通信設備有限公司售后服務部制度匯編

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1、通信設備有限公司售后服務部制度匯編1、日常管理規(guī)范一、基本規(guī)范二、前臺部分三、技術(shù)咅盼四、物流部分——五、網(wǎng)絡管理部分2>考核管理制度通信設備有限公司售后服務部日常工作管理規(guī)范基本工規(guī)范第一章總則第一條、依據(jù)和目的本制度的全部條款均依據(jù)國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關公司勞動人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營管理實際和內(nèi)部流程綜合而成，其冃的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營管理效益，保護公司和員工合法權(quán)益，確保公司經(jīng)營管理的有序進行。第二條、適用范圍1、本制度適用于通信設備有限公司售后服務部的全部員工，

2、包括在編員工、非在編員工和試用期員工。促銷人員可以參照執(zhí)行。2、某些員工所簽訂的勞動合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規(guī)定時，則以勞動合同或聘用合同為準，其他條款繼續(xù)有效。本制度中的某些條款與新的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件相抵觸吋，則以新規(guī)定為準，但不影響本制度其他條款的有效執(zhí)行。第二章員工工作守則第三條、具體內(nèi)容1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作；2、樹立服務意識，始終面向市場，面向客戶，捉供優(yōu)質(zhì)服務；3、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)

3、展保持同步；4、講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命；5、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求；6、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折；7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家；8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和誠實正直的個人品質(zhì)；9、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。第三章員工行為準則第四條、具體內(nèi)容1、遵守公司制定的各項規(guī)章制度；2、服從所在部門的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理；3、忠于職守、精誠合作、敬

4、業(yè)愛崗、積極進??；4、嚴格保守公司的經(jīng)營、管理、財務、人事、技術(shù)等商業(yè)秘密；5、不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動，不得同時自營或為他人經(jīng)營與公司同類的職業(yè)或者從事?lián)p害公司利益的活動，非經(jīng)書血授權(quán)不得以職務名義和公司財產(chǎn)對外擔保；6、不得損毀或非法侵占公司財務和其他財產(chǎn)；7、必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助；8、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)；9、員工Z間要團

5、結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；10、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有節(jié)。第四章辦公場所日常行為規(guī)范第五條、服從領導1、下級員工必須服從其上級主管的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，不得拖延、拒絕或中止工作，如對上級主管有意見，在服從的前提下可通過正常渠道向上級反映；2、擔任管理職責的員工應當督促、激勵屬下員工，提高他們的工作積極性第六條、遵守紀律1、離崗、到崗手續(xù)必須規(guī)范;2、不準在辦公場所內(nèi)扎堆、閑談、嬉笑打鬧、大喊大叫。3、不能對同事不敬稱、對上司直呼其名。4、工作現(xiàn)場、辦公桌上不得堆放

6、雜物，辦公桌應保持整潔。5、保持清潔衛(wèi)生，不隨地亂拋雜物°6、未經(jīng)許對，不得在非進餐時進餐或超時進餐。7、不得帶親友、熟人等無關人員進入公司的工作區(qū)域。8、禁止在上班時間聽咅樂、上網(wǎng)、玩電腦游戲等，以及看閑書、吃零食等。9、工作時間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何私人事務。10、禁止在辦公室公共區(qū)域內(nèi)吸煙。11、禁止上班時飲用含酒精的飲料（如確實因工作需耍飲酒應盡量避開中午，以免影響下午工作）。12、為員工配置的電腦，需各自進行保管和維護，不能在工作吋間因私上網(wǎng)，不得隨意使用他人電腦。13、注意用電安

7、全，下班后最后離開公司的員工請將空調(diào)、照明電、門窗、飲水機等設備關好。14、員工手機號碼如發(fā)生變動，需及時報備行政人事部新的聯(lián)系方式，或在OA上聲明，員工應保持手機暢通，以便工作之需。如因通訊中斷而彫響正常工作的，公司將根據(jù)實際情況扣減其當月通訊費用的報銷額度。第五章員工禮儀管理規(guī)范第七條、員工禮儀不規(guī)范的應積極學習改正，杜絕重復犯同樣的錯誤，對拒不學習改正的將視情節(jié)進行處罰。第八條、公司內(nèi)日常工作禮儀（一）男士儀表規(guī)范1、頭發(fā)：梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領;2、指甲：不能太長，勤剪勤修，手心干爽清

8、潔；3、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修；4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；5、胸卡：明亮干凈、位置統(tǒng)一；6、服裝：干凈、大方、整潔。（二）女士儀表規(guī)范1、頭發(fā)：梳洗干凈，不留怪發(fā)；2、指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物；3、化妝：清淡、精神、大方，如要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；5、要保持服裝