[經營管理]XX食品公司促銷員管理手冊

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1、XX食品有限公司促鮪員管理手冊■in中國人力資簿河HK.com.cn第一部分，崗位說明書崗位名稱：促銷員直接上級：銷售經理業(yè)務對接：負責該店的業(yè)務人員下屬崗位：無崗位性質：公司銷售部止式入職員工，享有公司其他銷售人員所享有所有權益業(yè)績考核：對公司負有銷售責任，其考核與業(yè)務量掛鉤主要職責：貫徹銷售政策，完成任務量協(xié)同業(yè)務員對該店終端建設價格維護貨款管理進退貨管理售后處理第二部分，禮儀守則第一條，促銷員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1,頭發(fā):職員頭發(fā)要經常清洗,保持清潔。2,指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性促銷員涂指甲油要盡量

2、用淡色。3,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4,女性促銷員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條，工作場所穿工作服應干凈，整潔，不追求修飾。具體要求是:1,上衣：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2,鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。3,職員工作時不宜穿大或過分雍腫的工作服。第三條，在商場內促銷員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1,站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間

3、。2,會見顧客或正式儀式站立場合，或在長輩、上級，顧客面前，不得把手交叉抱在胸前。3,握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。4,出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方止在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且耍說：”對不起，打斷您們的談話J5,遞交物件時，如遞交貨物等，要把止面、文字對著對方的方向遞上去，如是方便袋，要把提手放對著

4、顧客，使對方容易接著；若有刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。6,走通道、走丿館時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在商場，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。7,在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四條，對待顧客的業(yè)務禮儀1,有顧客來買東西，應從座位上站起來招呼接待1,在顧客距柜臺2米遠時應微笑致意，1.5米時應用恰當的語言招呼顧客2,來客多時，應“接一，待二，招呼三”（重點接待一位，分發(fā)宣傳品給兒位，回答另一位的提問或提供幫助），借機造勢，營造銷售高潮。3,一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物

5、使用雙手。4,應記住常來的客戶。給她…個合適的稱謂。第三部分，工作流程及管理規(guī)定1,不得在任何時間，以任何形式在其他公司做兼職。2,工作時間：準時上下班，不得遲到早退，上班時間不得空崗。促銷員的工作吋間服從所在商場的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其工作時間必須在公司銷售部備案，如有臨時調整，須電話通知負責該店的業(yè)務人員。3,請假流程：促銷員不得請事假。如有特殊情況，可在所在商場請假，同時通過公司業(yè)務員報知公司銷售部，財務部同時備案。4,離職流程：需離職促銷員提前30天提交離職申請，交銷售部備擋,銷售經理簽字同意后安排新員工與之做工作交接

6、，并填寫交接清單后，方可正式離職。為便于公司財務查點物料與貨款，最后30天工資會延遲一月發(fā)放。5,信息匯報制度：促銷員每天都要做好銷售流水帳，每周五向公司匯報本柜臺的銷售情況，每刀底上繳流水帳，交公司銷售部備案作為發(fā)放獎金的依據；若竟品價格有異常情況隨時上報公司。6,進貨流程：根據賣場規(guī)定辦理進貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務人員核對貨物品種，規(guī)格，包裝，并開三聯式入庫單，簽字留存根聯；檢查打碼器和價簽是否到位，如有問題，及時反映。7,退貨流程：到生產日期第10天時，向上級主管匯報庫存量；到產品日期第15天時換貨；根據賣場規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開

7、據三聯式出庫單，簽字留存根聯；若換貨重量在15公斤以下，由促銷員自己負責到加工廠退換貨?！鰅n中國人力費簿河HK.com.cn1,零售流程：根據賣場規(guī)定辦理零售業(yè)務；在零售過程中做好銷售記錄，登記贈品的發(fā)放；堅決杜絕挪用貨款等賣場的財與物。2,售后服務處理流程：A對待咨詢者：熱情耐心的解答顧客疑問。B對待投訴者：首先確認是否是顧客使用不當引起的誤會；確因質量問題引起的，首先表示歉意；表示可以退換貨，電話告知公司知曉;按商場有關退換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據（發(fā)票等）。C對待問題嚴重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報情況，由公

8、司業(yè)務人員處理。第四部分，紀律部分1,嚴禁未經許可將商場的物品或設備帶出商場，包括贈品。2,嚴禁不尊重商場內員工，顧客及所有與商場有關的人員的行為。3,嚴禁在商場內爭吵。4,嚴禁在工作時間內購物。5,嚴禁在工作時間內，看報紙、朵志或書