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1、第七章激勵過程一、激勵的概念及其意義1、什么是激勵組織行為學(xué)認為，激勵是指對人的內(nèi)在動力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個因素：某一刺激所引起的行為動力的激發(fā)；行為導(dǎo)向某一目的物；行為得以保持和延續(xù)。1換言之，激勵就是通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起員工實現(xiàn)一定目標(biāo)的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。2、激勵對管理工作的意義有效的激勵造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。P（工作績效）=f（M，Ab）M激勵水平Ab能力23、激勵的過程首先
2、，任何行為的產(chǎn)生，都是由動機驅(qū)使的。其次，動機是以需要為基礎(chǔ)的。第三，人的需要不僅復(fù)雜，有時還會相互矛盾。未滿足的需要緊張動機行為滿足3二、需要、動機與行為1、需要的概念與作用需要是指人對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有三個特點：指向性：指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。周期性：可以重復(fù)發(fā)生，但不是一成不變的簡單重復(fù)。變化性：發(fā)生的強度不同，內(nèi)容不同。42、動機動機是指推動人們從事某種活動的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動力。二者關(guān)系：需要是動機的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點。動機是驅(qū)動人的行
3、動的直接動力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時，才能轉(zhuǎn)化為動機。53、行為人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動。行為可分為：目標(biāo)行為：直接從事實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為：為實現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過程中所采取的行為。二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。6第二節(jié)內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論集中研究引起人們的行為的原因，以動機的激發(fā)因素（需要）為主要研究內(nèi)容。一、需要層次理論1943年由美國學(xué)者馬斯洛（Maslow）提出。（1）基本要點：人有五種基本
4、需要生理需要——是人的饑、渴、性、生育等基本生理機能7安全需要——泛指廣義的安全。如職業(yè)、勞動、心理、環(huán)境等方面的安全歸屬需要——包括友誼（友好交往、忠誠與愛等）與歸屬感尊重需要——包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會尊重（能力、成就得到社會的認可）自我實現(xiàn)的需要——指人們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)社會抱負的需要8（2）4個基本假設(shè)已被滿足的需要，不再具有激勵行為的能力。人類的需要會隨經(jīng)濟條件的變化而改變。在一般情況下，只有在低層次的需要得到滿足后，才能使高層次的需要有足夠的活力去驅(qū)動行為。滿足低層
5、次需要比滿足高層次需要的途徑更多。9二、激勵——保健因素理論又稱為雙因素理論，由美國學(xué)者赫茨伯格（Herzberg）提出。（1）理論要點影響人的行為的需要有兩種因素，即保健因素——和工作環(huán)境相關(guān)的外在因素，如工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。這些因素的改善，只能減少員工的不滿，不能增加員工的滿意。所以這些因素不能起激勵作用。即不滿意沒有不滿意10激勵因素——和工作內(nèi)容相關(guān)的因素，包括工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因素的滿足會增加員工的滿意
6、程度。即沒有滿意滿意11三、ＥＲＧ理論ＥＲＧ理論由阿爾德弗（Alderfer）１９６９年提出，該理論是對馬斯洛理論的重要補充、修正和發(fā)展。（１）理論要點阿爾德弗認為，人的基本需要，可以合并三個方面，即：生存需要（Existence）——關(guān)系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。12關(guān)系需要（Relatedness）——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要。成長需要（Growth）——指個人自我發(fā)展與自我完善的需要。（2）幾點說明第一，ERG理論提出“氣餒性回歸”概
7、念，認為人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象；13第二，ERG理論認為，多種層次的需要會同時發(fā)生激勵作用；第三，ERG理論不強調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。14四、成就需要理論該理論由美國哈佛大學(xué)麥克利蘭（Mclelland）教授提出。（1）理論要點麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類：成就需要：追求卓越、實現(xiàn)目標(biāo)、爭取成功的愿望。有高成就需要的人有以下特征：15有承擔(dān)責(zé)任、解決問題、尋求答案的欲望；尋求挑戰(zhàn)，趨向于尋求具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；需要具體的即時反饋；對工作熱忱，
8、執(zhí)著于所從事的任務(wù)。權(quán)力需要：表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。高權(quán)力需求者的特征：16追求領(lǐng)導(dǎo)地位，希望取得、形式并保持權(quán)力或影響他人；喜歡競爭性和地位取向性的工作環(huán)境；性格堅定，喜歡承擔(dān)責(zé)任，愛教訓(xùn)別人，敢于在公開場合發(fā)表意見。歸屬需要：建立友好的親密的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的人具有如下特征：尋求建立并保持與他人的友誼和親密的感情關(guān)系；17希望獲得他人對自己的好感；樂于主動關(guān)心和幫助有困難的伙伴；希望彼此之間有良好的溝通，以便相互了解。18第三節(jié)過程激
