電力營(yíng)銷現(xiàn)狀與策略的探討.pdf

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1、建材世界2014年第35卷S1doi:10.3963/j.issn.1674-6066.2014.S1.061電力營(yíng)銷現(xiàn)狀與策略的探討單連秋(廣東電網(wǎng)公司東莞塘廈供電分局,東莞523710)摘要:在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下,電力市場(chǎng)營(yíng)銷成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。為此,應(yīng)針對(duì)目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中普遍存在的問(wèn)題,建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念及策略。關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷現(xiàn)狀;存在問(wèn)題;建議;策略隨著電力體制改革的不斷深化,我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展迅速,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷,其直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存,必須不斷地完善

2、自身的實(shí)力,增強(qiáng)電力營(yíng)銷的發(fā)展,我們必須認(rèn)識(shí)到我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀中的不足,提出具有針對(duì)性的措施,改善我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀,促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展。1我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀現(xiàn)代化電力營(yíng)銷現(xiàn)狀包括:1)電網(wǎng)配套設(shè)施不完善。最近幾年,我國(guó)逐漸加大對(duì)電網(wǎng)的投資,但是由于電網(wǎng)投資周期較長(zhǎng),電網(wǎng)架構(gòu)較大,所以仍有部分地區(qū)電網(wǎng)投資由于資金不到位等原因?qū)е码娋W(wǎng)配套設(shè)施不完善。電網(wǎng)行業(yè)的設(shè)施不完善,不能滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求,不僅直接影響了電力營(yíng)銷,而且也影響了電力企業(yè)供電的可靠性和信譽(yù),也影響了整體的投資環(huán)境。2)電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱。由于歷史原因,電力企業(yè)具有相對(duì)的壟斷性。這也導(dǎo)致了電力行業(yè)電力營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng),競(jìng)

3、爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不到位,安于現(xiàn)狀,沒(méi)有深入市場(chǎng),營(yíng)銷觀念淡薄。3)忽視文化生態(tài)性對(duì)品牌聯(lián)想的影響?？赡艿脑蚴侨藗兯刭|(zhì)不是很高,以致于人們對(duì)文化生態(tài)性的認(rèn)識(shí)不夠深刻,這些因素都可能導(dǎo)致文化生態(tài)性對(duì)品牌聯(lián)想的影響。2電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題1)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差,沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)。電力企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門,在市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于壟斷地位,所以多數(shù)供電企業(yè)沒(méi)有憂患觀念,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,替代能源逐漸增多,供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)地位有嚴(yán)重動(dòng)搖趨勢(shì)。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以市場(chǎng)營(yíng)銷為需求,加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理,這樣才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2)電

4、力營(yíng)銷管理體制不健全。市場(chǎng)化條件下,電力營(yíng)銷管理體制需要與市場(chǎng)信息化條件相適應(yīng),根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理做出快速及時(shí)反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的,程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)多,與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理,基礎(chǔ)管理差,信息不能在單位實(shí)現(xiàn)共享,一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞,這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展。3)電力市場(chǎng)缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷同社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng),要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,電力營(yíng)銷必須要在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下有計(jì)劃、有步驟、有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)在營(yíng)銷前還需要進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研,以免出現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)選

5、擇上的錯(cuò)誤。所以營(yíng)銷銷售要在科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)下,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,這樣才能更好捕捉到市場(chǎng)的商機(jī),正確選擇目標(biāo)市場(chǎng),做好市場(chǎng)營(yíng)銷管理。4)營(yíng)銷人員素質(zhì)低下。供電企業(yè)中人員在營(yíng)銷管理方面不專業(yè),缺乏相關(guān)的理論知識(shí),電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足,不能有效開展?fàn)I銷活動(dòng),電力營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)低下,不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求。5)營(yíng)銷監(jiān)督體制不健全。鑒于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位,國(guó)家對(duì)此沒(méi)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu),監(jiān)管體制不健全,不能對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行有效監(jiān)督管理。加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式,使得電力企業(yè)在營(yíng)銷中常出現(xiàn)工作人員不到位及亂收費(fèi)等現(xiàn)象,市場(chǎng)管理混亂,不利于電力營(yíng)銷的更好發(fā)展。161建材世界2014年第35卷S13

6、對(duì)電力營(yíng)銷的建議1)建立新型的營(yíng)銷管理體系。盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。2)完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。開展調(diào)查研究,摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題,集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別,采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制,提前防范風(fēng)險(xiǎn)。要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)

7、和人員,負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練,提高應(yīng)變能力。要適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一是加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)管理,深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程,強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)