績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用.ppt

《績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用1考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析績(jī)效反饋與面談績(jī)效申訴績(jī)效改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用第一節(jié)考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析2一、考核結(jié)果的橫向比較分析3橫向比較，指的是以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對(duì)同一個(gè)考核期進(jìn)行比較分析。分析方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法等。1、每個(gè)員工自身比較分析4與計(jì)劃（目標(biāo)）的比較分析單項(xiàng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)分析如“產(chǎn)品成本節(jié)約”會(huì)體現(xiàn)在“原材料采購(gòu)成本”、“材料利用”、“制造費(fèi)用”、“銷售費(fèi)用”等方面，通過對(duì)這些單項(xiàng)指標(biāo)的分析，得出其在產(chǎn)品成本節(jié)約方面的貢獻(xiàn)。個(gè)人考核指標(biāo)完成均衡情況分析2、不同類型人員比較分析5計(jì)算不同類型人員單

2、項(xiàng)指標(biāo)的平均水平不同類型人員各組考核指標(biāo)及綜合指標(biāo)比較不同類型人員業(yè)績(jī)的相互影響分析3、同類人員部門之間的綜合比較分析二、考核結(jié)果的縱向比較分析6縱向比較是指以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對(duì)不同考核期的同一考核指標(biāo)進(jìn)行比較分析。單項(xiàng)指標(biāo)的年度水平比較單項(xiàng)指標(biāo)平均水平年度變化趨勢(shì)考核指標(biāo)總體平均水平比較三、考核結(jié)果的全面綜合分析71、對(duì)分析人員的要求無(wú)論是各部門主管、人事部門人員，還是評(píng)價(jià)的專家都必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)實(shí)際情況的深刻了解。2、綜合分析的內(nèi)容綜合分析所有人員的各項(xiàng)指標(biāo)綜合分析各類人員的業(yè)績(jī)和地位進(jìn)行環(huán)境分析進(jìn)行重點(diǎn)分析893、對(duì)考核對(duì)象提出總體性看

3、法4、進(jìn)行偏差調(diào)整5、對(duì)人員業(yè)績(jī)劃分等級(jí)6、分析原因提出改進(jìn)措施7、考核結(jié)果的可信度分析第二節(jié)績(jī)效反饋與面談10一、績(jī)效反饋11所謂反饋績(jī)效，就是管理者通過績(jī)效溝通的形式使員工了解自身績(jī)效水平的各種管理手段?？?jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ)績(jī)效反饋是績(jī)效改進(jìn)的保證績(jī)效反饋是傳遞組織期望的手段1、什么是績(jī)效反饋12績(jī)效反饋目的員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃管理者向員工傳遞組織的期望雙方對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效合約為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息2、為什么要

4、進(jìn)行績(jī)效反饋133、績(jī)效反饋的內(nèi)容激勵(lì)機(jī)制組織氛圍外部障礙差距與改進(jìn)措施未來(lái)的任務(wù)目標(biāo)資源配置績(jī)效反饋的內(nèi)容考核結(jié)果流程1）具體原則2）互動(dòng)原則3）對(duì)事不對(duì)人原則4）正面引導(dǎo)原則5）建設(shè)性反饋原則144、績(jī)效反饋的原則所謂建設(shè)性反饋就是針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為加以指出，并且提出改進(jìn)的意見供對(duì)方參考，而不是橫加指責(zé)和批評(píng)。15建設(shè)性反饋——BEST模型B—Behaviordescription（行為描述）建設(shè)性反饋S—Solicitinput（征求意見）E—Expressconsequence（表達(dá)后果）T—Talkaboutpositiveoutcome（著眼未來(lái)）165、績(jī)

5、效反饋的策略選擇貢獻(xiàn)型員工在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)提出更高的目標(biāo)和要求安分型員工以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)墮落型員工重申工作目標(biāo)澄清員工對(duì)工作成果的看法沖鋒型員工溝通輔導(dǎo)17二、績(jī)效面談選擇適宜的時(shí)間和場(chǎng)地熟悉員工的工作內(nèi)容及績(jī)效表現(xiàn)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面談中可能出現(xiàn)的問題計(jì)劃好面談的內(nèi)容、程序和進(jìn)度1、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作管理者的準(zhǔn)備工作（1）管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備18準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的相關(guān)資料或證據(jù)準(zhǔn)備好向主管提出問題，解決自己工作中的疑惑和障礙準(zhǔn)備好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，正視自己的有缺點(diǎn)和有待提高的能力安排好自己的相關(guān)工作員工的準(zhǔn)備工作（2）員工應(yīng)做的準(zhǔn)備192、

6、績(jī)效反饋面談應(yīng)注意的問題（1）建立和維護(hù)彼此之間的信任；（2）清楚地說(shuō)明面談的目的；（3）溝通過程中平等與雙向互動(dòng)；（4）認(rèn)真傾聽，適當(dāng)記錄；（5）避免對(duì)立和沖突；（6）集中在績(jī)效，而不是性格特征；（7）集中于未來(lái)，而非過去；（8）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重；（9）以積極的方式結(jié)束面談。203、績(jī)效面談實(shí)施營(yíng)造和諧的氣氛說(shuō)明面談目的，步驟和時(shí)間討論每項(xiàng)工作目標(biāo)完成及考核情況分析成功和失敗的原因考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的地方討論員工發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源雙方簽字認(rèn)可（1）面談的內(nèi)容及步驟21（2）

7、面談座位安排ABCDE22保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講（3）面談的方法——注意技巧認(rèn)真傾聽員工的看法和意見，鼓勵(lì)其多談?wù)勗捯唧w，多使用客觀的資料關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。談話不要繞彎子應(yīng)注意停下來(lái)聽員工說(shuō)什么，多提一些開放型的問題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？