基本法宣導(dǎo)稿(主管)平安.ppt

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1、專業(yè)服務(wù)科學(xué)管理提高經(jīng)營(yíng)效率－2003版《展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》2003年3月2003-03-141內(nèi)容區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念幾個(gè)例子2003版《基本法》的主要內(nèi)容2003-03-142區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念幾個(gè)例子2003版《基本法》的主要內(nèi)容?內(nèi)容－區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念2003-03-143區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念－王利平總區(qū)域收展制作為公司的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略，是公司推進(jìn)業(yè)績(jī)和提升服務(wù)的重要利器。區(qū)域收展區(qū)別于營(yíng)銷，絕非“第二支營(yíng)銷”，有其自身鮮明的特色，其定位是“以收費(fèi)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”，通過(guò)服務(wù)促進(jìn)銷售。區(qū)域收展以服務(wù)區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，其基礎(chǔ)工作是做好區(qū)域內(nèi)孤兒?jiǎn)蔚氖召M(fèi)服務(wù)，

2、完成續(xù)收任務(wù)是基本職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，區(qū)域收展應(yīng)將孤兒?jiǎn)萎?dāng)作公司的資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為展業(yè)銷售創(chuàng)造條件，促成新契約。因此，區(qū)域收展的特色就在于服務(wù)，任何情況下都不能舍棄服務(wù)。收展隊(duì)伍應(yīng)是一支高忠誠(chéng)度、高績(jī)效、高素質(zhì)的隊(duì)伍，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，承擔(dān)起公司長(zhǎng)期服務(wù)的重任，經(jīng)得起各種復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，值得公司充分信賴。建設(shè)這支隊(duì)伍要從一開(kāi)始就灌輸正確的服務(wù)理念，讓客戶服務(wù)成為自覺(jué)行為，同時(shí)培養(yǎng)通過(guò)服務(wù)獲取業(yè)務(wù)的技能，使收費(fèi)和展業(yè)齊頭并進(jìn)、相輔相成。2003-03-144區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念－劉小軍總區(qū)域收展制是公司通過(guò)建立區(qū)域行銷服務(wù)體系，以區(qū)域服務(wù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)

3、營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化為根本，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)效率化、管理科學(xué)化”的經(jīng)營(yíng)理念，由展業(yè)隊(duì)伍向平安的孤兒?jiǎn)慰蛻艉托略鰷?zhǔn)客戶提供集續(xù)期收費(fèi)、保全服務(wù)、市場(chǎng)培育、業(yè)務(wù)推展為一體全方位服務(wù)的銷售體制,為公司創(chuàng)造穩(wěn)定的業(yè)績(jī)來(lái)源與長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。2003-03-145區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念－劉小軍總服務(wù)專業(yè)化對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，透過(guò)區(qū)域規(guī)劃與區(qū)域服務(wù)，由收展員長(zhǎng)期對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化區(qū)域服務(wù)（2003年3月啟動(dòng)），并從事區(qū)域深耕與精耕，逐步建立公司及個(gè)人的服務(wù)品牌，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域占領(lǐng)。2003-03-146區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念－劉小軍總經(jīng)營(yíng)效率化區(qū)域制追求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的合理化與效率化

4、，展業(yè)隊(duì)伍與業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)質(zhì)、量并重，著重于業(yè)務(wù)品質(zhì)與人均績(jī)效的不斷提升，對(duì)展業(yè)單位先求管理，再求業(yè)績(jī)；對(duì)收展員先求件數(shù)，再求保費(fèi)。提高收展員的服務(wù)品質(zhì)與人均績(jī)效將是區(qū)域制經(jīng)營(yíng)的首要課題。2003-03-147區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念－劉小軍總管理科學(xué)化落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化一、增員活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化　二、新人育成標(biāo)準(zhǔn)化三、輔導(dǎo)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化　四、活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化五、區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化　六、管理機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化逐步建立一支高素質(zhì)、高績(jī)效、高忠誠(chéng)度的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)。2003-03-148區(qū)域拓展的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幾個(gè)例子2003版《基本法》的主要內(nèi)容?2003版《基本法》的基本內(nèi)容2003-03-149

