BPO事業(yè)部崗位職責(zé)

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1、BPO事業(yè)部：⑴BPO事業(yè)部總經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、制定呼叫中心短、中期發(fā)展規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)制定人員架構(gòu)，考核，激勵(lì)，指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程體系，主持呼叫中心日常管理工作；?3、組織、安排實(shí)施公司電話銷售任務(wù)和客服工作，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；4、對(duì)數(shù)字敏感，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，并借助數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行深度挖掘?，為公司決策提供依據(jù)；5、監(jiān)督并提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量；任職資格：1、通信、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能和知識(shí)，在通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的

2、職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；(2)市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)：1.做好團(tuán)隊(duì)管理。定期銷售業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。2.為銷售團(tuán)隊(duì)做好銷售支持與指導(dǎo)。3.完成銷售部門的考核，以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。并推動(dòng)銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。4.每月進(jìn)行市場(chǎng)分析，提交市場(chǎng)分析報(bào)告；5.合理利用各種媒介，推廣公司業(yè)務(wù)；6.與現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系、不斷擴(kuò)大公司客戶網(wǎng)絡(luò)；7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及項(xiàng)目完成后的財(cái)務(wù)決算；8.負(fù)責(zé)推動(dòng)、協(xié)助合同項(xiàng)目的實(shí)施；9.負(fù)責(zé)合同項(xiàng)目的收款；10.按時(shí)參加公司內(nèi)部相關(guān)會(huì)議，并積極落實(shí)會(huì)議要求；11.配合運(yùn)營(yíng)主管、實(shí)施對(duì)員工的業(yè)務(wù)

3、培訓(xùn)；12.積極提升個(gè)人管理素質(zhì)和管理技能；13.完成上級(jí)經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格：1、從事BPO行業(yè)市場(chǎng)銷售兩年以上；2、具有團(tuán)隊(duì)合作和帶團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力；3、工作態(tài)度認(rèn)真、積極，熱情。(3)BPO事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)落實(shí)公司銷售任務(wù)的完成（班組銷售任務(wù)的設(shè)定、班組項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)控）。2、管理現(xiàn)場(chǎng)座席人員高效工作及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。3、負(fù)責(zé)部門之間及內(nèi)部的協(xié)調(diào)及實(shí)施（現(xiàn)場(chǎng)座席人員的調(diào)配）。4、負(fù)責(zé)提升班組座席代表的技能（參加班組早會(huì)、員工問(wèn)題的匯總）。5、提升班長(zhǎng)的管理技能。6、負(fù)責(zé)組織員工活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)每月工資的復(fù)核。8、對(duì)各類管理報(bào)表進(jìn)行整理及分析。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)平臺(tái)的

4、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10、負(fù)責(zé)公司文件及通知的宣貫。任職資格：1、管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，有呼叫中心行業(yè)3年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；⑶BPO事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全業(yè)務(wù)流程的實(shí)施。2、配合市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)節(jié)的溝通。3、協(xié)調(diào)高級(jí)外呼組進(jìn)行新項(xiàng)目試呼。4、負(fù)責(zé)和客戶確認(rèn)腳本及外呼數(shù)據(jù)。5、協(xié)調(diào)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建。6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員的安排。7、提供腳本及應(yīng)對(duì)話術(shù)到常規(guī)營(yíng)銷班8、提供FQA質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)給質(zhì)

5、檢部門。9、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與客戶溝通及數(shù)據(jù)的交換。10、每天寫項(xiàng)目日志發(fā)送至各相關(guān)部門。11、項(xiàng)目結(jié)束后負(fù)責(zé)給客戶提供項(xiàng)目報(bào)告及結(jié)算單，并抄送市場(chǎng)部門。12、對(duì)發(fā)包業(yè)務(wù)的實(shí)施管理。13、協(xié)調(diào)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的管理并提出報(bào)告。14、項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后對(duì)發(fā)包商的評(píng)價(jià)。任職資格：1、通信、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能和知識(shí)，在通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力。⑷BPO事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、對(duì)外呼中心的培訓(xùn)體

6、系（入職員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及新入職員工實(shí)訓(xùn)）2、按業(yè)務(wù)實(shí)施，質(zhì)檢人員反饋，針對(duì)通用性的技巧問(wèn)題、基礎(chǔ)問(wèn)題進(jìn)行提升性培訓(xùn)3、基層管理人員的培訓(xùn)（報(bào)表培訓(xùn)、工作方法、溝通、營(yíng)銷技巧的提升）4、負(fù)責(zé)話務(wù)員的招聘、面試工作5、人力資源（檔案的管理、考核管理、對(duì)外培訓(xùn)部門的接洽）任職資格：1、本科以上學(xué)歷；2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能、知識(shí)及講師資格。3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；⑸BPO事業(yè)部培訓(xùn)助理崗位職責(zé)：1、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理制定外呼中心的培訓(xùn)體系（入職員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及

7、新入職員工實(shí)訓(xùn)）2、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理整理提綱及培訓(xùn)課件。3、協(xié)助進(jìn)行基層管理人員的培訓(xùn)（報(bào)表培訓(xùn)、工作方法、溝通、營(yíng)銷技巧的提升）4、協(xié)助進(jìn)行人員的招聘，面試工作。5、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的接洽。任職資格：1、本科以上學(xué)歷；2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能、知識(shí)及講師資格。3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力4、親和力強(qiáng)、善與人溝通；⑹BPO事業(yè)部質(zhì)檢崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)外呼錄音的監(jiān)聽(tīng)，并總結(jié)監(jiān)聽(tīng)報(bào)