人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的運(yùn)用分析

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1、人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的運(yùn)用分析李珍紅鄭州市中醫(yī)院門診辦公室摘要:目的:分析門診護(hù)理運(yùn)用人性化護(hù)理的效果。方法:納入2016年1月2017年1月某院門診患者總共70例,按就診先后順序分組。一組是對照組,35例患者,實(shí)施常規(guī)護(hù)理;另一組是實(shí)驗(yàn)組,35例患者,實(shí)施人性化護(hù)理。結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組總體滿意率較高,護(hù)理差錯率低,護(hù)理投訴率低,經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理,P<0.05,有顯著差異,有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論:門診護(hù)理采用人性化護(hù)理方法顯著,可有效提高護(hù)理滿意率,減少護(hù)理差錯及投訴,提升門診工作質(zhì)量及服務(wù)水平。關(guān)鍵詞:門診;人性化護(hù)理;效果;收稿日

2、期:2017-07-01ApplicationofHumanizedNursinginOutpatientNursinLiZhenhongOutpa/tientOffice,ZhengzhouHospitalofTraditionalChineseMedicine;Abstract:Objective:Toanalyzetheeffectofhumanizednursinginoutpatientnursing.Methods:Atotalof70outputientsinahospitalfromJanuary2016t

3、oJemuary2017werecnrolledanddividedintocontrolgroupandexperimentalgroupaccordingtotheorderofvisiting,with35patientsineachgroup.Thecontrolgroupwasgiventheroutinecare,andtheexperimentalgroupwasgiventhehumanizedcare,thentheeffectbetweenthetwogroupsafternursingwascompa

4、red.Results:Theoverallsatisfactionrateoftheexperimentalgroupwashigher,thenursingerrorratewas1ow,therateofnursingcomplaintswas1ow,andtherewassignificantdiffercnccbctwccnthetwogroups,withstatisticalsignificance(P<0.05).Conclusion:Theapplicationofhumanizednursingcane

5、ffectivelyimprovethenursingsatisfactionrate,reducethenursingerrorsandcomplaints,andimprovethequalityandserviceleveloftheoutpatientwork.Keyword:outputientservice;hunianizednursing;effect;Received:2017-07-01門診護(hù)理具有工作時間長、專業(yè)性強(qiáng)和難度大的特點(diǎn),護(hù)理工作開展困難。人性化護(hù)理是指護(hù)士嚴(yán)格遵守以人為木,尊重患者權(quán)利,加

6、強(qiáng)關(guān)心其情感變化,充分尊重其自尊、身心健康和人格,享受到人性化、連續(xù)性、程序化護(hù)理。人性化護(hù)理是提高門診護(hù)理滿意率、改善護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵,運(yùn)用后可有效提高護(hù)理成效?,F(xiàn)納入2016年1月~2017年1月本院門診患者總共70例,總結(jié)人性化護(hù)理實(shí)施方法與效果,具體報道如下。1資料和方法1.1一般資料納入2016年1月~2017年1月本院門診患者總共70例,按就診先后順序分組。一組是對照組,35例患者,實(shí)施常規(guī)護(hù)理,年齡13~73歲,平均年齡(41.05±5.47)歲,勢女分別為20例、15例;另一組是實(shí)驗(yàn)組,35例患者,實(shí)施人性化

7、護(hù)理,年齡13~74歲,平均年齡(41.56±5.72)歲,男女分別為21例、14例。兩組年齡和性別等資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理,P>0.05,無顯著差異,無統(tǒng)計學(xué)意義。1.2方法1.2.1熱情服務(wù)耐心、熱情接待患者,針對患者和家屬提出的疑問,詳細(xì)、耐心解答,并簡單介紹就診流程,引導(dǎo)幫助就診?;颊咴跓崆榉?wù)中可感受到溫馨、舒適等,利于護(hù)理操作順利實(shí)施,并有效提高就診滿意率。1.2.2保持微笑I矢院門診為患者進(jìn)行就診、咨詢病情的場所,患者多為身體不適,心情低落,心理壓力大。護(hù)士應(yīng)展開微笑服務(wù),為患者創(chuàng)造舒適、溫馨、安全、自然的就診環(huán)境

8、,減輕患者憂慮、緊張、恐懼等情緒,増強(qiáng)治愈信心。1.2.3規(guī)范操作門診護(hù)士在進(jìn)行靜脈滴注或肌肉注射時,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行,并通過語言,適當(dāng)安撫個體情緒,緩解穿刺時緊張感和不適感UL靜滴或肌注之前,詢問個體有無其他疾病史及不良反應(yīng),嚴(yán)格檢查輸液單,認(rèn)真核對輸液藥物,確保輸液藥物與輸液單一致;輸液過程中,

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