企業(yè)物資管理服務(wù)文化的探討

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1、企業(yè)物資管理服務(wù)文化的探討摘要：物資管理文化指企業(yè)在物資管理流通過程中所創(chuàng)造的價(jià)值觀、習(xí)俗、行為準(zhǔn)則等文化成果。這種成果被傳播給其他組織或個(gè)人，並部分被物化在所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)中，以達(dá)到“以文興商”、“以文制勝”的效果。原料的采購文化、庫管文化、包裝文化所反映的藝術(shù)形式和風(fēng)格事實(shí)上在潛移默化中影響瞭人們的消費(fèi)觀念乃至生活方式，為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的途徑關(guān)鍵詞：物資管理；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；管理；服務(wù)文化中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào):1673-291X(2010)34-0035-02隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的使用價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須靠

2、文化的親和力來提升產(chǎn)品的價(jià)值，要將企業(yè)文化寓於產(chǎn)品的原料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)中,把高知識(shí)含量的產(chǎn)品與知識(shí)化物流方式結(jié)合起來，增加產(chǎn)品的附加值。物資管理部門作為物資采購、倉儲(chǔ)、供應(yīng)的服務(wù)管理部門，服務(wù)文化占據(jù)明顯而特殊的地位，服務(wù)已不隻是產(chǎn)品的附加值，而是企業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分；是企業(yè)的一門特殊文化；是企業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化、個(gè)性化和經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。本文就如何建設(shè)企業(yè)物管中心的服務(wù)文化，結(jié)合物管中心的自身特點(diǎn)作幾點(diǎn)粗略的探討物資部門是各企業(yè)的物資采購管理部門，作為成本控制的關(guān)鍵部門，如何進(jìn)一步加強(qiáng)管理，降低采購成本已成為企業(yè)內(nèi)新管理的重要內(nèi)容。正

3、確分析物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，抓住影響采購成本的重要過程，實(shí)施監(jiān)控，是實(shí)現(xiàn)降低采購成本的關(guān)鍵。規(guī)范采購管理，利用批量?jī)?yōu)勢(shì)，降低采購價(jià)格,實(shí)現(xiàn)“降價(jià)節(jié)支”；優(yōu)化采購方案全面分析采購成本、加強(qiáng)供應(yīng)管理、控制供應(yīng)成本，實(shí)現(xiàn)“降費(fèi)節(jié)支”，是為企業(yè)降低成本減輕經(jīng)營(yíng)壓力的重要服務(wù)內(nèi)容。要想最大降低采購成本就必須滿足以下幾點(diǎn):1?實(shí)行歸口管理是物資采購的基本原則。物資采購隻有歸口物資部門，才能為實(shí)現(xiàn)集中批量采購打下基礎(chǔ)。反之,不實(shí)行歸口管理，造成多頭采購，必然形成管理混亂、成本失控的局面2?科學(xué)的采購分工是實(shí)現(xiàn)批量采購、降低成本的基礎(chǔ)。企業(yè)消耗的物資品種繁多，消耗量差別很大，

4、如何根據(jù)消耗物資的數(shù)量規(guī)模和對(duì)工程質(zhì)量的影響程度，科學(xué)劃分采購管理分工，非常必要，通過采購分工嚴(yán)格制定采購程序，做到分工合理、責(zé)任明確、流程清晰、規(guī)范有序。既保證瞭工程和生產(chǎn)的需要，又為集中批量采購創(chuàng)造瞭條件3?集中批量采購是實(shí)現(xiàn)降價(jià)節(jié)支的前提。集中批量采購是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)降低采購價(jià)格的前提。物資部門對(duì)施工生產(chǎn)起著基礎(chǔ)保障作用。這個(gè)作用是通過控制大宗、主要物資的采購供應(yīng)來實(shí)現(xiàn)的。要實(shí)現(xiàn)控制，首先就要集中采購，隻有集中才可能形成批量，才可能在市場(chǎng)采購中處於十分有利的位置，才可能爭(zhēng)取到生產(chǎn)廠商優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù)。此外，集中批量采購符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需

5、要，它具備分散采購無法比擬的優(yōu)勢(shì)。實(shí)行集中批量采購，企業(yè)內(nèi)部與流通環(huán)節(jié)接觸的人少，便於管理。同時(shí)大批量采購主要與規(guī)模相當(dāng)、信譽(yù)可靠的企業(yè)往來，經(jīng)濟(jì)關(guān)系以合同加以約束，而非個(gè)人行為。批量大，生產(chǎn)企業(yè)便於合理安排生產(chǎn)，降低單位生產(chǎn)成本，為需方提供更優(yōu)惠的價(jià)格，供需雙方均受益。反之，對(duì)供需雙方都是一種損失。所以實(shí)行歸口管理,集中批量采購是物資采購管理的基本原則和關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的需要，是降低采購成本的前提4?加強(qiáng)料源渠道管理是確保供應(yīng)、降低價(jià)格的重要手段。買方市場(chǎng)為物資釆購提供瞭廣闊的選擇餘地，為企業(yè)降低采購成本創(chuàng)造瞭有利的外部環(huán)境。如何淨(jìng)化渠道，規(guī)范市場(chǎng)行為

6、，從多渠道中選出主渠道，形成以主渠道為主，多渠道為輔的采購方式，尤為重要。評(píng)價(jià)進(jìn)料渠道應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，堅(jiān)持“質(zhì)量合格、費(fèi)用最低，費(fèi)用相同、質(zhì)量選優(yōu)”的原則。按照這樣的原則確定長(zhǎng)期的采購供應(yīng)渠道，建立名冊(cè)，並對(duì)渠道實(shí)行動(dòng)態(tài)分析管理，定期評(píng)審。對(duì)不符合要求的及時(shí)調(diào)整。另外，還要繼續(xù)開辟更優(yōu)的料源渠道，以形成渠道間的競(jìng)爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)，為保證物資供應(yīng)和降低采購成本創(chuàng)造條件5?合理制定采購方案，是降低進(jìn)料成本的有效措施。物資采購是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶，制定合理的采購方案是降低采購成本的有效措施。對(duì)需采購的物資，采購人員要依據(jù)企業(yè)審定的渠道，根據(jù)到站情況、運(yùn)輸方式，逐一測(cè)

7、算采購總成本（單價(jià)及運(yùn)雜費(fèi)等）,以到達(dá)使用地的“到貨價(jià)”作為比價(jià)依據(jù)，用采購成本比較法進(jìn)行核算，據(jù)以確定最佳方在推行“服務(wù)文化”時(shí)，必須堅(jiān)持高質(zhì)創(chuàng)效的原則，努力營(yíng)造競(jìng)合環(huán)境，把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，把降本思路從“低價(jià)”轉(zhuǎn)向'‘高質(zhì)”，把降本模式從“單一化”轉(zhuǎn)向“多元化”，把降本手段從“分散采購”轉(zhuǎn)向“集中采購”，實(shí)施陽光采購戰(zhàn)略，真正體現(xiàn)瞭物管中心推行"效益型文化”的魅力。同時(shí)推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制和流程，著力開展用戶滿意工程；“紐帶文化”是物管中心提出的口號(hào)，它是“服務(wù)文化”結(jié)合物資部門特點(diǎn)的升華，作為生產(chǎn)廠商和用戶的紐帶，沒有良好的服務(wù)行為，就不可能

8、有良好的企業(yè)形象，而良好的服務(wù)行為必須依賴於全體員工