售后服務部規(guī)章制度(1)

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1、...引言為了提升整體服務水平，為提升整個團隊工作井然有序，使各部門有章可依，照章辦事，創(chuàng)建訓練有素、工作高效、獎罰分明的管理團隊，售后擬定一系列規(guī)章制度，進而全面實施。團隊理念；精誠團結，分工協(xié)作技術經(jīng)理工作職責車間主任管理制度設備工具管理員工作職責車輛維修檢驗制度維修人員工作職責設備機具日常維護制度車間員工管理制度工具管理制度車間班組生產(chǎn)管理制度售后試車管理規(guī)定車輛維修工作程序安全生產(chǎn)管理制度員工言行規(guī)范服務顧問工作職責服務經(jīng)理工作職責索賠員工作職責庫管員工作職責配件經(jīng)理工作職責員工言行規(guī)范用語規(guī)范wor

2、d格式資料...1、上班見面用語：“您好!“2、下班分手用語：“再見”3、上班時對有職務者(班長以上)一律用姓加職務稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。4、有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時，應“請”字開頭；別人幫助或答復你的提問以后，應該以“謝謝!”用語相謝。5、上班時間說話語調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。行為規(guī)范1、上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊

3、疊放個人更衣室內(nèi)。2、工作時，應注意力集中，認真細致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應自覺保持工作環(huán)境的嚴肅。3、聯(lián)系工作、領取配件材料時，應快步行走不可拖拖拉拉。4、不到其他班組閑聊或閑逛。5、工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。6、上班時待班休息的，應到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。7、作業(yè)完成或下班前，應將工具清洗干凈歸箱、設備歸位、場地清掃干凈并作好自查。9、門衛(wèi)需查詢

4、時應禮貌積極上前配合。10、公司集體公益事情應主動去做，他人有困難時，自覺主動幫助。員工簽名確認：日期：員工管理制度1、車間員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。請假需逐級報批，無特殊情況不得請假，調(diào)休。word格式資料...2、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或者赤腳上班。3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。4、積極協(xié)助配件庫到貨卸貨、搬運及清理到貨配件，以免影響正常工作。5、車間內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁攜

5、帶易燃、易爆物品。6、維護好分管工具設備，嚴禁違反規(guī)程亂用；下班時做到“工具歸箱，設備復位，場地清潔”。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。7、車間水.電.氣做到及時關閉,人在開，人走關。8、車輛維修完畢離開工位后，應馬上對所用工位衛(wèi)生及設備打掃以及清理。9、每周一下班后全車間進行一次大掃除，大掃除包括：地面的清潔，物品擺放，設備擦拭工作，下水道的清除及廢油廢料的處理。10、車間安全防火設備，定期維護調(diào)整，確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并能熟練使用。11、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去；禁

6、止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。12、上班時間，所有員工必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度，安排。13、車輛維修須憑維修工單進行，禁止無工單施工或隨意擴大作業(yè)范圍。14、返修車輛原則上派給原維修班組返修，若派工單上還有其它作業(yè)項目，則按正常派工，但返修項目由上次維修班組去做。15、進入車間送修車輛統(tǒng)一由車間主任安排駕駛移位。任何員工未經(jīng)準許，不得擅自開動車輛。除技術經(jīng)理，車間主管及經(jīng)公司考核認證的人員外任何人不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。16、事故車的拆檢定損及維修初步方案，在車間主任的安排下，由車間班

7、組按期完成，配件部協(xié)助報價。15拆檢事故車的班組維修人員，要認真登記損壞配件清單及損壞情況，協(xié)助前臺維修估價。16、事故車拆完后，其班組負責人一定要對所拆物品和車內(nèi)物品進行妥善保管，以免造成丟失引起客戶不滿(所丟失物品由相應班組負責)。word格式資料...17、各工序完工后，必須由各維修班組長在委托書上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字，做好所修車下道工序的交接記錄，各班組長要做到盡職盡責。18、中午休息期間，按部門、工種分別安排值班人員，在此時間段所來車輛都由值班班組進行維修，若車輛過多，安排調(diào)度其他班組，以

8、后所來車輛正常派工，若此時值班班組所維修車輛還沒有完工，則按最多接車2臺原則進行派工。19、維修班組成員要及時發(fā)現(xiàn)并勸阻客戶在車間吸煙。20、嚴格按照使用設備規(guī)范流程操作養(yǎng)護，定崗，標定專人管理21、上班時間不做與工作無關的事。22、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關管理人員有權監(jiān)督檢查出入員工。24、車間設備、工具未經(jīng)公司批準，一律不得帶出車間。25、員工在上班