英式物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

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1、英式物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.組織架構(gòu)［重慶XX花園］專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)范圍包括保安、清潔、維修保養(yǎng)工程、財(cái)務(wù)、園藝及停車場(chǎng)的物業(yè)管理顧問服務(wù)。我們會(huì)定期為駐項(xiàng)目員工提供多元化及切合需要的培訓(xùn)課程，確保服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。我們建議將來之管理職員架構(gòu)如下：2.服務(wù)中心職員的職責(zé)及工作安排為方便業(yè)戶查詢、繳交費(fèi)用及要求提供協(xié)助等需要，服務(wù)中心將會(huì)全年開放。除處理一般日常工作外，我們亦會(huì)協(xié)助銷售工作人員接待到訪的看房人士，并帶領(lǐng)參觀物業(yè)范圍及解釋一切有關(guān)物業(yè)的問題。此外，服務(wù)中心職員還會(huì)提供其它增值服務(wù)（包括代訂各樣生活所需品或禮品、呼叫出租車及一切禮賓服務(wù)等）。3.專業(yè)保安服務(wù)致

2、力為［重慶xx花園］的業(yè)戶締造一個(gè)安全可靠的居住環(huán)境。我們會(huì)聘用專業(yè)的保安人員為業(yè)戶提供高質(zhì)素24小時(shí)全天候的保安服務(wù)。包括巡邏、護(hù)衛(wèi)、出入監(jiān)控、交通管制及訪客登記等。我們會(huì)在屋苑范圍設(shè)立多個(gè)固定崗位，方便業(yè)戶在有需要時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)找到提供協(xié)助的人。此外，進(jìn)駐的保安人員均會(huì)穿著西服代替軍裝以提升整個(gè)物業(yè)的形象.為確保受聘保安人員的質(zhì)素，我們除要求保安公司提供一定數(shù)額的退伍軍人作為保安員之外，亦會(huì)制定其它保安員的入職條件（包括身高、學(xué)歷和外貌等）。（來自：）再由專業(yè)保安經(jīng)理為下屬員工安排崗位培訓(xùn)、集隊(duì)軍訓(xùn)操練，確保所有保安員擁有專業(yè)的保安知識(shí)及工作技巧。?緊急應(yīng)變

3、及突發(fā)事件處理為進(jìn)一步加強(qiáng)保安員處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，我們會(huì)按時(shí)提供人群控制、緊急事件處理、防止罪案及消防安全等訓(xùn)練，再配以先進(jìn)的保安儀器及設(shè)備,包括盜竊警報(bào)系統(tǒng)、錄像監(jiān)視系統(tǒng)、閉路電視接入控制及對(duì)講機(jī)系統(tǒng)等，定能保障業(yè)戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，為貫徹XX以心待客的服務(wù)宗旨，我們會(huì)定期為保安員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的訓(xùn)練課程，藉以提升保安員與業(yè)戶溝通的技巧。1.專業(yè)清潔服務(wù)致力為［重慶XX花園］的業(yè)戶締造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。除了會(huì)于［重慶XX花園］推行「環(huán)保衛(wèi)生管理系統(tǒng)」外，我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)及外圍環(huán)境，制定一套切合所需的清潔服務(wù)方案，為業(yè)戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。我們并

4、會(huì)邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富及商譽(yù)良好的清潔承辦商參加投標(biāo)，以選出最合適的清潔承辦商，為［重慶XX花園］提供既專業(yè)可靠又合乎經(jīng)濟(jì)效益的清潔服務(wù)。為確保清潔服務(wù)的質(zhì)素不斷提升，我們會(huì)編寫一份詳盡的清潔工作細(xì)則，訂明各個(gè)清潔工作的項(xiàng)目及時(shí)間表，讓員工嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí),我們會(huì)密切監(jiān)察清潔承辦商的服務(wù)表現(xiàn),并共同制定每年、每季、每月及每日的清潔工作計(jì)劃，以確保服務(wù)質(zhì)素符合所規(guī)定的要求。此外，駐守［重慶XX花園］的管理處職員會(huì)每月定期與清潔承辦商進(jìn)行會(huì)議，檢討每月的清潔工作情況及制訂下個(gè)月的工作計(jì)劃表，并將有關(guān)的工作計(jì)劃表公告，讓每一位業(yè)戶可參與共同監(jiān)察［重慶XX花園］的清潔服務(wù)質(zhì)素，確保業(yè)

