品質(zhì)改善工具.ppt

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1、Unit5品質(zhì)改善工具品質(zhì)管理七個工具又稱QC七大手法特性要因圖柏拉圖層別法散佈圖直方圖管制圖2特性要因圖★特性要因圖，稱為石川馨圖，又稱為魚骨圖。用以找出影響特性(結(jié)果)的要因，並予以有系統(tǒng)地整理。一般而言，可針對5M1E(man,machine,material,measurement,method,environment)等項目，解析問題。3特性要因圖實例4柏拉圖★根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，並且以所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積

2、值的圖形?？杀憩F(xiàn)貢獻度與影響程度、深入決定問題點與改善目標(biāo)獲得根本的要因、進行效果的確認(rèn)。5柏拉圖實例6層別法層別法乃將時間、場所、種類、機種及問題性質(zhì)等資料予以分類並觀察?？蓱?yīng)用於資料的蒐集、問題點的決定、要因的解析、差異分析、效果的確認(rèn)等。獲得問題的重點或根本的原因。7層別法實例8散布圖用於檢討成對資料的關(guān)係解析資料之間有無關(guān)係可用於分析原因與結(jié)果的關(guān)係9散佈圖實例10直方圖用以觀察資料的變異與分布狀況瞭解資料與規(guī)格值之間的關(guān)係可分析製程能力獲得品質(zhì)符合的狀況11直方圖實例12查檢表可用最簡單的方式蒐集資料點檢設(shè)備使用與保養(yǎng)情形檢

3、查產(chǎn)品的品質(zhì)可用以進行日常管理13查檢表實例(1/2)14查檢表實例(2/2)15管制圖用以訂定製程的管制界限藉以控制在製程中輸入變數(shù)的品質(zhì)監(jiān)控輸出結(jié)果的品質(zhì)可於發(fā)現(xiàn)異常時，及時解析原因與矯正問題16管制圖實例17新品質(zhì)管理七個工具又稱新QC七大手法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖箭形圖過程決策計劃圖矩陣數(shù)據(jù)解析法18關(guān)聯(lián)圖★針對原因與結(jié)果、目的與手段等模糊不清之問題，合適地連接其關(guān)係，以解決問題的方法此方法乃在幾個項目之間檢討其間的邏輯關(guān)係使想法轉(zhuǎn)換成可能的項目深入問題的核心、有效地解決複雜的問題19關(guān)聯(lián)圖實例20系統(tǒng)圖★利用樹木分枝圖形，

4、由左至右，從樹幹、大枝、中枝、小枝，乃至於細(xì)枝，有層次的展開。探討為了達到某種目的或目標(biāo)，而追求最佳手段或策略的方法將目的與手段之關(guān)係連鎖展開獲得解決問題的具體方針與策略21系統(tǒng)圖實例(1/2)客源不穩(wěn)定競爭激烈環(huán)境因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素態(tài)度不佳交通設(shè)備行程枯燥品質(zhì)異常路況不佳食物不具特色餐飲品質(zhì)不佳行程未多變化流程不順床單不乾淨(jìng)房間隔音不佳同質(zhì)性太高推廣通路不足服務(wù)態(tài)度不友善人員儀態(tài)不端莊缺乏接駁轉(zhuǎn)運系統(tǒng)22系統(tǒng)圖實例(2/2)23親和圖★又稱為KJ法將模糊不明的問題、未來的問題等所蒐集的資料，以語言資料簡明地表達依彼此的親和性與互斥

5、性予以整合分類可清楚瞭解問題的重點或解析問題之項目24親和圖實例25矩陣圖★由行所屬項目與列所屬項目之交叉點所構(gòu)成之配置表探討行與列之各交叉點之關(guān)係能有效地表現(xiàn)問題的構(gòu)想與解決問題矩陣圖可與系統(tǒng)圖搭配使用26矩陣圖實例27箭形圖又稱為計劃評核術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT)進行品質(zhì)改善活動之日程計劃或特定計劃時，將必要作業(yè)的關(guān)係，以網(wǎng)路圖呈現(xiàn)的方法應(yīng)用要徑法(CriticalPathMethod)決定關(guān)鍵作業(yè)進行日程管理28箭形圖實例品檢研究檢視強度修改培林安全線圈12917251

6、48106711134316191815預(yù)算評估研討輥輪花邊切斷的修改研究輥輪設(shè)計輥輪組合熱處理線圈的試製修改工作管子試作1試作2樣管生產(chǎn)數(shù)據(jù)安排流程研究29過程決策計劃圖法★ProcessDecisionProgramChart，簡稱PDPC法在為達成目標(biāo)而其實行計劃不清楚，或無法預(yù)期的問題時，於事前預(yù)測各種方向，使過程的進行，儘可能引導(dǎo)至所希望結(jié)果的方案在問題進展的同時，不斷地修正該預(yù)測，以期有良好結(jié)果的方法30過程決策計劃圖實例槽體吊裝焊口清潔度確認(rèn)焊接要求磨除焊口殘渣放回烤箱乾燥貼橡膠內(nèi)襯鏟修重新背鏟研磨完成焊接焊接NONON

7、ORT檢驗背面焊接背鏟焊條乾燥度31矩陣數(shù)據(jù)解析法乃於矩陣要素間的關(guān)係得以定量化時，將矩陣圖中之?dāng)?shù)據(jù)進行綜合性的分析應(yīng)用多變量解析法(MultivariateAnalysis)中之主成份分析方法(PrincipalComponents)，分析行列之關(guān)係，及要素之各主成份的比重從變數(shù)相互的關(guān)係推導(dǎo)出新的觀點的因子32矩陣數(shù)據(jù)解析法實例33品管圈活動(1/3)QUALITYCONTROLCYCLE，簡稱QCCQCC是由同一工作場所的人（至少5人以上），活動期間約18週，自動自發(fā)地集結(jié)成數(shù)人一圈的小團體全體合作，並利用腦力激盪的手法，以及活

8、用品管的手法，利用活動的過程中去發(fā)掘或改善工作中所發(fā)生的問題，並加以改善及解決問題並提昇工作效率的活動34品管圈活動(2/3)品管圈活動的組成圈長人數(shù)開會方法統(tǒng)計方法自動自發(fā)的活動35品管圈活動(3/3)品管圈活動的推行