ERP咨詢顧問的職責(zé).docx

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1、ERP咨詢顧問的職責(zé)ERP項(xiàng)目的實(shí)施不僅資金投入大，更由于ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，項(xiàng)目的成功與否將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)，甚至影響到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位?，F(xiàn)在ERP供應(yīng)商或從事ERP實(shí)施的咨詢公司都會(huì)為客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢顧問的質(zhì)量將直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗或客戶應(yīng)用效果。??ERP咨詢顧問通常有一下幾種類型：????a.技術(shù)支持型：幫助客戶安裝ERP軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)；????b.程序員型：工作內(nèi)容以客戶化為主；????c.顧問型：從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用ERP。??國(guó)外ERP供應(yīng)商的咨詢顧問以技術(shù)支持型為主，

2、強(qiáng)調(diào)客戶應(yīng)按照ERP軟件產(chǎn)品中既定的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施。這種實(shí)施策略比較容易在外企獲得成功，因?yàn)檫@些企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與西方企業(yè)管理模式基本接近，內(nèi)部管理也比較規(guī)范、成熟。這類咨詢顧問極少提供客戶化服務(wù)，即使用戶希望進(jìn)行客戶化，通常也是由用戶自行進(jìn)行客戶化開發(fā)，而咨詢顧問僅提供二次開發(fā)培訓(xùn)。由于此類咨詢顧問強(qiáng)調(diào)企業(yè)向ERP標(biāo)準(zhǔn)流程靠攏而忽視企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際和中國(guó)企業(yè)面臨的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，使得ERP在以內(nèi)資為主的國(guó)營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)很難獲得成功。??國(guó)內(nèi)一些MRPII供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商通常表現(xiàn)為程序員型，這些供應(yīng)商沒有為客戶提供咨詢服務(wù)的概念，崇尚“用戶就是上帝”，客戶提出的

3、需求不加區(qū)別的以專門定制程序的方式來實(shí)現(xiàn)。這就造成照搬原有業(yè)務(wù)。雖然有些項(xiàng)目也冠以ERP的名稱，卻無法真正實(shí)現(xiàn)幫助客戶提高管理水平的目的。顧問型的ERP咨詢服務(wù)是一些從事ERP實(shí)施服務(wù)的管理咨詢公司所宣揚(yáng)的，這些咨詢公司利用其本身在企業(yè)管理咨詢服務(wù)方面的專長(zhǎng)為客戶提供管理咨詢服務(wù)，并為客戶選擇并實(shí)施ERP。實(shí)際上在具體實(shí)施過程中，這些咨詢公司的實(shí)施服務(wù)又成了技術(shù)支持型。??事實(shí)上ERP在企業(yè)的應(yīng)用其實(shí)質(zhì)就是管理的提升，咨詢顧問在ERP項(xiàng)目中應(yīng)該承擔(dān)以下若干職責(zé)：??????a.首要職責(zé)是幫助客戶提高贏利能力，提升銷售和客戶服務(wù)水平，如果咨詢顧問的工作達(dá)不到這個(gè)目的，那只能是浪

4、費(fèi)客戶寶貴的資金。在有些項(xiàng)目中咨詢顧問甚至要為客戶提供ERP項(xiàng)目以外的更為緊迫和重要的咨詢服務(wù)；??????b.幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求；??????c.幫助客戶對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及（咨詢顧問）推薦的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估；??????d.設(shè)計(jì)解決問題的解決方案，解決方案可能是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造或替換，對(duì)現(xiàn)有的工具/軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造或更換，部分項(xiàng)目外包（選擇供應(yīng)商），與其他ERP應(yīng)用（APS、DRP、CRM、SCM）進(jìn)行集成；??????e.幫助客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)估；??????f.協(xié)助客戶就降低實(shí)施周期成本，確保軟件性能和項(xiàng)目成功等問題與供應(yīng)商進(jìn)行談判；??????g.

5、幫助客戶制實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施過程的管理，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；??????h.幫助客戶建立并實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度，以幫助操作人員規(guī)范應(yīng)用，確保成功使用；??????i.確保客戶的有關(guān)人員接受必要教育和培訓(xùn)；??????j.幫助客戶建立維持系統(tǒng)正常運(yùn)行的支撐體系或外部資源以提供必要的支持??????k.......??在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，認(rèn)為企業(yè)只有應(yīng)用一流的軟件才能成為一流的成功企業(yè)，這是某些ERP供應(yīng)商誤導(dǎo)的結(jié)果，事實(shí)證明這種觀點(diǎn)是極其荒謬的（即使在歐美，這一觀點(diǎn)也不成立）。筆者認(rèn)為，只有一流的咨詢服務(wù)，才能幫助企業(yè)選擇一套合適的ERP軟件，并幫助客戶成功實(shí)施和應(yīng)

6、用。