5、戶得到優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。每季，我們還會(huì)評(píng)核清潔承辦商的表現(xiàn)，并撰寫詳盡的工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告供［重慶XX花園］及發(fā)展商審閱，與發(fā)展商共同監(jiān)察清潔承辦商的清潔工作。?專業(yè)維修保養(yǎng)顧問會(huì)為［重慶XX花］定一套全面周詳?shù)木S修保養(yǎng)方案，并制定定期維修保養(yǎng)計(jì)劃，以確保［重慶XX花園］的各項(xiàng)設(shè)施及運(yùn)作系統(tǒng)得到妥善周全的保養(yǎng)。?服務(wù)范圍我們的專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)包括：空調(diào)系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、管道及排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)等。此外，我們駐物業(yè)的工程人員均曾接受專業(yè)維修保養(yǎng)訓(xùn)練，能處理大部份日常維修及保養(yǎng)工作，可減低因維修工程外判所引致的額外支出及提高工作效率。?大型維修工程及特別設(shè)施保養(yǎng)工作

6、對(duì)于一些大型的維修工程如修葺外墻、電力及水泵裝置系統(tǒng)及消防系統(tǒng)等，我們會(huì)以招標(biāo)形式交由合約維修工程承辦商負(fù)責(zé)。此外，一些特別設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)及維修工作，例如水泵、閉路電視及公共天線等，會(huì)交由專業(yè)的保養(yǎng)承判商負(fù)責(zé)，確保所有設(shè)施及設(shè)備保持良好的運(yùn)作水準(zhǔn)。?周全的預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃我們深信一套周全的預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，能有效減低物業(yè)因日久失修而引致維修更換工程方面的龐大支出。因此,我們的工程主管會(huì)為［重慶XX花園］度身訂造一套「全年維修保養(yǎng)進(jìn)度表」及「五年維修保養(yǎng)計(jì)劃表」，羅列各個(gè)需要進(jìn)行維修保養(yǎng)工程的項(xiàng)目及時(shí)間表，讓發(fā)展商可預(yù)計(jì)每年維修的支出，及未來五年內(nèi)需要進(jìn)行的大型

7、維修更換工程及費(fèi)用，避免因突如其來的工程而影響物業(yè)的整體財(cái)政狀況。?嚴(yán)密監(jiān)控維修工作為確保［重慶XX］的所有設(shè)施及設(shè)備獲得安全妥善的保養(yǎng)，我們駐物業(yè)的工程人員會(huì)嚴(yán)密監(jiān)察各承判商的表現(xiàn)，確保所有工程符合有關(guān)部門的要求。同時(shí)，我們會(huì)為大型的維修工程領(lǐng)取測(cè)試合格證明書，供發(fā)展商查閱及存盤。6.園藝管理一個(gè)優(yōu)美的園藝及綠擺對(duì)［重慶XX花園］的業(yè)主來說是不可缺少，除了能令環(huán)境更加美觀之外，更會(huì)令到訪人士留下深刻印象，增強(qiáng)銷售或租賃的效能。為此XX會(huì)協(xié)助貴司嚴(yán)格挑選一間專業(yè)的園藝公司為的［重慶XX花園］業(yè)主服務(wù)。我們會(huì)要求園藝公司重新作出規(guī)劃，加強(qiáng)綠化，使［重慶XX花園］的