前景和范圍文檔-酒店管理.doc

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1、前景和范圍文檔酒店管理1業(yè)務需求31.1背景、業(yè)務機會和客戶需要31.2業(yè)務目標（BusinessObjective,BO）和成功標準（SuccessCriteria,SC）31.3業(yè)務風險（RIsk）42解決方案的前景42.1前景陳述42.2主要特性（FEature）42.3假設（ASsumption）和依賴（DEpendency）43范圍和局限性53.1初始版本和后續(xù)版本的范圍53.2局限性（Llmitation）和排斥性54業(yè)務上下文64.1涉眾概覽64.2項目優(yōu)先級74.3操作壞境8前景和

2、范圍文檔酒店管理1業(yè)務需求1.1背景、業(yè)務機會和客戶需要隨著計算機技術的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網絡化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計算機及網絡與信息技術應用于經營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網絡信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經營管理中不可缺少的部分，它的內容對于經營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足

3、的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。作為計算機及網絡應用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經營管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是

4、決定收入的一個關鍵因素。1.2業(yè)務目標（BusinessObjective,BO）和成功標準（SuccessCriteria,SC）BO-1:該酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定BO-2:對酒店的客房進行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務，并對酒店客房的業(yè)績進行統(tǒng)計。BO-3:方便對員工進行管理，以及不同權限的分配。SC-1:提高勞動生產、降低成本、提高服務質量和管理水平，進而促進酒店經濟效益。SC-2:酒店管理者、員工以及顧客對該酒店管理系統(tǒng)滿意

5、度達到80%。1.3業(yè)務風險（RIsk）RI-1:員工不喜歡使用計算機辦公，認為使用計算機容易出錯。RI-2:如果存在緊急停電的情況（如天氣惡劣等）則酒店將無法進行大部分業(yè)務。2解決方案的前景2.1前景陳述酒店在使用了酒店管理系統(tǒng)以后，賬務處理的時間明顯減少，數(shù)學計算上的錯誤也會消失。對客房狀態(tài)（如是否入住，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)計也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計的時間。該軟件實施后，能節(jié)約人力資源，提高服務質量，方便各項管理。2.2主要特性（FEature）FE-1:對酒店客房管

6、理系統(tǒng)的使用員工進行管理，包括對員工的基本信息(如用戶編號、用戶姓名、電話、用戶類型等)進行檢索、錄入和修改。FE-2:用戶對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。FE-3:用戶可自定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改。FE-4:根據(jù)酒店客房的業(yè)務記錄，用戶可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。FE-5:系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺接待控制

7、房態(tài)。FE-6:根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)FE-7:按客人姓名系統(tǒng)可自動調出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠，優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄FE-8:支持會議工作，包括開立會議工作單，?會議單核查，會議單查詢等。FE-9:產生各類房務報表和房態(tài)報表，方便房務人員對客房進行打掃處理。FE-10:支持帳單打印，可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單2.3假設（ASsumption）和依賴（DEpendency）AS-1:酒店擁

8、有一臺打印機和傳真機，能方便打印報表，以及對預定客房的商務傳真進行處理。AS-2:酒店有鏈接外網的服務器或計算機，能提供網上預定付款功能，方便顧客預定。DE-1:對于經常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動，應具備折扣管理功能。DE-2:對于使用酒店管理軟件前的電話預定等，該管理軟件應該有專門的錄音功能。3范圍和局限性3.1初始版本和后續(xù)版本的范圍特性版本1版本2FE-1完全實現(xiàn)FE-2完全實現(xiàn)FE-3只能創(chuàng)建和瀏覽完全實現(xiàn)FE-4完全實現(xiàn)FE-5完全實現(xiàn)FE-6只能靜態(tài)