售后服務部規(guī)章制度.doc

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1、---------------------------------精選公文范文--------------------------售后服務部規(guī)章制度　　篇一：售后服務規(guī)章制度　　售后服務規(guī)章制度　　一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。　　二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大?！　∪?、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部

2、門主管反應，以便安排服務。14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。　　五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完

3、善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質量?！　×?、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。　　七：售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　八：顧客的

4、投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。九：售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報?！　∈菏酆笾鞴芤懈叨鹊呢熑涡?，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作?！　∈唬菏酆笸素洠仨毥?jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔?！　∈喝缡酆笕藛T在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。十三

5、：　　編制：審核：會簽：批準：　　篇二：售后服務部工作流程及規(guī)范　　售后服務部工作流程及規(guī)范　　目的：14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時建設一支素質高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍?！　」ぷ髀氊煛　∫?、部門負責人職責：　　1，嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，組織　　本部門員工規(guī)范有序的展開工作；　　2，及時準確的傳

6、達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想　　法和動態(tài)，起到承上啟下的作用；　　3，針對部門員工的技術狀態(tài)和思想狀況，定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術　　知識以及安全施工、文明施工的培訓，提高員工的綜合素質，調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性；　　4，負責對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，　　并作好有關記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客戶檔案資料的管理工作；14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文---

7、-----------------------　　5，部門內(nèi)部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得　　進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經(jīng)驗，不斷改進工作，提高服務水準；　　6，負責對部門人員工資的核算工作及業(yè)績考評、評價和工作考核；　　8，完成公司領導交付的其他工作任務。　　二、員工職責：　　1，嚴格遵守公司的各項管理制度，服從部門領導的工作安排；2，工程安裝調(diào)試中配合項目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工時應了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅持按圖施工，　　嚴守施工操作規(guī)程，并編制工程進度計劃，保證工程如期完成

8、；4，協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的驗收、培訓及工程原始資料的收集、保管和　　歸檔工作；14----------------精選公