出現(xiàn)問題。就現(xiàn)階段而言，門診護理工作人員的配置缺乏優(yōu)化性，年齡比例結構不合理?，F(xiàn)有的門診護理工作人員的年齡普遍較人，且身體素質不佳，容易在工作屮產(chǎn)生疲勞，無法在臨床一線屮開展護理工作，因此被分配到工作性質較為單一的門診護理工作中UL這就使得這些護理工作人員容易在實際操作過程中岀現(xiàn)失誤、疏忽等，從而引發(fā)患者的不滿。當然門診護理團隊中也有青年護理工作人員，但是這些工作人員的專業(yè)技能不強，缺乏系統(tǒng)的理論知識以及豐富的工作經(jīng)驗，因此，也容易在實際工作屮因為
7、失誤、疏忽，造成護理糾紛。缺乏完善的管理體制：正是在缺乏深入認識的門診護理態(tài)度下，一些醫(yī)院的門診護理沒有構建出較為科學、完善的管理體制，包括交接班制度、操作規(guī)范等，使得門診護理容易引發(fā)糾紛。正如筆者在本文前面所述，門診護理工作量較大，且工作細化、復雜，護理工作人員的工作壓力大，在缺乏彈性排班制度的影響下，一些門診護理工作人員往往在超負荷工作，面對一些反復詢問相同問題的患者，或者是出現(xiàn)失誤情況的患者，這些超負荷運轉的護理工作人員，容易缺乏耐心，并且也容易出現(xiàn)工作錯誤，引
