貿(mào)易公司手冊.doc

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1、XX貿(mào)易有限公司編號(hào):版次：分發(fā)號(hào)：受控狀態(tài)：編制：批準(zhǔn)：XXXX年X月XX日發(fā)布XXXX年X月XX日實(shí)施XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第01章目錄章節(jié)號(hào)頁次內(nèi)容封面011目錄022手冊批準(zhǔn)頁033修改頁044質(zhì)量方針和目標(biāo)056公司簡介067質(zhì)量手冊的管理控制078組織設(shè)置與管理職責(zé)0812質(zhì)量體系1.013范圍2.013引用標(biāo)準(zhǔn)3.013術(shù)語和定義4.0114質(zhì)量管理體系要求5.016管理職責(zé)6.020資源管理7.022產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.027測量、分析和改進(jìn)附錄一32組織結(jié)構(gòu)圖附錄二33質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表附錄三34程序文件目錄XX貿(mào)易

2、有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第02章手冊批準(zhǔn)頁《質(zhì)量手冊》是XXXXX貿(mào)易有限公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，也是XXXXXX貿(mào)易有限公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則，希望公司全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求的內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需要，達(dá)成公司既定的經(jīng)營目標(biāo)?！顿|(zhì)量手冊》現(xiàn)發(fā)行為ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的A版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行。隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對本手冊進(jìn)行修改和完善，以推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。總經(jīng)理：日期:XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第03

3、章修改頁日期手冊版本章節(jié)章節(jié)版本修改摘要XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第04章質(zhì)量方針和目標(biāo)為了確定本公司預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果和幫助本公司利用所擁有的資源達(dá)到這些結(jié)果，經(jīng)研究決定特制定適合于本公司實(shí)際情況的質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工遵照執(zhí)行，貫徹于質(zhì)量管理體系的所有過程中。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，服務(wù)顧客;資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也為廣大客戶提供售前售后服務(wù)，為此承諾做到以下兩點(diǎn)：1.質(zhì)量為本，服務(wù)顧客a)公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，注重顧客需求,

4、使顧客真正感受到我公司的真誠服務(wù)；c)嚴(yán)格按照國際ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。2.資源暢通、追求卓越a)公司會(huì)根據(jù)顧客、市場和法律法規(guī)的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；b)不斷完善質(zhì)量管理體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次公司質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度≧92%質(zhì)量投訴≦3起/月XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次部門質(zhì)量目標(biāo)

5、：市場部：客戶投訴處理率≧95%人事部：培訓(xùn)合格率≧92%品管部：產(chǎn)品合格率≧95%采購部：交貨準(zhǔn)時(shí)率≧91%總經(jīng)理：日期：XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第05章企業(yè)簡介XX貿(mào)易有限公司于XXXX年在XX投資成立。公司投資資金為XX萬人民幣，每年的貿(mào)易量約XXX萬人民幣。公司員工有XX名，員工文化水平高、責(zé)任心強(qiáng)，為客戶提供高質(zhì)量的XX產(chǎn)品。目前，公司的產(chǎn)品主要銷往XX及XX，受到廣大消費(fèi)者的喜歡和信任。公司一直以「通過企業(yè)生活，與21世紀(jì)的社會(huì)同步走下去?！篂槠髽I(yè)理念，抱著創(chuàng)業(yè)者「想對人們有用?！沟乃?，來進(jìn)行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動(dòng)。充分地滿足客

6、戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結(jié)顧客，到對應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量，交貨期及對應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。以貨期為重，重視質(zhì)量。把信譽(yù)和信用做為基礎(chǔ)，進(jìn)行對公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責(zé)任去完成。展望未來，公司全體職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來“XXXXXX貿(mào)易有限公司”更加美好的明天。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址：電話：傳真：http:XX貿(mào)易有限公司文件編號(hào)版本狀態(tài)XX-QM-01A/0第14頁共44頁質(zhì)量手冊頁次第06章質(zhì)量手冊的管理控制1.編制、審批質(zhì)量手冊由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織起草編制，組織有關(guān)部門共同評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布實(shí)施，人事部負(fù)責(zé)編號(hào)、發(fā)行、更改、換版

7、、回收和作廢的控制。2.發(fā)行規(guī)定手冊分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊加蓋“受控”章，用于公司內(nèi)部各部門使用。非受控手冊指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。發(fā)放手冊時(shí)，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。3.質(zhì)量手冊的修改程序每個(gè)員工均有權(quán)利根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)和存