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1、寧波家樂?？冃Ч芾硌芯勘究飘厴I(yè)論文開題報告工商管理寧波家樂福績效管理研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預期目標寧波市的零售企業(yè)正隨著時代的迅猛發(fā)展也長久保持著逐步發(fā)展的勢頭，隨著企業(yè)的分店、業(yè)務等各方面的擴張，企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)也跟著復雜化，本文試圖研究的就是不僅與管理者還與員工都有著密切聯(lián)系的績效管理體系。眾所周知，企業(yè)的使命與遠景，如果不能轉(zhuǎn)化為日常的具體目標，就很容易變?yōu)閷懺诩埳纤腊宓臈l條框框，失去激勵員工的價值，員工的滿意度也隨著降低。員工的滿意度可以說是一個企業(yè)發(fā)展的指向燈，從員工滿意的角度來分析企業(yè)的績效管理體系能夠有效地、比較全面的發(fā)現(xiàn)存在的不足，從而
2、有價值性的為改進策略的制定做好基礎，將員工的滿意度與績效管理有效結(jié)合，不僅可以有效實現(xiàn)員工的價值，更能為企業(yè)的的長久利益做鋪墊。本文正是針對員工在績效管理方面的滿意度，并通過實際調(diào)研分析現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)問題，為促進家樂福等寧波零售企業(yè)的長期發(fā)展做一個參考，實現(xiàn)長遠的目標和使命。本文題試圖從員工滿意的視角來探析國內(nèi)外相關成果，分析寧波家樂福員工對企業(yè)績效管理的滿意度，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)績效中存在的漏洞，改善績效管理體系，增強競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的遠大目標。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1績效管理的內(nèi)涵1.1績效管理的概念RichardS.Williams（1998）1認為績效是績效管
3、理的核心概念，對于個體層面的績效，主要有兩個定義：一、績效與結(jié)果相聯(lián)系，認為個體績效是在特定時間范圍內(nèi)，在特定工作職能、活動或行為上產(chǎn)生的結(jié)果記錄。武欣（2001）2則認為績效管理是指為了達到組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為。目前，張建國，徐偉（2003）3又提出“績效=結(jié)果+過程”15寧波家樂福績效管理研究這一等式得到了較普遍的認同，即績效一方面是工作結(jié)果，另一方面是影響員工工作結(jié)果的態(tài)度、技能機會等。王世梅（2008）4認為績效（performance）在英文中的解釋是“執(zhí)行、履
4、行、表現(xiàn)、成績”，這個界定的本身就很清晰。實際上，對于“績效”的含義，直到今日，不同的人仍有不同的理解。績效管理是為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程（史術(shù)高，2006）。5績效管理是一個整體持續(xù)的過程，領導層對員工進行科學、恰當?shù)目荚u，依據(jù)考評結(jié)果，對被考評人的工作態(tài)度，能力，機會，環(huán)境這四個因素進行適當?shù)恼{(diào)整。1.2績效管理的流程縱觀古今中外，績效管理
5、的流程的鑒定主要有四個和六個流程這兩種情況。四流程說6（1）制定績效計劃（2）進行績效輔導（3）實施績效考核（4）進行績效反饋績效管理的6個關鍵流程（簡稱6J績效管理）7（1）績效診斷評估（管理診斷，績效調(diào)研）（2）績效目標確定（經(jīng)營計劃，計劃工作）（3）績效管理方案（設計與調(diào)整）（4）績效測評分析（培訓，模擬實施）（5）績效輔導改善（低績效問題改善）（6）績效考核實施（組織實施運行）1.3績效管理的目標（1）戰(zhàn)略實現(xiàn)目的：績效管理就是要確保企業(yè)內(nèi)的所有活動都支持實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。（2）管理目的：企業(yè)在多項人事決策中都要使用到績效管理信息（尤其是績效考核信息）
6、：薪資管理決策、晉升決策、崗位調(diào)整決策、保留-雇傭決策、對個人績效的承認等。（3）15寧波家樂?？冃Ч芾硌芯块_發(fā)目的：對員工進行進一步的開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作?？冃Ч芾硐到y(tǒng)并不僅僅是要指出員工績效的不佳方面，同時還要找出導致績效不佳的原因所在，比如說，存在技能缺陷、動機問題或者是某些障礙抑制了員工提高績效等等，然后尋求改善的途徑。1.4我國零售企業(yè)績效管理現(xiàn)狀所謂企業(yè)績效是企業(yè)所從事活動的業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，通常可以看做是企業(yè)或組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，其內(nèi)容包括活動的效率和活動結(jié)果兩個層面（Kast，1979）在我國，從近幾年才開始注重績效考評，因此
7、對于績效管理的認識與運用還處于探索階段。尤其是在績效考評的實施和反饋階段，由于考評指標的過于籠統(tǒng)，沒有進行量化，考評缺乏針對性，因此，在考評過程中就產(chǎn)生了由于觀念、體系等原因造成的考評工作流于形式（孫靜，2004）8。目前,對中國而言,績效管理的意義是顯而易見的,但仍存在不少誤區(qū),主要有9:存在管理水平較低,基礎管理薄弱的瓶頸,尤其管理人員的素質(zhì)還不能很好地滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求,而管理人員管理素質(zhì)低下又成為實施績效管理的最大障礙,因為績效管理的有效實施對管理人員的溝通、協(xié)調(diào)、決策等管理能力提出了很高的要求。大多數(shù)企業(yè)績效管理中常見的幾個誤區(qū)10：（1）績效
8、管理就是績效考評（2）績效管理的目的就是扣減績效工資
