如何提高服裝銷售技巧和話術(shù):服裝銷售贏取客戶的方法和技巧,服裝銷售拿下客戶的秘籍

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時(shí)間:2019-11-23

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1、木秀于林話術(shù)學(xué)院整理制作服裝銷售技巧和話術(shù)大全每個(gè)大客戶,都是服裝銷售人員的金礦,給服裝銷售人員帶來無盡的財(cái)富。那么,如何才能抓住客戶的心,讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢?以下為服裝銷售人員一些銷售技巧和話術(shù),希望可以幫到服裝銷售人員。1、你就是公司即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)萬個(gè)像你一樣的服裝銷售人員,但對(duì)于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一:服裝銷售人員不可以把問題推給別人;結(jié)論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人,而且服

2、裝銷售人員要親自把你的同事介紹給顧客,同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請(qǐng)盡管再來找我?!?、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上服裝銷售人員希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。3、使用于任何情況下的詞語服裝銷售人員不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上級(jí)”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”,而說“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣

3、做”;如客戶向服裝銷售人員要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。4、多說“我們”少說“我”服裝銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:服裝銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。5、保持相同的談話方式這一點(diǎn)我們一些年輕的服裝銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對(duì)象像開機(jī)

4、關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖然服裝銷售人員已超負(fù)荷,老板又監(jiān)督你,但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他,這是讓顧客感到滿意的最佳方法,即使是服裝銷售人員不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不到他,他也會(huì)很高興的。7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話服裝銷售人員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛

5、電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說:“張總,沒什么事我先掛了。”8、與客戶交談中不接電話服裝銷售人員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過大部分服裝銷售人員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你,對(duì)方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”所以服裝銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過去。9、不

6、要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員非常明白:顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠茫阉械漠a(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的:有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對(duì)手那里去的客戶平靜下來,并同你簽定一份新合同。10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上“謝謝你通知我”,面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上,一些研究結(jié)果顯示,在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不

7、滿意,并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候,也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。服裝銷售人員若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們,讓他們成為你的老客戶。11、隨身攜帶記事本拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)服裝銷售人員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí),除了能鼓勵(lì)

8、客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的服裝銷售人員的工作就不可能不順利。12、不要怕說對(duì)不起當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí),他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng),表明你理解他們。若服裝銷售人員直接面對(duì)顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個(gè)人的名義道歉的話,就要表現(xiàn)的更加真誠。

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