5、概述新基本法修改的基本原則1、樹(shù)立區(qū)域制的經(jīng)營(yíng)特色，追求服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)開(kāi)拓并重2、工作與報(bào)酬的合理化3、人力與人均績(jī)效均衡發(fā)展，促進(jìn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展?！墩箻I(yè)服務(wù)體系管理辦法及相關(guān)作業(yè)規(guī)定》調(diào)整的內(nèi)容：1、適應(yīng)地區(qū)差異，增加收展員級(jí)別，落實(shí)考核要求；2、調(diào)整區(qū)主任的籌備過(guò)程，有利于組織穩(wěn)定發(fā)展；3、提高課長(zhǎng)、處經(jīng)理的續(xù)期績(jī)效考核權(quán)重；4、明確展業(yè)外勤的服務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)報(bào)酬，落實(shí)區(qū)域服務(wù)；5、各級(jí)人員薪資報(bào)酬的合理化和適法性。2003-03-1410組織架構(gòu)調(diào)整增設(shè)收展員八級(jí)、展業(yè)區(qū)主任八（七）級(jí)、高級(jí)展業(yè)課長(zhǎng)（處經(jīng)理）、資深展業(yè)課長(zhǎng)（處經(jīng)理），收展員七級(jí)變?yōu)閷?shí)質(zhì)職級(jí)

6、2003-03-1411基本法的調(diào)整－展業(yè)區(qū)主任一、展業(yè)區(qū)主任考核規(guī)定2、按照自然季考核，最多調(diào)整兩級(jí)（晉級(jí)或降級(jí)）；如果考核季職級(jí)調(diào)整，延至下季考核；3、各級(jí)展業(yè)區(qū)主任的續(xù)期考核、繼續(xù)率考核指標(biāo)如下：1、各級(jí)展業(yè)區(qū)主任的編制人力、業(yè)績(jī)責(zé)任額如下：續(xù)期（晉升/維持）繼續(xù)率二次三次13個(gè)月25個(gè)月82％90％85％80％拆區(qū)后，原區(qū)責(zé)任額不變。2003-03-1412繼續(xù)率未達(dá)標(biāo)的展業(yè)區(qū)主任免職，展業(yè)區(qū)撤銷，人員歸建。4、展業(yè)區(qū)人力超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)編制人力時(shí)不增加展業(yè)區(qū)的責(zé)任額，低于編制不減少責(zé)任額；5、展業(yè)區(qū)主任六級(jí)以上所轄人力中試用人力超過(guò)40％以上時(shí)，不得晉升；6、免職

7、的區(qū)主任在三個(gè)月內(nèi)不得重新晉升；7、展業(yè)區(qū)拆區(qū)后，新區(qū)回算的業(yè)績(jī)不作為母區(qū)的考核業(yè)績(jī)；8、展業(yè)區(qū)主任個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)入?yún)^(qū)總業(yè)績(jī)，區(qū)主任計(jì)入展業(yè)區(qū)人力計(jì)算平均業(yè)績(jī)；9、展業(yè)區(qū)的轉(zhuǎn)正率（六個(gè)月單月轉(zhuǎn)正率）低于30％，展業(yè)區(qū)應(yīng)停止增員；低于20％，則區(qū)主任免職；基本法的調(diào)整－展業(yè)區(qū)主任2003-03-1413基本法的調(diào)整－展業(yè)區(qū)主任二、展業(yè)區(qū)主任的薪資核發(fā)1、展業(yè)區(qū)主任的首期傭金比例為30％；2、續(xù)期傭金按照續(xù)年度保費(fèi)×續(xù)年度服務(wù)津貼比例計(jì)算；3、展業(yè)區(qū)主任職務(wù)津貼：4、展業(yè)區(qū)主任達(dá)成津貼＝當(dāng)月轄區(qū)新契約業(yè)績(jī)×提獎(jiǎng)比例，提獎(jiǎng)比例見(jiàn)下表：2003-03-1414基本法的調(diào)整－