物流服務(wù)營(yíng)銷 第6章 物流服務(wù)產(chǎn)品策略

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1、第六章物流服務(wù)產(chǎn)品策略學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1學(xué)習(xí)目標(biāo)理解物流服務(wù)產(chǎn)品的含義；掌握物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期；理解物流新服務(wù)開發(fā)應(yīng)具備的特性；掌握物流新服務(wù)開發(fā)步驟；熟悉物流服務(wù)藍(lán)圖；理解新服務(wù)開發(fā)步驟；熟悉影響物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素；掌握物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法；掌握服務(wù)品牌；熟悉建立顧客對(duì)物流服務(wù)品牌的忠誠(chéng)；掌握物流服務(wù)包裝組合的設(shè)計(jì)。返回2應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)過程、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散過程以及產(chǎn)品生命周期理論解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐存在的各種問題。3主要內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期第二節(jié)物流服務(wù)開發(fā)

2、設(shè)計(jì)第三節(jié)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié)物流服務(wù)的品牌和包裝返回4第一節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期本節(jié)點(diǎn)睛課堂講授課堂討論單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回5課堂講授一、物流服務(wù)產(chǎn)品的含義二、物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期返回6一、物流服務(wù)產(chǎn)品的含義1.物流服務(wù)產(chǎn)品的含義2.物流服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別下一頁71.物流服務(wù)產(chǎn)品的含義⑴核心產(chǎn)品⑵基礎(chǔ)產(chǎn)品⑶期望產(chǎn)品⑷增值產(chǎn)品⑸潛在產(chǎn)品返回82.物流服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別下一頁9二、物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期1.物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的含義2.物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段下一頁102.物

3、流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段1.投入期2.成長(zhǎng)期3.成熟期4.衰退期下一頁11第二節(jié)物流服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)一、新服務(wù)的種類二、新服務(wù)開發(fā)應(yīng)具備的特性三、新服務(wù)開發(fā)步驟下一頁12二、新服務(wù)開發(fā)應(yīng)具備的特性1.有市場(chǎng)2.有特色3.有能力4.有效益下一頁13三、新服務(wù)開發(fā)步驟1.企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā)2.新服務(wù)戰(zhàn)略開發(fā)3.創(chuàng)意產(chǎn)生4.服務(wù)概念的開發(fā)與評(píng)價(jià)5.業(yè)務(wù)分析6.服務(wù)的開發(fā)與檢驗(yàn)7.市場(chǎng)測(cè)試8.商業(yè)化階段9.引進(jìn)后的評(píng)價(jià)下一頁14第三節(jié)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、物流服務(wù)藍(lán)圖二、影響物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素三、物流服務(wù)傳

4、遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法下一頁15一、物流服務(wù)藍(lán)圖1.服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成2.制定物流服務(wù)藍(lán)圖的好處3.物流服務(wù)藍(lán)圖的建立步驟返回161.服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成⑴顧客行為⑵前臺(tái)員工行為⑶后臺(tái)員工行為⑷支持過程17二、影響物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素1.差異化程度2.服務(wù)作用的客體3.顧客參與的類型18三、物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法1.工業(yè)化方法2.顧客化方法3.顧客接觸方法4.信息授權(quán)方法191.工業(yè)化方法⑴工業(yè)化方法的理論基礎(chǔ)⑵工業(yè)化方法的主要內(nèi)容⑶工業(yè)化方法的特性⑷工業(yè)化方法的利弊分析202.顧客化方法⑴顧客化方法的理論基礎(chǔ)⑵

5、顧客化方法的主要內(nèi)容⑶顧客化服務(wù)設(shè)計(jì)方法需考慮的問題⑷顧客化方法的利弊分析213.顧客接觸方法⑴顧客接觸方法的理論基礎(chǔ)⑵顧客接觸設(shè)計(jì)方法的主要內(nèi)容⑶顧客接觸設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)⑷顧客接觸設(shè)計(jì)方法需注意的問題⑸顧客接觸設(shè)計(jì)方法的利弊分析224.信息授權(quán)方法⑴員工授權(quán)⑵顧客授權(quán)23第四節(jié)物流服務(wù)的品牌和包裝一、物流服務(wù)品牌二、物流服務(wù)品牌的意義三、建立顧客對(duì)物流服務(wù)品牌的忠誠(chéng)四、物流服務(wù)包裝組合的設(shè)計(jì)24一、物流服務(wù)品牌1.物流服務(wù)品牌的屬性2.物流服務(wù)品牌的內(nèi)涵25思考與訓(xùn)練1．產(chǎn)品的整體概念？2．產(chǎn)品的營(yíng)銷意

6、義?3．產(chǎn)品組合策略。4．產(chǎn)品生命周期的階段特征及其營(yíng)銷策略。返回26