管理手冊(cè)(定稿).docx

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1、0?1手冊(cè)目錄編號(hào)目錄內(nèi)容早［J早卩程序文件頁(yè)碼GB/T19001-2008GB/14001-20040.0封面0.1H錄10.2管理手冊(cè)發(fā)布令50.3手冊(cè)的管理60.4度假中心簡(jiǎn)介70.5組織結(jié)構(gòu)圖80.6質(zhì)量環(huán)境職責(zé)分配表90.7質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)110.8管理者代表任命書(shū)120.9管理手冊(cè)更改記錄131范圍1.1總則1?2應(yīng)用1.范圍142引用標(biāo)準(zhǔn)2.引用標(biāo)準(zhǔn)2.規(guī)范性引用文件143術(shù)語(yǔ)和定義3.術(shù)語(yǔ)和定義3.術(shù)語(yǔ)和定義144質(zhì)量、環(huán)境管理體系4.質(zhì)量管理體系4.環(huán)境管理體系要求154.1總要求4.1總要求4.

2、1總要求164.24.2.24.2.34.2.4文件要求質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè)文件控制記錄控制4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.5.4記錄控制《文件控制程序》《記錄控制程序》165管理職責(zé)5.管理職責(zé)4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限185.1管理承諾185.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2以顧客為關(guān)注住占八、、八、、185.3管理方針5.3質(zhì)量方針4.2環(huán)境方針205.45.4.15.4.25.4.35.4.4策劃目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系的

3、策劃環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制的策劃法律法規(guī)和其他要求5.4.1質(zhì)量忖標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃4.3規(guī)劃（策劃）4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律、法規(guī)和其他要求4.3.3目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案《環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)管理程序》《環(huán)境和關(guān)法律法規(guī)和其他要求管理程序》《環(huán)境管理方案管理程序》215.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限4.4.3信息交流《信息交流溝通控制程序》245.6管理評(píng)審5.6管理評(píng)審4.6管理評(píng)審《管理評(píng)審控制程序》296資源

4、管理316.1資源提供6.1資源提供316.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)《人力資源控制程序》316.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3基礎(chǔ)設(shè)施326.4工作環(huán)境6.4工作環(huán)境327.7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃4.4實(shí)施和運(yùn)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》337.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定4.3.1環(huán)境因素《合同評(píng)審控制程序》337.2.2與產(chǎn)品有關(guān)耍求的評(píng)審4.3.2法律法規(guī)和其他要求7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2

5、.3顧客溝通4.4.3信息交流337.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)4.3.1環(huán)境因素4.3.3口標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》357.4米購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證4.4.6運(yùn)行控制《采購(gòu)控制程序》367.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.5.67.5.7生產(chǎn)和服務(wù)提供控制景點(diǎn)旅游服務(wù)提供的控制服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)物品的防護(hù)環(huán)境行為和過(guò)程控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.

6、3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)《部門管理制度匯編》《服務(wù)提供控制程序》《固體廢物控制程序》《污染防治管理程序》《能源消耗和資源保護(hù)管理程序》《相關(guān)方環(huán)境管理程序》《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》377.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制4.5.1監(jiān)視和測(cè)量《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》418.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)4.5檢查42&1監(jiān)視和測(cè)量總則8.1總則428.28.2.1監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意8.2.1顧客滿意&2.2內(nèi)部審核4.5.1

7、監(jiān)視和測(cè)量4.5.2合規(guī)性評(píng)《部門管理制度匯編》428.2.2&2.38.2.48.2.58.2.6內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)?if服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)hi：環(huán)境監(jiān)測(cè)合規(guī)性評(píng)價(jià)8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量?jī)r(jià)4.5.5內(nèi)部審核《顧客滿意度控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《環(huán)境的監(jiān)視與測(cè)量管理程序》《合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》8.3不合格品的控制8.3不合格品的控制4.5.3不符合，纟L

8、正和預(yù)防抬施《不合格控制程序》46&4數(shù)據(jù)分析&4數(shù)據(jù)分析47&5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)4.5.3不符合，糾正和預(yù)防措施《不合格

9、、糾正和預(yù)防措施控制程序》47&5?2糾正措施附件1服務(wù)流程圖50附件2程序文件清單510.2發(fā)布令海南海景怎園國(guó)際有限公司三亞抿支洲島度假中心為規(guī)范度假中心在質(zhì)量、環(huán)境管理，提高服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境管理水平，走一條合理開(kāi)發(fā)利用島嶼資源、走可持續(xù)發(fā)展的道路，并確保度假中心提供的景點(diǎn)旅游服務(wù)和各項(xiàng)環(huán)境活動(dòng)持續(xù)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，在社會(huì)上樹(shù)