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《綠春縣廣電局推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、綠春縣廣電局推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案為貫徹黨的十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化行政責(zé)任，推進(jìn)依法行政,增強(qiáng)執(zhí)行力和公信力，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，根據(jù)省、州、縣關(guān)于在行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的相關(guān)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把“三項(xiàng)制度”作為依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立服務(wù)形象、建立和諧社會(huì)的重要手段，進(jìn)一步提高全體干部職工依法履職、為民服務(wù)的能力，促
2、進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。二、目標(biāo)任務(wù)（一）預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)在我局推行“三項(xiàng)制度”，使機(jī)關(guān)作風(fēng)和形象明顯好轉(zhuǎn)，為民服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高，內(nèi)部管理制度和機(jī)制明顯改進(jìn)，依法行政和誠(chéng)信服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)凝聚力、執(zhí)行力、公信力以及人民群眾對(duì)我局的滿意度明顯提升。（-）主要任務(wù)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持依法行政和執(zhí)政為民，規(guī)范行政行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高機(jī)關(guān)效能。進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的能力，推動(dòng)全縣廣播電視事業(yè)又好又快發(fā)展。三、推行“三項(xiàng)制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)我局對(duì)推行“三項(xiàng)制度”的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照《綠春縣人
3、民政府關(guān)于印發(fā)〈綠春縣人民政府關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施細(xì)則〉的通知》（綠政發(fā)[2008]35號(hào)）的精神，經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究，決定成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綠春縣廣播電視局推行“三項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組，做到機(jī)構(gòu)健全，人員到位，職責(zé)明確。（一）建立制度。根據(jù)省、州、縣關(guān)于在行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的相關(guān)文件精神，在科學(xué)分解職能、明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《綠春縣廣播電視局效能監(jiān)察實(shí)施意見(jiàn)》，制定出臺(tái)綠春縣廣播電視局服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，并把“三項(xiàng)制度”內(nèi)容
4、細(xì)化分解到各股室和相關(guān)人員，抓緊實(shí)號(hào)，取信于民。（-）動(dòng)員培訓(xùn)。組織全體干部職工對(duì)“三項(xiàng)制度”進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，確?！叭?xiàng)制度”在我局得到貫徹執(zhí)行。（三）實(shí)施步驟。一是全面實(shí)施服務(wù)承諾制，提升全局干部職工誠(chéng)信意識(shí)，執(zhí)照我局服務(wù)承諾制的規(guī)定和要求，對(duì)我局承擔(dān)的職責(zé)和業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，實(shí)事求是向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)承諾，在我局辦公場(chǎng)所醒目位置制作服務(wù)承諾和《云南省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》公示牌。二是全面實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，提升全局干部職工責(zé)任意識(shí)，明確各股室的法定責(zé)任和道義責(zé)任，做到格盡職守、耐心細(xì)致、熱枕服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)實(shí)施掛牌上崗、上下班簽到，首問(wèn)登記
5、和業(yè)務(wù)工作AB角制。三是全面實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制，提升全局干部職工效率意識(shí)，根據(jù)工作程序，堅(jiān)持便民和效能原則，對(duì)具體業(yè)務(wù)作出辦結(jié)時(shí)限承諾、按時(shí)完成。對(duì)不能確定辦理時(shí)限的事項(xiàng)，必須向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因、求得諒解，并抓緊辦理。對(duì)不符合法律政策規(guī)定的請(qǐng)求事項(xiàng)，必須耐心疏導(dǎo)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確答復(fù)。五、保障措施(―)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綠春縣廣播電視局“三項(xiàng)制度”督查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)局辦公室，做到機(jī)構(gòu)健全，人員到位，職責(zé)明確。(-)強(qiáng)化監(jiān)督。結(jié)合工作進(jìn)程，加大宣傳力度，充分運(yùn)用我局廣播電視新聞媒體
6、的自身優(yōu)勢(shì)，把實(shí)施“三項(xiàng)制度”的目的、意義、方案，以及單位的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)單位服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)交流。同時(shí)，建立服務(wù)對(duì)象投訴監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，暢通群眾訴求和民意監(jiān)督渠道，樹(shù)立積極、寬松、開(kāi)放、務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極支持群眾監(jiān)督。（三）檢查考評(píng)。建立“三項(xiàng)制度”檢查考評(píng)機(jī)制?！叭?xiàng)制度”督查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查考評(píng)局屬各股室，檢查考評(píng)實(shí)行考評(píng)組考評(píng)于服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合，服務(wù)對(duì)象隨機(jī)抽取不少于30人進(jìn)行無(wú)記名測(cè)評(píng)，按60%和40%的權(quán)重計(jì)算總分?？荚u(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀比例應(yīng)控制在局屬股室
7、總數(shù)的30%以內(nèi)。（四）嚴(yán)明獎(jiǎng)懲。對(duì)實(shí)施“三項(xiàng)制度”有力，服務(wù)對(duì)象滿意，綜合考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的股室，局里給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)實(shí)施“三項(xiàng)制度”不力，服務(wù)對(duì)象不滿意，綜合考評(píng)為不合格的股室，給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并根據(jù)行政問(wèn)責(zé)辦法對(duì)股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。綠春縣廣播電視局二OO八年五月十日
