品質(zhì)改善技巧.ppt

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1、概說(shuō)品質(zhì)管理七個(gè)工具品質(zhì)管理七個(gè)新工具其他品質(zhì)改善技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容?柏拉圖分析圖(Paretoanalysischarts)?特性要因圖(causeandeffectdiagrams)?圖形(graph&charts)?檢核表(checklists)?散佈圖(scatterdiagrams)?直方圖(histograms)?管制圖(controlcharts)品質(zhì)管理七個(gè)工具品質(zhì)管理七個(gè)工具?柏拉圖分析圖－擒賊擒王(重點(diǎn)之掌握)?特性要因圖－一網(wǎng)打盡(問(wèn)題之因果關(guān)係與系統(tǒng)整理)?層別法－抽絲剝繭(資料分析／工作程序之瞭解與掌握)?檢核表－照表操

2、課(資料之分類、收集)?散佈圖－關(guān)係分明(兩種資料間之相關(guān)性分析)?直方圖－明查秋毫(變異之掌握)?管制圖－瞭若指掌(品質(zhì)特性之監(jiān)控)柏拉圖分析圖柏拉圖(VilfredoPareto,1848~1923年)曾對(duì)歐洲財(cái)富進(jìn)行廣泛的研究而得到下列的結(jié)論：極少數(shù)的人擁有甚多的財(cái)富，而大多數(shù)的人卻僅擁有極少的財(cái)富。朱蘭博士(Dr.JosephJuran)認(rèn)為這是極普遍的現(xiàn)象，而創(chuàng)造了「重要的少數(shù)項(xiàng)(vitalfew)」與「不重要的多數(shù)項(xiàng)(trivialmany)」的說(shuō)法。圖13-1柏拉圖分析圖特性要因圖特性要因圖(causeandeffectdia

3、grams)係由日本人石川馨博士所創(chuàng)，亦稱石川圖(Ishikawadiagram)，其形狀如魚(yú)骨頭，故又稱魚(yú)骨圖(fishbonediagram)。圖13-4特性要因圖圖形1.條形圖2.折線圖3.圓形圖4.帶狀圖5.Z形圖6.雷達(dá)圖7.層別圖：可依原材料別、機(jī)器設(shè)備別、操作人員別、工作方法別、時(shí)間別及環(huán)境別而作層別。檢核表為使資料蒐集、資料整理容易、資料項(xiàng)目不遺漏，且能合理地進(jìn)行資料檢核的表格。使用步驟：1.目的明確化2.選擇檢核表的樣式3.繪製檢核表4.評(píng)審與試用檢核表的種類1.調(diào)查(記錄)用檢核表a.不良項(xiàng)目調(diào)查(記錄)用檢核表b.不良

4、要因調(diào)查(記錄)用檢核表c.次數(shù)分佈調(diào)查(記錄)用檢核表d.缺點(diǎn)位置調(diào)查(記錄)用檢核表2.點(diǎn)檢(確認(rèn))用檢核表表13-3複寫(xiě)不良項(xiàng)目檢核表散佈圖以二度空間來(lái)描繪x與y兩變數(shù)之間關(guān)係的圖形。直方圖管制圖請(qǐng)參閱本書(shū)第4、5、6三章。層別法的應(yīng)用?關(guān)連圖法?KJ法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法?過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法(PDPC法)?箭形圖解法品質(zhì)管理七個(gè)新工具品質(zhì)管理七個(gè)新工具?關(guān)連圖法－(抽絲剝繭)?KJ法－(撥雲(yún)見(jiàn)日)?系統(tǒng)圖法－(水落石出)?矩陣圖法－(一目瞭然)?矩陣數(shù)據(jù)解析法－(異中求同)?過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法(PDPC法)－(殊途同歸)

5、?箭形圖解法－(水到渠成)關(guān)連圖係將「原因??結(jié)果」或「目的??手段」等糾葛在一起的複雜問(wèn)題以邏輯方式或從整體性的觀點(diǎn)，加以把握、分析，使其因果關(guān)係得以明確化，然後設(shè)法從中找出適當(dāng)解決對(duì)策的一種方法。關(guān)連圖的類型：1.關(guān)連表示型，圖13-172.中央集結(jié)型，圖13-183.單向匯集型，圖13-194.應(yīng)用型，圖13-20圖13-20應(yīng)用型關(guān)連圖KJ法係日本人川喜田二郎(KamakitaJirou)於1953年在尼泊爾從事高山探險(xiǎn)時(shí)，將野外調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)加以整理研究而開(kāi)發(fā)出來(lái)的方法。KJ法將混沌狀態(tài)中所蒐集到手的資料，經(jīng)過(guò)既週延又互斥性的分類

6、後，作成綜合圖形，使應(yīng)該解決的問(wèn)題終究得以明確化。KJ法的A型圖解之步驟1.決定主題2.蒐集情報(bào)3.填製卡片4.編組卡片5.繪製KJ圖6.將KJ圖寫(xiě)成報(bào)告或以口頭方式表達(dá)出來(lái)圖13-21如何使品管圈活動(dòng)進(jìn)行順利之KJ圖系統(tǒng)圖法將要解決的問(wèn)題(要達(dá)成的目的)作為一個(gè)系統(tǒng)，然後將此一系統(tǒng)逐層分解成子系統(tǒng)(手段)，直到可以實(shí)施管理或控制的要素為止的圖形。系統(tǒng)圖的製作步驟：1.目的或目標(biāo)之設(shè)定2.手段或方法之選擇3.手段或方法之評(píng)價(jià)4.手段或方法卡片之製作5.手段或方法之系統(tǒng)化圖13-22系統(tǒng)圖的製作方法矩陣圖法係指從問(wèn)題事項(xiàng)中，尋找出成對(duì)的要素，

7、並對(duì)成對(duì)的要素群分別排列成L列與R行，並在各成對(duì)要素交點(diǎn)上表現(xiàn)L與R各要素間的關(guān)連性之圖形。矩陣圖法的步驟：1.決定問(wèn)題的主題2.選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D3.決定行與列的要因及其排列4.記入成對(duì)要因交點(diǎn)上有無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)程度的符號(hào)5.尋找構(gòu)想點(diǎn)圖13-24矩型圖法的概念矩陣資料解析法係指以主成份分析法為主體，對(duì)矩陣圖中大量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析的方法。將矩陣圖中行與列間之關(guān)連程度，用數(shù)字或記號(hào)表示，並使用主成份分析法，分析行列關(guān)係中各主成份的比重(向量值)進(jìn)而計(jì)算其主成份的得分，而後用x、y座標(biāo)來(lái)表示主成分的得分。矩陣資料解析法的實(shí)施步驟：1.先確定目的2

8、.整理數(shù)據(jù)3.計(jì)算各評(píng)價(jià)小組間的相關(guān)係數(shù)，製作各小組間的相關(guān)行列表4.計(jì)算特徵值及特徵向量值5.計(jì)算各主成份的得分6.繪圖過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法係指事先設(shè)定各種結(jié)果，而隨事態(tài)的演進(jìn)，將