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1、員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？一、什么是職業(yè)化？愛情與婚姻自己與他人1、由《澀女郎》說開去一、什么是職業(yè)化？問題討論2、張三和李四3、王志與水均益4、《國家利益至上》5、誰敢喝馬桶里的水？4、職業(yè)化的定義職業(yè)化有很深的內(nèi)涵，主要包括以下方面：“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)
2、范進行活動的行為！職業(yè)化程度高的人稱為職業(yè)人。二、什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等等隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等等冰山理論三、職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進的職業(yè)心態(tài)職業(yè)思考力科學(xué)地分析與解決問題和諧人際關(guān)系時間管理溝通技巧談判技巧壓力管理客戶滿意管理加強團隊建設(shè)打造學(xué)習(xí)型組織會議管理商務(wù)禮儀第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)一、什么是態(tài)度思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。態(tài)度是對客觀事物評價性的陳述。它描述的是：喜歡與否。態(tài)
3、度是你向他人表達心情的一種方式。態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。二、態(tài)度的構(gòu)成認知。態(tài)度是你內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎(chǔ)是你對世界有所認知。傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。行動。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。一個職業(yè)人，必須做到兩點一是積極的心態(tài)。即你能夠以成熟的心理，接受周圍世界對你的態(tài)度和行為；二是積極的行動。指你應(yīng)該對別人表現(xiàn)出友善。三、調(diào)整心態(tài)的八種方法四、自身性格的調(diào)整注意你
4、的思想它會影響你的語言注意你的語言 它會影響你的行動注意你的行動 它會影響你的習(xí)慣注意你的習(xí)慣它會影響你的性格注意你的性格它會決定你的命運（一）知識欲望技巧和習(xí)慣的關(guān)系（二）、職業(yè)人必備的習(xí)慣主動——操之在我以終為始——從一開始就制訂客戶滿意的目標要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——“雙贏”、“多贏”戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收（三）、心智成長的三個階段依賴階段：圍繞“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪你。獨立
5、階段：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇?；ベ囯A段：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。（四）效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。比如你得到了總經(jīng)理的信任。他為什么如此信任你？因為他已經(jīng)對你有所了解，認為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。第三章 職業(yè)的思考力一、什么是職業(yè)的思考力？職業(yè)思考力就是職業(yè)的工作方法。工作方法表現(xiàn)為對工作方式的選擇，也就是對工作的安排。例如，哪些工作先做，
6、哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的時間和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要點，要注意分清主次，切忌本末倒置，揀了芝麻丟了西瓜。二、職業(yè)思考力要求一：具有目的意識什么叫目的意識？對行動目的的認知，就是目的意識。我們經(jīng)常會看到某些人所做的很多事情與最終目標沒有多大關(guān)系。這樣的人工作可能很賣力，但是在衡量一個職員的工作業(yè)績時，我們是看其目標的實現(xiàn)程度與其投入成本的比較，而不是看他的工作量。三、職業(yè)思考力要求二：具有風(fēng)險管理意識風(fēng)險管理意識包括風(fēng)險類型、量化風(fēng)險、應(yīng)急計劃和分散風(fēng)險的管理方式。風(fēng)險類型：計劃風(fēng)險和實
7、施風(fēng)險量化風(fēng)險通過概率預(yù)測、風(fēng)險排序、風(fēng)險檢測確定應(yīng)急計劃就是制訂的應(yīng)急方案。由于風(fēng)險的存在，一定要采取防范措施，也就是制訂應(yīng)急方案。分散風(fēng)險的管理方式包括把資源分散到多個方案、他人分擔(dān)風(fēng)險等。四、職業(yè)思考力要求三：具有創(chuàng)新力創(chuàng)新意味著發(fā)展、進步。評判一個人工作能力的重要標準之一就是他的創(chuàng)新能力。五、職業(yè)思考力要求四：堅持意識六、職業(yè)思考力要求五：問題意識第四章 和諧人際關(guān)系一、英雄與用武之地1、英雄無用武之地原因技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用。第一組數(shù)字：你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系。第
8、二組數(shù)字：在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。2、三種選擇第一種選擇：此處不留人，自有留人處，換一家公司這是最直接的一種選擇，但是有時候發(fā)現(xiàn)，換到另一家公司之后問題依然存在。第二
