TP績效管理體系設(shè)計(jì).doc

《TP績效管理體系設(shè)計(jì).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第二章TP績效管理體系設(shè)計(jì)績效管理體系是各級(jí)管理者和員工共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)管理活動(dòng)的總和。在績效管理體系中，績效輔導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)是不可忽視的一環(huán)，績效考核評(píng)價(jià)是核心環(huán)節(jié)，而績效計(jì)劃制定和績效結(jié)果應(yīng)用則對(duì)績效管理能否取得成效具有重大影響。設(shè)計(jì)績效管理體系，要解決兩個(gè)方面的核心問題：第一，績效考核要公平、公正，績效管理能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向；第二，績效管理能得到切實(shí)推進(jìn)，績效管理能真正提高個(gè)人和組織的績效。TP績效管理體系就能很好地實(shí)現(xiàn)上述兩方面要求。TP

2、績效管理體系包括一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)、兩個(gè)績效循環(huán)和三個(gè)績效指標(biāo)模型。一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析，解決考核的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向以及考核指標(biāo)選取問題；兩個(gè)循環(huán)是團(tuán)隊(duì)績效管理循環(huán)和個(gè)人績效管理循環(huán)，解決的是切實(shí)推進(jìn)績效管理的問題，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效考核和結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)；三個(gè)績效指標(biāo)模型是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，解決的是考核內(nèi)容問題，使績效考核做到公平、公正。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析的結(jié)果是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，組織績效模型為關(guān)鍵業(yè)績考核提供支持，能力素質(zhì)模型為能力素

3、質(zhì)考核提供支持，滿意度模型為滿意度考核提供支持。團(tuán)隊(duì)（Team）績效管理循環(huán)和個(gè)人（Person）績效管理循環(huán)是績效管理的核心過程，也是績效管理取得成效的關(guān)鍵，因此該績效管理體系（圖2-1）被命名為“TP績效管理體系”。圖2-1TP績效管理體系模型從影響績效的主要因素模型分析可以看出，若要切實(shí)提高績效，只有通過提高激勵(lì)效應(yīng)這個(gè)因素，進(jìn)而影響技能因素和內(nèi)部條件因素，最終才能提高個(gè)人績效和組織績效。TP績效管理體系就是通過一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)和三個(gè)模型解決有效激勵(lì)問題，通過兩個(gè)循環(huán)解決技能因素和內(nèi)部條件因素問題

4、，因此TP績效管理模型可以最大限度地提升個(gè)人和組織績效，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。TP績效管理體系的特點(diǎn)是：TP績效管理體系站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計(jì)，體現(xiàn)著平衡記分卡、KPI考核以及能力素質(zhì)模型的思想，組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型為團(tuán)隊(duì)考核、個(gè)人考核提供基礎(chǔ)支持。TP績效管理體系通過戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析，使個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，實(shí)現(xiàn)績效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性。TP績效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績效的角度來設(shè)計(jì)的，通過團(tuán)隊(duì)績效管理循環(huán)和個(gè)人績效管理循環(huán)，能切實(shí)提高組織和個(gè)人的

5、績效水平。組織績效模型反映了組織核心流程價(jià)值創(chuàng)造過程，該模型回答了各流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、高績效行為特征以及相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)等方面問題。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系是結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的結(jié)合。過程指標(biāo)通過對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征的分析，采用定性描述方式來說明高績效行為的特征。能力素質(zhì)模型分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能和管理技能四個(gè)范疇，個(gè)性品質(zhì)、基本技能適用于對(duì)所有崗位人員的考核，管理技能適用于管理序列崗位的考核，專業(yè)技能適用于專業(yè)技術(shù)序列崗位的考核。滿意度模型包括客戶滿意度、部門滿意度和員工滿意

6、度?？蛻魸M意度是分析客戶對(duì)公司提供的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，通過對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)及行為的改進(jìn)，提高產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度水平；員工滿意度是員工積極狀態(tài)的晴雨表，因此關(guān)注員工滿意度水平對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的；部門滿意度對(duì)于組織的順暢運(yùn)行是非常重要的，部門的滿意度為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了保障?？冃繕?biāo)制定是績效管理最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)；績效溝通是績效管理取得成功的關(guān)鍵；績效考核環(huán)節(jié)是績效管理的核心環(huán)節(jié)；績效結(jié)果應(yīng)用合理與否決定著績效管理的成敗。團(tuán)隊(duì)績效管理重視績效評(píng)估，個(gè)人績效管理重視溝通輔導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)績效管理循環(huán)由

7、績效契約制定、環(huán)境資源匹配分析、績效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用等四個(gè)環(huán)節(jié)組成，績效評(píng)估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理水平對(duì)團(tuán)隊(duì)績效管理有非常重要的影響。個(gè)人績效管理由績效計(jì)劃制定、績效溝通輔導(dǎo)、考核與發(fā)展目標(biāo)確定、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成，績效溝通輔導(dǎo)是績效管理取得成效的基礎(chǔ)，公司各級(jí)管理者和員工對(duì)績效管理工具和方法的理解與掌握，是績效管理成功的關(guān)鍵。第二章TP績效管理體系設(shè)計(jì)第一節(jié)TP績效管理體系設(shè)計(jì)過程企業(yè)進(jìn)行績效管理變革，構(gòu)建系統(tǒng)的績效管理體系，一般要經(jīng)過如下程序來完成，如圖2-2所

8、示圖2-2績效管理體系設(shè)計(jì)過程1.管理現(xiàn)狀診斷及企業(yè)基礎(chǔ)管理建設(shè)工作構(gòu)建績效管理系統(tǒng)，首先要對(duì)企業(yè)目前的基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀有清楚認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀做系統(tǒng)診斷。在初步接觸的一些客戶中，通過管理現(xiàn)狀初步診斷發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)期望通過績效管理解決公司面臨困難的初衷是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楣灸壳暗幕A(chǔ)管理水平會(huì)制約績效管理取得成效。公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與管理控制、預(yù)算核算體系、崗位管理體系、薪酬管理體系等方面的基礎(chǔ)管理水平，都會(huì)對(duì)績效管理的實(shí)施帶來影響，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理現(xiàn)狀