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1、第七章動機和激勵過程羅賓斯（10版）p171第一節(jié) 動機過程第二節(jié) 激勵理論第三節(jié) 激勵實踐第一節(jié) 動機過程制度為先建立全面系統(tǒng)的企業(yè)制度、工作說明和員工行為規(guī)范讓你的員工可以被替代命題：員工不愿意工作，怎么辦？假設1.人性是惡的假設2.員工需要被激勵激勵企業(yè)目標員工個人目標目標管理目標設置和員工自我管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化薪酬制度工作本身改變員工行為態(tài)度價值觀約束動機一、動機什么是動機？獵狗和兔子的寓言一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，直到雙方都筋疲力盡，但最終被兔子逃脫了。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間，個子小的反而跑
2、得快得多。”獵狗回答說：“我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”什么是動機？→動機是指人們進行一項活動的原因?！商囟ㄐ枨笠?，欲滿足該種需求的特殊心理狀態(tài)和愿望。例如，人們工作努力的原因可能出自溫飽、個人興趣、個人發(fā)展、為社會創(chuàng)造價值等需要。需求和動機需求是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)（體驗），它是客觀需求的反應。動機是推動人從事某項活動并指引活動去滿足需要的意圖、愿望、信念等等。動機是行為的直接原因。激勵過程未滿足需要外在刺激動 機行 為回報（需求滿足）激勵過程激勵過程是個體在內在條件――需要和外在條件――誘因的共同作用下，產(chǎn)生
3、強烈的動機，進一步?jīng)Q定行為的過程。產(chǎn)生動機的原因內在條件是個人的需要，即有低層次的生理需要，也有高層次的精神需要和社會需要；外在條件指能夠引起個體動機并滿足個體需要的外在刺激，稱為誘因。例如，對于饑餓的人，食物是誘因；對于剛參加工作的人來說，豐厚的薪水是誘因；二、什么是激勵？“激勵”一般是指通過影響人在追求某些既定目標時的意愿程度或者說是指人朝向某一特定目標行為的傾向，增強或削弱其動機，來調整人們的行為。二、激勵過程為什么要激勵員工？小資料美國哈佛大學的詹姆斯教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的能力，如
4、果受到充分的激勵，員工潛在能力的發(fā)揮則提高到80%-90%。這60%的差距就是激勵的效果。第一節(jié)第二節(jié)激勵理論內容型激勵理論需要層次論（馬斯洛）雙因素理論（赫茲伯格）后天需要理論（麥克利蘭）過程型激勵理論行為激勵理論一．需要層次論（馬斯洛）生理的需要感情和歸屬的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要需要層次論（馬斯洛）觀點：1）人有五種需要，較低層次需要從外得到滿足，較高層次需要從內部得到滿足。2）需要層次階梯式前進，尚未滿足的需要會影響行為。貢獻：提供了較科學的理論框架，對需要的內容研究細致。不足：機械、簡單、不全面激勵例：陸立偉和
5、馬國平同時來到一家小型公司采購部做采購員。工作一段時間后，人們發(fā)現(xiàn)，陸立偉熱情外向，愛好交際，家庭條件很好。來到采購部后完成了好幾個有難度的采購任務。馬國平則樸實穩(wěn)住，在工作中建立了較穩(wěn)定客戶的關系，只是家庭負擔較重，父母收入低，身體差，弟妹尚在上學。公司認為他們將來有可能成為業(yè)務骨干，但在如何對待二人，采取激勵措施上拿不定主意。有人說應該提高他們的底薪，從原來每月800元提高到1200元；有的說應該給他們提前轉正，成為公司正式職工；還有的說應該把他們評為先進人物，在全體職工會上表彰。后來，公司決定給兩人共配一部車，結果陸立偉表現(xiàn)的很興奮，而馬
6、國平則對此卻沒有什么反應。這是為什么呢？該公司應如何激勵他們？二．雙因素理論（赫茲伯格）滿意不滿意滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意?雙因素理論（赫茲伯格）保健因素激勵因素薪金、福利等安全地位工作環(huán)境人際關系監(jiān)督、管理方式政策與行政管理工作本身的挑戰(zhàn)性成就感增加的工作責任賞識成長和發(fā)展的機會哪些是激勵因素？一次性獎金良好的人際關系崗位工資、績效工資團隊旅游現(xiàn)代化辦公條件企業(yè)榮譽感工作成就工作的豐富性案例分析：如何激勵工人？前景內燃機公司最高層經(jīng)理人員長期憂慮的一個問題是，生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結果就是產(chǎn)品質量不得不由檢驗科來保證。人事
7、經(jīng)理瑪麗從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇用和留用工人有很少或根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調和非常辛苦的，所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是瑪麗說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她應怎樣做時，她向公司建議做兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一項簡單的工作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)
8、性的工作。意義1、強調了外在獎勵和內在獎勵的重要區(qū)別2、管理者不要只通過外在獎勵，還要重視內在獎勵。3、為其他理論，如工作設計等打下基礎雙因素理論的啟
