電力營(yíng)銷(xiāo)策略的探討.pdf

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1、2012年01月曩坷醴蒜商電力建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的探討封勝謝富裕(重慶市墊江縣供電有限責(zé)任公司)擒要：作者在闡明電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征，重要性后．對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。在通過(guò)大葷調(diào)查的基礎(chǔ)上做出對(duì)比，反映出電力企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件F，應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念引入電力企業(yè)。充分發(fā)揮電力“先行啪職能，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)來(lái)提高供電企業(yè)的效益。關(guān)鍵詞：電力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；策略電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有濃厚的公益屬性。電力產(chǎn)品更是一種特殊的產(chǎn)品，沒(méi)有形式產(chǎn)品，其豐要的附加產(chǎn)品是服務(wù)。這些特殊屬

2、性．決定了供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義重大。在在企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念引入電力企業(yè)?？梢哉f(shuō)是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的革新，它將對(duì)電力企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，使電力企業(yè)走上良性循環(huán)的軌道。1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)者需要。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)和管理過(guò)程。關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)的理論引入很多，有代表性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念可以分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，它包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念，是一種“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀念。第二類(lèi)是新型經(jīng)營(yíng)觀念，它

3、包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，其出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)需求，是以買(mǎi)方(客戶)的需求為中心，是一種“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀念。應(yīng)該說(shuō)，人們的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，因而滿足人們的消費(fèi)需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。只有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)才能生存和發(fā)展，。2搞好電力營(yíng)銷(xiāo)的策略及分析全面化的服務(wù)戰(zhàn)略：2．1提高服務(wù)水平電力必須以誠(chéng)信的服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶的要求成為電力企業(yè)不斷努力的方向。在營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)方面，要注重逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)

4、爭(zhēng)意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，為客戶提供一個(gè)整潔、美觀的環(huán)境；簡(jiǎn)化工作程序和操作，加快業(yè)務(wù)流程．提高辦事效率：實(shí)施供電社會(huì)服務(wù)承諾制?？s短報(bào)裝周期，千方百計(jì)讓客戶早用電、用好電。2．2完善服務(wù)手段以營(yíng)銷(xiāo)窗口和“95598”為龍頭．實(shí)施全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，可以通過(guò)電話預(yù)約，網(wǎng)上報(bào)裝、電話交費(fèi)等各項(xiàng)手段，以方便客戶為原則，為客戶排憂解難，并將問(wèn)題的處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶，最大限度減少客戶在“電”上所花的時(shí)間，并且可利用“95598’’聯(lián)動(dòng)提供風(fēng)雨無(wú)

5、阻的供電緊急服務(wù)。2．3豐富服務(wù)項(xiàng)目。提供增值服務(wù)及有償服務(wù)(1)買(mǎi)方市場(chǎng)取代賣(mài)方市場(chǎng)后，電力服務(wù)的觀念要緊跟時(shí)代的變化，目前電力企業(yè)所能提供的單一的服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足廣大用戶的需求，電力增值服務(wù)才是關(guān)鍵所在。(2)營(yíng)銷(xiāo)員要改變以往的“坐等上門(mén)”的工作作風(fēng)，主動(dòng)出擊為用戶服務(wù)。利用節(jié)假日深入杜區(qū)開(kāi)展服務(wù)：如為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)辦理一戶一表，兩電分離等手續(xù)，為特困職工、孤寡老人提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。(3)組織強(qiáng)有力的技術(shù)力量和先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)展為特殊客戶和大客戶義診服務(wù)活動(dòng)，熟悉大客戶的用電特點(diǎn)和規(guī)律．為大客戶提供咨詢(xún)服務(wù)。幫助大客

6、戶進(jìn)行電力理財(cái)，主動(dòng)幫助他們進(jìn)行設(shè)備檢查，解決缺陷、隱患及應(yīng)采取的防范措施。JL—電—奠-jLJL—蔓—寞—奠—奠—奠，'奠-JLJL、囊—麥—奠—奠■JLJ色．—毫^夾^奠■jLJ已—照—奠^受^奠—皇LJLJL—皂^受—奠—j．一JLJL—t．奠^奠■jLJL、奠—奠—奠—奠_jL、寞，機(jī)的終壓值為20MPa(5540kN)，復(fù)壓2次，間隔5rain，每次持荷59，總沉降量不超過(guò)10ram。，3靜壓樁施工質(zhì)量控制要點(diǎn)(1)加強(qiáng)管樁的進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作。管樁使用前應(yīng)進(jìn)行全數(shù)的外觀檢查(樁身裂縫、端板的外觀)。管樁的吊運(yùn)

7、應(yīng)輕吊輕放．避免劇烈碰撞。進(jìn)場(chǎng)的管樁應(yīng)分類(lèi)(長(zhǎng)、短)堆放整齊，墊木宜用耐壓的枕木，不得用有棱角的金屬構(gòu)件替代。管樁堆放超過(guò)2層時(shí)，應(yīng)用吊機(jī)取樁，嚴(yán)禁拖樁。當(dāng)堆放管樁不超過(guò)2層時(shí)，可拖拉取樁，但拖地端應(yīng)用廢輪胎等彈性材料保護(hù)。(2)壓樁施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)周?chē)ㄖ锏淖冃芜M(jìn)行監(jiān)測(cè)。并做好記錄。(3)對(duì)群樁承臺(tái)壓樁時(shí)，應(yīng)考慮擠土效應(yīng)。主樓群樁設(shè)計(jì)為開(kāi)口式樁尖。土方開(kāi)挖后檢查樁芯內(nèi)擠土約為樁長(zhǎng)的l，3，抵消t了：部分?jǐn)D土效應(yīng)。采取了合理的壓樁順序，由中心向外旌壓。土方開(kāi)挖時(shí)采取了由四周分層均勻開(kāi)挖，樁間較密的土方采用小型反鏟開(kāi)挖

8、，則土層中的擠土應(yīng)力被均勻地釋放，“)地質(zhì)報(bào)告表明本工程的孤石較多，對(duì)有孤石樁位采取補(bǔ)勘措施，探明孤石的大小、位置。對(duì)小孤石也可采取用送樁桿進(jìn)行引孔。(5)根據(jù)地質(zhì)報(bào)告和實(shí)際情況確定配樁計(jì)劃，并考慮同一承臺(tái)的樁接頭位置應(yīng)錯(cuò)開(kāi)。(6)第1節(jié)樁入土垂直度偏差應(yīng)控制在0．5％內(nèi)，樁身垂直度偏差小于l％。(7)靜壓樁的樁位復(fù)核一般在土方開(kāi)