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1、統(tǒng)計技術(shù)七工具簡介簡述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。★在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計技術(shù)七工具”?！锝y(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用能提高企業(yè)解決現(xiàn)場問題的能力QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.)根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言、檢查表、散布圖。2.)整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題特性要因圖。3.)凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考
2、慮直方圖、控制圖。4.)所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈、考慮適當(dāng)分層層別法。5.)并非對所有原因采取處置，而事先從影響較大的2~3向采取措施，即所謂管理重點排列圖。圖表的種類1.)解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、工程分析圖。2.)管理用圖表：加上目標(biāo)或管理之處置界限，再進行管理時所使用，如年度計劃表。3.)計劃用圖表：于擬定計劃時使用，如甘特圖（GanttChart）或稱進度圖。4.)統(tǒng)計用圖表：如柱形圖（棒形圖）
3、、折線圖。5.)計算用圖表：反復(fù)同一計算時，最好能將此計算作成圖表，如此可節(jié)省計算時間，并減少計算錯誤。如常態(tài)機率紙。6.)說明用圖表：用以描述事務(wù)之組織與流程之圖表。其優(yōu)點為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制成流程圖。圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2.)費甚少時間，可得明確的概念。3.)對于專門知識不足的人，亦可得到了解。4.)表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章可以使閱者印入腦海。5.)利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。6.)有時可用于內(nèi)插法求近似值。7.)可供預(yù)測用。
4、品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；第一章品管七大手法簡介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）v定義：檢查表示使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時僅需填入規(guī)定檢查記號，再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；
5、§對需調(diào)查的事件或情況，明確項目名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計；第一章品管七大手法簡介檢查表的分類1.)點檢用檢查表。在設(shè)計時已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護的實施狀況或為預(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2.)記錄用檢查表。此類查檢表是用來搜集計劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別，以符號或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。檢查表制作應(yīng)注意的事項1.)明了制作檢查表的目的。2.)決定檢查的項目
6、。3.)決定檢查的頻率。4.)決定檢查的人員及方法。5.)相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程...等。6.)決定檢查表格式。(圖形或表格)7.)決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡單數(shù)據(jù)1.2.3等。檢查表記載的項目(5W1H)1.)標(biāo)題：目的何在？(What)2.)對象、項目：為什幺？(Why)3.)人員：由誰作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時間：什幺時間？期間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場所？(Where)7.)結(jié)果之整理：合計、平均、統(tǒng)計
7、分析。8.)傳遞途徑：誰需要了解，要報告給誰。檢查表制作要點檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒有特定之型式，但仍有幾項重點是制作時應(yīng)特別留意的：1.)并非一開始，即要求完美。2.)愈簡單愈好。3.)一目了然，檢查的事項應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內(nèi)容。4.)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。5.)設(shè)計不會使作業(yè)者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性。檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練，使用檢查表時應(yīng)注意下列事項并適時
8、反映。1.)搜集數(shù)據(jù)要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)是否代表事實？2.)數(shù)據(jù)是否集中在某些項目，而各項目間差異為何？3.)某些事項是否因時間的變化而有所變化？4.)如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要措施。5.)檢查的項目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6.)由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動。7.)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。8.)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)
